團(tuán)隊(duì)協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作
團(tuán)隊(duì)協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
團(tuán)隊(duì)協(xié)同——跨部門高效溝通與協(xié)作
課程背景：
企業(yè)管理中70%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。
當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，按說(shuō)溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來(lái)協(xié)調(diào)。
如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問(wèn)題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？針對(duì)以上問(wèn)題，本課程從四個(gè)維度詮釋：第一是讓學(xué)員認(rèn)識(shí)在變革時(shí)代團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，第二是要認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)作中的問(wèn)題及原因，第三學(xué)習(xí)跨部門高效溝通中與人溝通的實(shí)用技巧，能在職場(chǎng)上運(yùn)用以提高團(tuán)隊(duì)融合，第四是學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作思維模式和方法，幫助您培養(yǎng)大局觀和服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通協(xié)作策略，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果！
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課程收益：
● 認(rèn)識(shí)在不確定時(shí)代，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的重要意義；
● 了解跨部門協(xié)作中常見(jiàn)問(wèn)題與根源；
● 學(xué)習(xí)跨部門高效溝通的五大程序四大技巧；
● 識(shí)別四類人之間性格差異，有效采用不同溝通方法；
● 領(lǐng)悟跨部門高效協(xié)作的四大思維；
● 學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作的四大模式與運(yùn)用；
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理者、骨干員工
課程方式：講師講授+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試+實(shí)操演練
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課程大綱
第一講：團(tuán)隊(duì)（跨部門）溝通協(xié)作的重要性與問(wèn)題分析
一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)精神解讀
1. VUCA時(shí)代，組織需要團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行力
2.?什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)，群體，團(tuán)體的差異
3.?團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙分析
4.?人多力量大嗎
5.?團(tuán)隊(duì)精神的三大要素
6.?團(tuán)結(jié)協(xié)作方能產(chǎn)生力量
案例分析：大雁南飛的啟示
案例分析：木桶原理+華盛頓合作定律解析
二、團(tuán)隊(duì)部門之間協(xié)作的中常見(jiàn)問(wèn)題分析
1.?容易扯皮——部門的責(zé)任和權(quán)限沒(méi)有劃分清楚
2.?角色不清——領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)配合
3.?缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4.?部門本位——只知道做事，不知道對(duì)其他部門有何幫助
5.?部門本位主義的四大表現(xiàn)
討論：我們的部門之間有哪些協(xié)助問(wèn)題分析
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第二講：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧
一、有效溝通的基本原理
1.?折紙游戲
2.?溝通原理圖解讀
工具：溝通漏斗、約哈利窗
二、了解與對(duì)方的溝通風(fēng)格，知己知彼贏得同事的“心”
1.?知己知彼——不同溝通風(fēng)格人員的性格分析及應(yīng)對(duì)策略
測(cè)試：溝通風(fēng)格測(cè)試
2.?四類不同風(fēng)格快速識(shí)別、分析與溝通應(yīng)對(duì)策略
工具：傾聽(tīng)測(cè)試、溝通風(fēng)格測(cè)試
三、加強(qiáng)融合的跨部門人際溝通四大技巧
1.?深度傾聽(tīng)3F+3R技術(shù)——打開(kāi)心扉技術(shù)，讓同事感受關(guān)注和尊重
練習(xí)：說(shuō)出你最得意的一件事
1）換位思考：如何讓讓同事感動(dòng)
2）良好感受：如何設(shè)計(jì)有效的傾聽(tīng)讓同事輕松
3）感受互動(dòng)：運(yùn)用傾聽(tīng)的六大技巧與同事互動(dòng)
4）續(xù)思路：令對(duì)方舒服的傾聽(tīng)SOFTEN原則和運(yùn)用
5）避免沖突：傾聽(tīng)中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
測(cè)試：傾聽(tīng)能力測(cè)試
工具：3F+3R傾聽(tīng)模型解析
2.?善意的表達(dá)——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對(duì)話
1）職場(chǎng)表達(dá)“四不談、五不問(wèn)”
2）令對(duì)方愿意接受的表達(dá)的四項(xiàng)原則
4）不說(shuō)令對(duì)方反感的四類話
