溝通與激勵(lì)
溝通與激勵(lì)詳細(xì)內(nèi)容
溝通與激勵(lì)
背景:
?“80后”、“90后”、“富二代”進(jìn)入職場(chǎng),服從不再必然;互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代激發(fā)了自我意識(shí),員工不一定愛(ài)司愛(ài)崗,可能更在意工作的樂(lè)趣和成就。素有“東方德魯克”之稱的陳春花教授指出:“員工不能雇傭,只能激勵(lì)!”。
因性格迥異、立場(chǎng)不同、信息不對(duì)稱等原因?qū)е聹贤ㄕ系K,加上一些管理者沒(méi)有掌握溝通的技巧,在實(shí)際工作中不僅未能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,還引發(fā)員工不滿,甚至與員工產(chǎn)生沖突,可以導(dǎo)致員工沮喪自卑,與管理者冷漠?dāng)硨?duì),工作出錯(cuò),效率低下,士氣不振,甚至形成員工流失,事業(yè)受損。
因此提升溝通技巧,掌握激勵(lì)藝術(shù)成為管理者的核心技能之一。
課程目標(biāo):
● 提高管理者對(duì)有效溝通和激勵(lì)重要性的認(rèn)識(shí)
● 了解有效溝通和激勵(lì)相關(guān)原理
● 掌握有效溝通和激勵(lì)方法、原則和技巧
課程時(shí)間:2天(6小時(shí)/天)
課程對(duì)象:中基層管理者
課程方式:案例研討+標(biāo)桿解析+視頻引導(dǎo)+游戲PK+故事演繹+工具演練

課程大綱
導(dǎo)入:Z公司海外營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)
第一講:掌握原理
一、溝通與激勵(lì)的含義
1.溝通的含義
1)為了設(shè)定的目標(biāo)
2)把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞
3)達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程
2.激勵(lì)的含義
1)通過(guò)各種有效的手段,對(duì)員工的各種需要予以不同程度的滿足或者限制,以激發(fā)員工的需要、動(dòng)機(jī)、欲望
2)使員工形成某一特定目標(biāo)并在追求這一目標(biāo)的過(guò)程中保持高昂的情緒和持續(xù)的積極狀態(tài),充分挖掘潛力
3)全力達(dá)到預(yù)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程
二、有效溝通與激勵(lì)的重要性
1.?有效溝通的重要性
1)控制行為
2)激勵(lì)改善
3)表達(dá)情感
4)流通信息
2.?有效激勵(lì)的重要性
1)求賢-吸引優(yōu)秀人才
2)盡才-開發(fā)員工潛能
3)留心-留住優(yōu)秀人才
4)塑體-營(yíng)造良性環(huán)境
三、溝通與激勵(lì)的聯(lián)系
1.?溝通是激勵(lì)的形式之一
2.?激勵(lì)是溝通的目的之一
3.?溝通與激勵(lì)相互伴隨,相互促進(jìn)
第二講: 避免誤區(qū)
一、不當(dāng)溝通影響激勵(lì)效果的情形
1.?未能有效溝通,了解員工個(gè)人需求,激勵(lì)形式單一或錯(cuò)配
2.?吝嗇贊美,隨口批評(píng)
3.不當(dāng)批評(píng),挫傷員工積極性
1)批評(píng)場(chǎng)合不對(duì)
2)批評(píng)方式不對(duì)
3)批評(píng)時(shí)間不對(duì)
4.?不當(dāng)贊美
1)厚此薄彼,攀比失衡
2)泛泛而談,不痛不癢
3)贊美缺點(diǎn),諷刺挖苦
4)贊美頻繁,成為雞肋
5.?不講究溝通技巧
1)不給員工參與機(jī)會(huì),不聽(tīng)取員工建議,打消員工積極性
2)不耐心傾聽(tīng),粗魯打斷員工講話,挫傷員工積極性
3)面無(wú)表情,拒人千里之外
二、激勵(lì)的其它誤區(qū)
1.?公平性、公正性、公開性不夠
2.?缺乏完善評(píng)價(jià)系統(tǒng)
3.?獎(jiǎng)罰未嚴(yán)格執(zhí)行
4.?言行不一 失去人心 ?
