溝通與激勵(lì)

  培訓(xùn)講師:付源泉

講師背景:
付源泉老師企業(yè)人才管理專家17年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)同濟(jì)大學(xué)工商管理碩士匯人網(wǎng)、三才人力等多家人力資源認(rèn)證機(jī)構(gòu)特聘講師曾任:正泰集團(tuán)|綜合管理經(jīng)理曾任:塔達(dá)希時(shí)裝(美國(guó)五大晚禮服品牌)|人力資源總監(jiān)曾任:雅茗天地集團(tuán)(臺(tái)資上市)|人力資源高級(jí)總 詳細(xì)>>

付源泉
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溝通與激勵(lì)詳細(xì)內(nèi)容

溝通與激勵(lì)

背景:

?“80后”、“90后”、“富二代”進(jìn)入職場(chǎng),服從不再必然;互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代激發(fā)了自我意識(shí),員工不一定愛(ài)司愛(ài)崗,可能更在意工作的樂(lè)趣和成就。素有“東方德魯克”之稱的陳春花教授指出:“員工不能雇傭,只能激勵(lì)!”。

因性格迥異、立場(chǎng)不同、信息不對(duì)稱等原因?qū)е聹贤ㄕ系K,加上一些管理者沒(méi)有掌握溝通的技巧,在實(shí)際工作中不僅未能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,還引發(fā)員工不滿,甚至與員工產(chǎn)生沖突,可以導(dǎo)致員工沮喪自卑,與管理者冷漠?dāng)硨?duì),工作出錯(cuò),效率低下,士氣不振,甚至形成員工流失,事業(yè)受損。

因此提升溝通技巧,掌握激勵(lì)藝術(shù)成為管理者的核心技能之一。

課程目標(biāo):

● 提高管理者對(duì)有效溝通和激勵(lì)重要性的認(rèn)識(shí)

● 了解有效溝通和激勵(lì)相關(guān)原理

● 掌握有效溝通和激勵(lì)方法、原則和技巧

課程時(shí)間:2天(6小時(shí)/天)

課程對(duì)象:基層管理

課程方式:案例研討+標(biāo)桿解析+視頻引導(dǎo)+游戲PK+故事演繹+工具演練

文本框:

課程大綱

導(dǎo)入:Z公司海外營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

第一講:掌握原理

一、溝通與激勵(lì)的含義

1.溝通的含義

1)為了設(shè)定的目標(biāo)

2)把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞

3)達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程

2.激勵(lì)的含義

1)通過(guò)各種有效的手段,對(duì)員工的各種需要予以不同程度的滿足或者限制,以激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望

2)使員工形成某一特定目標(biāo)并在追求這一目標(biāo)的過(guò)程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài),充分挖掘潛力

3)全力達(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程

二、有效溝通與激勵(lì)的重要性

1.?有效溝通的重要性

1)控制行為

2)激勵(lì)改善

3)表達(dá)情感

4)流通信息

2.?有效激勵(lì)的重要性

1)求賢-吸引優(yōu)秀人才

2)盡才-開發(fā)員工潛能

3)留心-留住優(yōu)秀人才

4)塑體-營(yíng)造良性環(huán)境

三、溝通與激勵(lì)的聯(lián)系

1.?溝通是激勵(lì)的形式之一

2.?激勵(lì)是溝通的目的之一

3.?溝通與激勵(lì)相互伴隨,相互促進(jìn)

第二講: 避免誤區(qū)

一、不當(dāng)溝通影響激勵(lì)效果的情形

1.?未能有效溝通,了解員工個(gè)人需求,激勵(lì)形式單一或錯(cuò)配

2.?吝嗇贊美,隨口批評(píng)

3.不當(dāng)批評(píng),挫傷員工積極性

1)批評(píng)場(chǎng)合不對(duì)

2)批評(píng)方式不對(duì)

3)批評(píng)時(shí)間不對(duì)

4.?不當(dāng)贊美

1)厚此薄彼,攀比失衡

2)泛泛而談,不痛不癢

3)贊美缺點(diǎn),諷刺挖苦

4)贊美頻繁,成為雞肋

5.?不講究溝通技巧

1)不給員工參與機(jī)會(huì),不聽(tīng)取員工建議,打消員工積極性

2)不耐心傾聽(tīng),粗魯打斷員工講話,挫傷員工積極性

3)面無(wú)表情,拒人千里之外

二、激勵(lì)的其它誤區(qū)

1.?公平性、公正性、公開性不夠

2.?缺乏完善評(píng)價(jià)系統(tǒng)

3.?獎(jiǎng)罰未嚴(yán)格執(zhí)行

4.?言行不一 失去人心 ?