5）學(xué)會(huì)對(duì)跨部門的同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊美話術(shù)
6）管理好情緒，化解對(duì)方的異議的四步法
練習(xí)：如何贊美同事和領(lǐng)導(dǎo)
3.?準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)——聚焦問(wèn)題，抓住關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)成員間共同開(kāi)啟思考之路
1）如何問(wèn)封閉式問(wèn)題才有效
2）啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)方法：?jiǎn)l(fā)思考、分析能力
3）運(yùn)用未來(lái)導(dǎo)向的問(wèn)題開(kāi)啟更有價(jià)值的思考
工具：“三多三少原則”
工具與練習(xí)：“反問(wèn)回馬槍技術(shù)”、開(kāi)拓思路的四把鋼勾”
4.?有效反饋——正確引導(dǎo)和促進(jìn)部門同事之間正確行動(dòng)
1.?有效反饋的目的
2.?積極性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
3.?改善性反饋的結(jié)構(gòu)和話術(shù)運(yùn)用
工具與練習(xí)：BID、BIA反饋技術(shù)運(yùn)用
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第三講：團(tuán)隊(duì)間的高效協(xié)同：協(xié)作的思維、模式與方法
一、跨部門協(xié)作四大思維：部門主管必須有的思想
1.?大局為先：象老總一樣思考
2.?樹(shù)立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)共贏
3.?換位思考：同理心產(chǎn)生共情
4.?結(jié)果導(dǎo)向、流程建立
工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》
互動(dòng)游戲：交通塞車
二、跨部門溝通協(xié)作四大模式與方法
1.?內(nèi)部客戶模式：豐田的下一流程是客戶思維
1）上下游部門事客戶關(guān)系
2）市場(chǎng)導(dǎo)向與產(chǎn)品導(dǎo)向比較
3）把握客戶需求“三多法”
案例分析：“海爾”的內(nèi)部客戶關(guān)系解讀
2.?指導(dǎo)協(xié)作模式
1）指導(dǎo)協(xié)作模式的概念
2）指導(dǎo)協(xié)作模式適用的范圍
3）指導(dǎo)協(xié)作模式的原則
3.?管控協(xié)作模式
1）管控協(xié)作模式的概念
2）管控協(xié)作模式適用的范圍
3）管控協(xié)作模式的原則
4.?情感協(xié)作模式
1）情感協(xié)作模式的概念
2）及時(shí)伸出援助之手
3）情感賬戶存取款行為
工具：存取款行為表
4.?跨部門協(xié)作度的提升與改善
1）活化氛圍：改善交流會(huì)的正確導(dǎo)入“三原則”
2）正視現(xiàn)狀：運(yùn)用協(xié)作度測(cè)試發(fā)現(xiàn)協(xié)作問(wèn)題范疇
3）聚焦目標(biāo)：聚焦問(wèn)題根因，設(shè)定改善目標(biāo)
4）改善措施：形成改善計(jì)劃，過(guò)程中互相支持
工具與練習(xí)：跨部門協(xié)作度測(cè)試
結(jié)訓(xùn)：
跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結(jié)
現(xiàn)場(chǎng)交流與答疑。
周黎輝老師的其它課程
課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，打造強(qiáng)有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強(qiáng)但管理弱，對(duì)管理干部的綜合能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急；本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計(jì)，主要針對(duì)需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理技能的現(xiàn)任管理者，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、問(wèn)題分析、目標(biāo)、計(jì)劃、溝通、激勵(lì)、指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)等實(shí)戰(zhàn)技能。授課講師是著名企業(yè)
講師：周黎輝詳情
課程背景：據(jù)調(diào)查，中國(guó)企業(yè)有90以上的現(xiàn)任主管都是從技術(shù)能力比較強(qiáng)的員工中提拔起來(lái)的，很多剛剛走上管理崗位的專業(yè)人士角色不能轉(zhuǎn)換，過(guò)度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；凡事親力親為，因不擅長(zhǎng)管理而忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；在團(tuán)隊(duì)管理中希望下屬多提意見(jiàn)，可是他們卻什么都不說(shuō)，不愿意承擔(dān)責(zé)任；上司讓制定工作計(jì)劃，可卻無(wú)從下手；不知道如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，更不知道如何
講師：周黎輝詳情
管理者高效溝通的藝術(shù)與技術(shù) 12.28
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績(jī)效?，F(xiàn)實(shí)中，管理者處在中間夾層的尷尬境地，一邊要做業(yè)績(jī)一邊還要帶團(tuán)隊(duì)，常常還有來(lái)自于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各類指令以及員工的拖拉局面，這些問(wèn)題處理都需要有效溝通，沒(méi)有
講師：周黎輝詳情
