推墻架橋：跨部門高效溝通與協(xié)作提升

課程背景：

團企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內部各項工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團隊績效。

當前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關系，按說溝通應該比較容易。但現(xiàn)實的情況是，部門之間協(xié)調的成本相當高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實并不復雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調。

如何有效處理企業(yè)部門間的溝通與協(xié)作問題？如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？針對以上問題，本課程從四個維度詮釋：第一是讓學員認識在變革時代團隊協(xié)作的重要性與擔責文化的汲??；第二是要認識跨部門協(xié)作中的問題及原因，第三學習利于團隊人際融合的跨部門高效溝通技巧；第四是學習團隊協(xié)同的跨部門協(xié)作思維與模式，幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通協(xié)作中隱藏的個人與組織問題，認識人與人之間的性格差異，培養(yǎng)大局觀和服務意識，掌握有效溝通策略技巧，破除部門壁壘，減少沖突，提升跨部門溝通協(xié)作的效率與效果！

課程收益：?

1、團隊精神暨團隊凝聚力與協(xié)作文化塑造；

2、認識團隊部門間協(xié)作中常見問題與根源；

3、學習跨部門高效溝通的四大技巧；

4、識別四類人的不同性格差異，有效采用不同溝通策略；

5、領悟跨部門高效協(xié)作的四大思維；

6、學習運用跨部門協(xié)作的四大模式與運用；

課程時間：2天 1晚 ?6?小時/天

授課對象：現(xiàn)任管理干部

授課方式：理論講授+小組研討+工具演練+小組PK+老師指導

課程大綱

第一講：團隊（跨部門）溝通協(xié)作的重要性與問題分析? ? ? ? ? ? ? ?

一、高績效團隊精神解讀

1、VUCA時代，組織需要團隊和執(zhí)行力

2、什么是團隊？團隊，群體，團體的差異

3、團隊的五種機能障礙分析

4、人多力量大嗎

5、團隊精神的三大要素

6、團結協(xié)作方能產(chǎn)生力量

案例研討：大雁南飛的啟示

案例與工具：木桶原理+華盛頓合作定律解析

二、團隊部門之間協(xié)作的中常見問題分析

1、容易扯皮——部門的責任和權限沒有劃分清楚

2、角色不清——領導沒有明確誰主導誰配合

3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少

4、部門本位——只知道做事，不知道對其他部門有何幫助

5、部門本位主義的四大表現(xiàn)

第二講：團隊協(xié)作的前提：跨部門之間有效溝通的策略與技巧

一、有效溝通的基本原理

1、折紙游戲

2、溝通原理圖解讀

工具：溝通漏斗、約哈利窗

二、了解與對方的溝通風格，知己知彼贏得同事的“心”

知己知彼——不同溝通風格人員的性格分析及應對策略

1、測試：溝通風格測試

2、四類不同風格快速識別、分析與溝通應對策略

工具：傾聽測試、溝通風格測試

三、加強融合的跨部門人際溝通四大技巧

1、深度傾聽3F+3R技術——打開心扉技術，讓同事感受關注和尊重

練習活動：說出你最得意的一件事

1）換位思考：如何讓讓同事感動

2）良好感受：如何設計有效的傾聽讓同事輕松

3）感受互動：運用傾聽的六大技巧與同事互動

4）續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用

5）避免沖突：傾聽中的暈輪效應解讀與情緒調適

測試：傾聽能力測試

工具：3F+3R傾聽模型解析

2、善意的表達——令部門同事愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話

1）職場表達“四不談、五不問”?

2）令對方愿意接受的表達的四項原則 ? ?

4）不說令對方反感的四類話

5）學會對跨部門的同事和領導的贊美話術

6）管理好情緒，化解對方的異議的四步法

課堂練習：如何贊美同事和領導

3、準確發(fā)問——聚焦問題，抓住關鍵，團隊成員間共同開啟思考之路

1）如何問封閉式問題才有效

2）啟發(fā)誘導發(fā)問方法：啟發(fā)思考、分析能力

3）運用未來導向的問題開啟更有價值的思考

工具：“三多三少原則”

工具與練習：“反問回馬槍技術”、開拓思路的四把鋼勾”

4、有效反饋——正確引導和促進部門同事之間正確行動

1、有效反饋的目的

2、積極性反饋的結構和話術運用

3、改善性反饋的結構和話術運用

工具與練習：BID、BIA反饋技術運用

第三講：團隊間的高效協(xié)同：協(xié)作的思維、模式與方法

一、跨部門協(xié)作四大思維：部門主管必須有的思想

1、大局為先：象老總一樣思考 ? ? ?

2、樹立目標，實現(xiàn)共贏

3、換位思考：同理心產(chǎn)生共情? ? ? ?

4、結果導向、流程建立

工具：《人際思維模式體諒與勇氣圖》

互動游戲：交通塞車

二、跨部門溝通協(xié)作四大模式與方法

A.內部客戶模式：豐田的下一流程是客戶思維

1、上下游部門事客戶關系

2、市場導向與產(chǎn)品導向比較

3、把握客戶需求“三多法”

案例：“海爾”的內部客戶關系解讀

B.指導協(xié)作模式

1、指導協(xié)作模式的概念

2、指導協(xié)作模式適用的范圍

3、指導協(xié)作模式的原則

C.管控協(xié)作模式

1、管控協(xié)作模式的概念

2、管控協(xié)作模式適用的范圍

3、管控協(xié)作模式的原則

D.情感協(xié)作模式

1、情感協(xié)作模式的概念

2、及時伸出援助之手

3、情感賬戶存取款行為

工具：存取款行為表

E.跨部門協(xié)作度的提升與改善

1、活化氛圍：改善交流會的正確導入“三原則 ”

2、正視現(xiàn)狀：運用協(xié)作度測試發(fā)現(xiàn)協(xié)作問題范疇

3、聚焦目標：聚焦問題根因，設定改善目標

4、改善措施：形成改善計劃，過程中互相支持

工具與練習：跨部門協(xié)作度測試

結訓：

跨部門有效溝通與協(xié)作課程總結

現(xiàn)場交流與答疑。

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