5.?激勵(lì)方案持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致職業(yè)倦怠

6.?管理者不能以身作則

第三講:選擇形式

案例:不一樣的馬云,不一樣的激勵(lì)方式

一、運(yùn)用溝通的激勵(lì)方法

1.?目的:消除隔閡,步調(diào)一致

2.?形式

1)?贊美激勵(lì)法

??讓聚光燈適時(shí)照到員工身上

2)巧妙批評(píng)法

??正面引導(dǎo) 適當(dāng)“激將“

批評(píng)是門藝術(shù),批評(píng)好了勝似贊美

3)有效溝通法

??溝通有效了,激勵(lì)自然來(lái)

二、激勵(lì)的其它形式

1.?尊重激勵(lì)法

1)目的:激勵(lì)的前提和基礎(chǔ)

2)形式

2.?目標(biāo)激勵(lì)法

1)目的:展現(xiàn)美好藍(lán)圖和愿景

2)形式

3.?授權(quán)激勵(lì)法

1)目的:讓員工自己跑起來(lái)

2)形式

4.?激情激勵(lì)法

1)目的:激發(fā)原動(dòng)力

2)形式

6.?榜樣激勵(lì)法

1)目的:以身作則,員工將全力追隨

2)形式

6.?培訓(xùn)激勵(lì)法

1)目的:讓員工與企業(yè)同成長(zhǎng)

2)形式

7.?績(jī)效激勵(lì)法

1)目的:挖掘員工潛能

2)形式

8?獎(jiǎng)懲激勵(lì)法

1)目的:正負(fù)相生相促

2)形式

9.文化激勵(lì)法

1)目的:讓員工融入企業(yè),實(shí)現(xiàn)價(jià)值共好

2)形式

第四講:講究技巧

案例:通用:群策群力共參與激勵(lì)遵循五原則

一、激勵(lì)的機(jī)制四個(gè)要素

1.?時(shí)機(jī)-把握火候

2.?頻率-因人而異

3.?程度-恰如其分

4.?方向-投其所好

二、激勵(lì)的八個(gè)原則

  1. 一根本

按需激勵(lì)

2.?三結(jié)合

1)組織與員工需要結(jié)合

2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合

3)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合

3.?四性質(zhì)

1)引導(dǎo)性:引導(dǎo)員工意愿

2)合理性:措施適度、獎(jiǎng)勵(lì)公平

3)明確性:明確、公開、直觀

4)時(shí)效性:恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

三、運(yùn)用溝通技巧,提升激勵(lì)效果

1.?多贊美,少批評(píng);技巧贊美 巧妙批評(píng)

1)挖掘員工身上的閃光點(diǎn)

??贊美的話說(shuō)到點(diǎn)上,必然產(chǎn)生激勵(lì)效果

2)對(duì)下屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓_表?yè)P(yáng)

3)巧送“高帽子”,如愿塑造人

4)給予落后的員工一點(diǎn)關(guān)心真誠(chéng)贊美曖人心-贊美激勵(lì)最讓人心動(dòng)

善于發(fā)現(xiàn)“美”,落后的員工更需要激勵(lì)

工具:漢堡原則

?? ? BEST反饋

贊美的5個(gè)要點(diǎn)

  1. 有效溝通激勵(lì)法

1)耐心傾聽(tīng),給予尊重

2)以心換心,贏得信任

“懂“他(她)最能打動(dòng)他(她)

工具:5個(gè)關(guān)心

3)曉之以理,動(dòng)之以情

4)求同存異,換位補(bǔ)位

5)保持微笑 關(guān)注細(xì)節(jié)

微笑力不微

6)魅力表達(dá)-口吐蓮花

工具:激勵(lì)員工的話術(shù)

  1. 與部屬的有效溝通與激勵(lì)實(shí)務(wù)
  2. 與下屬溝通的技巧

1)幫助樹立信心

2)明確工作任務(wù)

3)端正工作態(tài)度

4)指導(dǎo)工作方法



 

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課程目標(biāo):●幫助學(xué)員提高對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃和員工個(gè)人發(fā)展的重視●幫助學(xué)員熟悉職業(yè)生涯規(guī)劃和員工個(gè)人發(fā)展的流程●幫助學(xué)員掌握職業(yè)生涯規(guī)劃和和員工個(gè)人發(fā)展的方法與工具?課程時(shí)間:0.5天(6小時(shí)/天)課程對(duì)象:各級(jí)管理者課程方式:案例研討+標(biāo)桿解析+視頻引導(dǎo)+游戲PK+故事演繹+工具演練?課程大綱第一講職業(yè)生涯規(guī)劃一、職業(yè)生涯規(guī)劃的5個(gè)意義1.?能幫助個(gè)人確定職業(yè)發(fā)

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第一講?提升認(rèn)識(shí)一、編制的4個(gè)主要意義為人員崗位調(diào)配提供依據(jù)為優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)提供依據(jù)有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率有利于責(zé)權(quán)利統(tǒng)一二、確定編制的原則1.以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心2.與成本管控相結(jié)合3.協(xié)調(diào)各類人員比例4.實(shí)際與理論相結(jié)合5.規(guī)劃與漸進(jìn)相結(jié)合三、確定編制的7種主要方法1.?勞動(dòng)效率法2.?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法3.?行業(yè)標(biāo)桿對(duì)照法4.?職能職責(zé)分析法5.?預(yù)算控制法6.?

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課程目標(biāo):●幫助學(xué)員厘清部門職能,明晰部門定位●幫助學(xué)員理解部門架構(gòu),共識(shí)部門目標(biāo)●幫助學(xué)員掌握勝任標(biāo)準(zhǔn),提升部門績(jī)效課程時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)課程對(duì)象:人力資源課程方式:案例研討+標(biāo)桿解析+視頻引導(dǎo)+游戲PK+故事演繹+工具演練?課程大綱破冰游戲:卡牌風(fēng)云第一講:做正確的事—共識(shí)目標(biāo)一、人力資源的功能1.?獲取2.?整體3.?維持4.?評(píng)價(jià)5.?發(fā)展二、

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