5.?激勵(lì)方案持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致職業(yè)倦怠
6.?管理者不能以身作則
第三講:選擇形式
案例:不一樣的馬云,不一樣的激勵(lì)方式
一、運(yùn)用溝通的激勵(lì)方法
1.?目的:消除隔閡,步調(diào)一致
2.?形式
1)?贊美激勵(lì)法
??讓聚光燈適時(shí)照到員工身上
2)巧妙批評(píng)法
??正面引導(dǎo) 適當(dāng)“激將“
批評(píng)是門藝術(shù),批評(píng)好了勝似贊美
3)有效溝通法
??溝通有效了,激勵(lì)自然來(lái)
二、激勵(lì)的其它形式
1.?尊重激勵(lì)法
1)目的:激勵(lì)的前提和基礎(chǔ)
2)形式
2.?目標(biāo)激勵(lì)法
1)目的:展現(xiàn)美好藍(lán)圖和愿景
2)形式
3.?授權(quán)激勵(lì)法
1)目的:讓員工自己跑起來(lái)
2)形式
4.?激情激勵(lì)法
1)目的:激發(fā)原動(dòng)力
2)形式
6.?榜樣激勵(lì)法
1)目的:以身作則,員工將全力追隨
2)形式
6.?培訓(xùn)激勵(lì)法
1)目的:讓員工與企業(yè)同成長(zhǎng)
2)形式
7.?績(jī)效激勵(lì)法
1)目的:挖掘員工潛能
2)形式
8?獎(jiǎng)懲激勵(lì)法
1)目的:正負(fù)相生相促
2)形式
9.文化激勵(lì)法
1)目的:讓員工融入企業(yè),實(shí)現(xiàn)價(jià)值共好
2)形式
第四講:講究技巧
案例:通用:群策群力共參與激勵(lì)遵循五原則
一、激勵(lì)的機(jī)制四個(gè)要素
1.?時(shí)機(jī)-把握火候
2.?頻率-因人而異
3.?程度-恰如其分
4.?方向-投其所好
二、激勵(lì)的八個(gè)原則
- 一根本
按需激勵(lì)
2.?三結(jié)合
1)組織與員工需要結(jié)合
2)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)結(jié)合
3)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)結(jié)合
3.?四性質(zhì)
1)引導(dǎo)性:引導(dǎo)員工意愿
2)合理性:措施適度、獎(jiǎng)勵(lì)公平
3)明確性:明確、公開、直觀
4)時(shí)效性:恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
三、運(yùn)用溝通技巧,提升激勵(lì)效果
1.?多贊美,少批評(píng);技巧贊美 巧妙批評(píng)
1)挖掘員工身上的閃光點(diǎn)
??贊美的話說(shuō)到點(diǎn)上,必然產(chǎn)生激勵(lì)效果
2)對(duì)下屬進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓_表?yè)P(yáng)
3)巧送“高帽子”,如愿塑造人
4)給予落后的員工一點(diǎn)關(guān)心真誠(chéng)贊美曖人心-贊美激勵(lì)最讓人心動(dòng)
善于發(fā)現(xiàn)“美”,落后的員工更需要激勵(lì)
工具:漢堡原則
?? ? BEST反饋
贊美的5個(gè)要點(diǎn)
- 有效溝通激勵(lì)法
1)耐心傾聽(tīng),給予尊重
2)以心換心,贏得信任
“懂“他(她)最能打動(dòng)他(她)
工具:5個(gè)關(guān)心
3)曉之以理,動(dòng)之以情
4)求同存異,換位補(bǔ)位
5)保持微笑 關(guān)注細(xì)節(jié)
微笑力不微
6)魅力表達(dá)-口吐蓮花
工具:激勵(lì)員工的話術(shù)
- 與部屬的有效溝通與激勵(lì)實(shí)務(wù)
- 與下屬溝通的技巧
1)幫助樹立信心
2)明確工作任務(wù)
3)端正工作態(tài)度
4)指導(dǎo)工作方法
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