課程背景：進(jìn)入21世紀(jì)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客需求，提升工作效率。前通用總裁杰克偉爾奇曾說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力，個(gè)人的執(zhí)行力則是個(gè)人成功的關(guān)鍵。企業(yè)營(yíng)銷是龍頭，打造高績(jī)效鐵軍團(tuán)隊(duì)就是將個(gè)人執(zhí)行力凝聚力成團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力鐵軍團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵是統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)，心往一處想、力往一處使。團(tuán)隊(duì)凝聚力的
講師：周黎輝詳情
課程背景：“VUCA”時(shí)代，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，企業(yè)面臨的內(nèi)部和外部突發(fā)變化加劇，團(tuán)隊(duì)如何在不確定性和困局中度過(guò)難關(guān)并持續(xù)發(fā)展，這是每位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考和解決的問(wèn)題。危機(jī)并不可怕，可怕的是不敢或不能面對(duì)危機(jī)。每一個(gè)危機(jī)都有危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存，事實(shí)證明，那些抓住機(jī)遇迎難而上的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)生機(jī)。非典時(shí)期阿里、金融危機(jī)中勝出的騰訊、小米，經(jīng)歷風(fēng)雨依然挺立的華為
講師：周黎輝詳情
課程背景：杰克韋爾奇先生說(shuō)：“要管理，更好領(lǐng)導(dǎo),21世紀(jì)偉大的管理者是教練式領(lǐng)導(dǎo)”，根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因?yàn)檠匾u了原有的管理和控制，忽視了對(duì)人主動(dòng)的培育激勵(lì)支持和服務(wù)，所以會(huì)產(chǎn)生管理控制過(guò)度而領(lǐng)導(dǎo)不足狀況，造成員工積極性不足、執(zhí)行力不強(qiáng)，工作按部就班，思想相對(duì)僵化?，F(xiàn)代管理思想認(rèn)為，企業(yè)旨在成為一個(gè)讓員工發(fā)揮最
講師：周黎輝詳情
課程背景：企業(yè)發(fā)展強(qiáng)大，管理干部至關(guān)重要，管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的骨架，有一批作風(fēng)硬朗、能力出色的優(yōu)秀管理者，企業(yè)的發(fā)展壯大才會(huì)有保證！管理干部是團(tuán)隊(duì)中的“領(lǐng)頭羊”，是企業(yè)的兵頭將尾，他們是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施最具體的執(zhí)行者和落實(shí)者。企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，必須抓好管理人員的綜合素質(zhì)與提升。一名具有成長(zhǎng)性的優(yōu)秀管理者時(shí)常要問(wèn)問(wèn)自己：“我是誰(shuí)？”、
講師：周黎輝詳情
項(xiàng)目背景：據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，每年全球有超過(guò)數(shù)百萬(wàn)人成為新任管理者，但他們多為半路出家，專業(yè)強(qiáng)但管理弱，從技術(shù)業(yè)務(wù)骨干到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)變，往往是最困難的，如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理任職培訓(xùn)和帶教輔導(dǎo)，有可能會(huì)讓企業(yè)不僅沒(méi)有得到一個(gè)好的經(jīng)理人，反而失去了一個(gè)能干的業(yè)務(wù)、技術(shù)能手。那么，從骨干員工到部門主管要系統(tǒng)學(xué)習(xí)什么？如何從技術(shù)、業(yè)務(wù)能手到管理高手？如何從精于技術(shù)(業(yè)務(wù))
講師：周黎輝詳情
課程背景：企業(yè)發(fā)展，管理干部的管理能力決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效，企業(yè)中層即打造強(qiáng)有力的中間力量是重中之重。許多管理者專業(yè)強(qiáng)但管理弱，對(duì)管理干部的綜合素養(yǎng)與能力的系統(tǒng)訓(xùn)練和培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急；本課程依據(jù)MTP管理者研修課程綱要而設(shè)計(jì)，主要針對(duì)需要系統(tǒng)培訓(xùn)提高管理思維、管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力的現(xiàn)任中層管理者或新任1-2年青年干部，學(xué)習(xí)內(nèi)容涵蓋了管理者角色認(rèn)知、目標(biāo)、計(jì)劃、溝通、激勵(lì)、
講師：周黎輝詳情
CA”時(shí)代，黑天鵝、灰犀牛事件頻發(fā)，企業(yè)面臨的內(nèi)部和外部突發(fā)變化加劇，團(tuán)隊(duì)如何在不確定性和困局中度過(guò)難關(guān)并持續(xù)發(fā)展，這是企業(yè)管理者尤其是中高層干部需要思考和解決的問(wèn)題。危機(jī)并不可怕，可怕的是組織內(nèi)部不敢或不能面對(duì)危機(jī)、可怕的是各執(zhí)己見(jiàn)、缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)同產(chǎn)生的執(zhí)行力不足等內(nèi)耗現(xiàn)象。每一個(gè)危機(jī)都有危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存，事實(shí)證明，那些抓住機(jī)遇迎難而上的企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)生機(jī)。非
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- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15204
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