問題分析解決與復(fù)盤
問題分析解決與復(fù)盤詳細內(nèi)容
問題分析解決與復(fù)盤
課程背景：
面對問題，響應(yīng)的方式卻是因人而異，有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用系統(tǒng)方法，化險為夷。不論是企業(yè)或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復(fù)雜。
擅弈者稱為國手，擅弈者亦擅復(fù)盤。復(fù)盤是對過去的事情做思維演練，是一種智慧。古往今來，優(yōu)秀的組織和優(yōu)秀的個人都學(xué)習(xí)和掌握了復(fù)盤的技巧，運用在工作中，從失敗中吸取教訓(xùn)，從成功走向更大的成功。
企業(yè)與個人要有成就與發(fā)展，具備問題分析解決與復(fù)盤的能力是關(guān)鍵因素。在職場中，如果能掌握并應(yīng)用結(jié)構(gòu)化的問題分析解決與復(fù)盤方法和工具，更能受上級器重、讓同級羨慕、贏得下屬愛戴、得到客戶信任等等，問題分析解決與復(fù)盤的能力已成為必備的核心能力之一。
? ?課程收益：
● 提供整體性問題分析解決與復(fù)盤模型架構(gòu)。
●?學(xué)會分析解決問題和復(fù)盤的思路、方法。
●?通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量。
課程時間：1~2天（6小時/天）
課程對象：各層級管理者、儲備人才
課程方式：項目復(fù)盤（10%）+講師講授40%+學(xué)員互動60%（案例討論+沙盤體驗+情景模擬+角色扮演）
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課程大綱
第一講：改進－把問題轉(zhuǎn)化為機會
體驗游戲：捕魚達人（分級PK，體驗問題分析解決之道）
一、正本清源－問題的內(nèi)涵
1.?問題的3個要件
2.?問題的3種類型
演練：問題界定與分類
二、規(guī)避誤區(qū)－面對問題的“4種誤區(qū)”
視頻賞析：比利的“魔術(shù)”
三、掌握技巧－問題解決的基本程序
案例：馬組長與老田（日產(chǎn)訓(xùn)MTP教程經(jīng)典案例）
- 系統(tǒng)評估狀況
1）化繁為簡 分而化之
2）輕重緩急，舉重若輕
工具：識別一級問題5步法
? ? ? 問題優(yōu)先級評估矩陣
2.?深入問題分析
1）準確定義
模型：5W2H描述問題
2）持續(xù)追問
小故事：如何消滅杰弗遜紀念館的蟲子
“5W”追問法
驅(qū)動要素的4個特點
驅(qū)動要素和影響要素的4個區(qū)別
- 確定根因
工具：魚骨圖
5M1E結(jié)構(gòu)分析法
4W根因分析表
3.?理性決策方案
1）理清思路
2）對比分析
工具：效率效果矩陣
3）科學(xué)決策
工具：決策樹的3種形式
投入產(chǎn)出分析矩陣
問題分析與解決跟蹤表
任務(wù)與產(chǎn)出：編制1份部門管理現(xiàn)狀改善提案
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第二講：復(fù)盤－把經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成能力
演練：捕魚達人復(fù)盤
一、提高認識
導(dǎo)入案例：《關(guān)于建國以來黨的若干歷史問題的決議》產(chǎn)生過程的復(fù)盤
? ? ? ? ??曾國藩二次領(lǐng)兵的思維復(fù)盤
? ? ? ? ? 羅伯特西奧尼“互惠”原理與“承諾和一致”原理的復(fù)盤
1.?復(fù)盤的定義
2.?復(fù)盤的意義與核心價值
3.?復(fù)盤的3種類型
1）個人復(fù)盤
? ?將軍不是教出來的，而是打出來的
2）團隊復(fù)盤
案例：美軍完美執(zhí)行海地維和任務(wù)側(cè)重AAR
3）項目復(fù)盤
英國石油公司的“事后回顧”與項目復(fù)盤實踐
- 經(jīng)營/戰(zhàn)略復(fù)盤
聯(lián)想將復(fù)盤嵌入經(jīng)營與管理
PDF方法? ? ? ? ?
二、掌握技巧
工具：復(fù)盤思維導(dǎo)圖
- 規(guī)避復(fù)盤的5種誤區(qū)
- 復(fù)盤的2種方法
- 復(fù)盤的3種角色
- 復(fù)盤的5個階段
1）回顧目標－評估基準
工具：明確目標3要素
回顧目標提問清單
- 評估結(jié)果－還原事實
工具：FACT模型
- 分析原因－探索路徑
? ?5W分析法的3個層面
- 總結(jié)經(jīng)驗－固化模式
? ?經(jīng)驗的3種類型
? ?規(guī)律的4條判斷原則
? ?經(jīng)驗整理的10種方法
? ?經(jīng)驗呈現(xiàn)的6種結(jié)構(gòu)
模型：STAR
- 落實行動－擴大成果
- 復(fù)盤成功的7個關(guān)鍵要素
? 復(fù)盤5個“求”
- 復(fù)盤的3重境界
Q&A?提問與互動
課程回顧與總結(jié)
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發(fā)展人才-培訓(xùn)管理體系 12.28
背景：隨著企業(yè)依賴外部機遇的外延式增長不可持續(xù)，越來越多企業(yè)認識到人才的重要性。企業(yè)隨之加大人才的引進力度，但不僅成本高，匹配性差，高薪引進的人才并未能適應(yīng)企業(yè)的環(huán)境，要么未能產(chǎn)生相應(yīng)的績效，要么不得不離開企業(yè)。于是越來越多的企業(yè)更加注重建立內(nèi)部培訓(xùn)體系，有計劃地培養(yǎng)內(nèi)部人才，打造人才供應(yīng)鏈。只有構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，開展科學(xué)的培訓(xùn)規(guī)劃，才能確保培訓(xùn)效果，進而
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背景：5月28日下午，舉國矚目的兩會落下帷幕。在今年政府工作報告中，首次明確提出“就業(yè)優(yōu)先”，“就業(yè)”一詞被提及39次?！狈€(wěn)就業(yè)“是”六穩(wěn)“的首位，”保居民就業(yè)“是”六?！暗氖孜?。政府通過減稅降費、援企穩(wěn)崗等一系列措施，努力爭取”穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)和增就業(yè)“。政府期望企業(yè)不裁員、少裁員。課程目標：●幫助學(xué)員提升勞動用工風險意識●幫助學(xué)員識別和預(yù)防潛在的勞動用工風
講師：付源泉詳情
HRBP人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴 12.28
背景：隨著企業(yè)依賴外部機遇的外延式增長不可持續(xù)，越來越多企業(yè)認識到人力資源管理的重要性。傳統(tǒng)的人力資源管理基于模塊服務(wù)，以制度流程合規(guī)為目的，從自身職能出發(fā)，關(guān)注人力資源活動本身，疏離于業(yè)務(wù)部門，忽視企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求。人力資源需要轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、人力資本管理不斷躍遷，與業(yè)務(wù)融為一體，從業(yè)務(wù)部門的需求出發(fā)，以效率提升
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HRBP—做業(yè)務(wù)的伙伴 12.28
背景：隨著企業(yè)依賴外部機遇的外延式增長不可持續(xù)，越來越多企業(yè)認識到人力資源管理的重要性。傳統(tǒng)的人力資源管理基于模塊服務(wù)，以制度流程合規(guī)為目的，從自身職能出發(fā)，關(guān)注人力資源活動本身，梳離于業(yè)務(wù)部門，忽視企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求。人力資源需要轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、人力資本管理不斷躍遷，與業(yè)務(wù)融為一體，從業(yè)務(wù)部門的需求出發(fā)，以效率提升
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HR的使命與價值—做業(yè)務(wù)的伙伴 12.28
背景：隨著企業(yè)依賴外部機遇的外延式增長不可持續(xù)，越來越多企業(yè)認識到人力資源管理的重要性。傳統(tǒng)的人力資源管理基于模塊服務(wù)，以制度流程合規(guī)為目的，從自身職能出發(fā)，關(guān)注人力資源活動本身，梳離于業(yè)務(wù)部門，忽視企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的需求。人力資源需要轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)的人事管理向人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理、人力資本管理不斷躍遷，與業(yè)務(wù)融為一體，從業(yè)務(wù)部門的需求出發(fā)，以效率提升
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課程目標：●幫助學(xué)員提高對職業(yè)生涯規(guī)劃和員工個人發(fā)展的重視●幫助學(xué)員熟悉職業(yè)生涯規(guī)劃和員工個人發(fā)展的流程●幫助學(xué)員掌握職業(yè)生涯規(guī)劃和和員工個人發(fā)展的方法與工具?課程時間：0.5天（6小時/天）課程對象：各級管理者課程方式：案例研討＋標桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK+故事演繹+工具演練?課程大綱第一講職業(yè)生涯規(guī)劃一、職業(yè)生涯規(guī)劃的5個意義1.?能幫助個人確定職業(yè)發(fā)
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?課程背景：隨著“機會驅(qū)動企業(yè)成長”到“管理驅(qū)動企業(yè)成長”的變遷，組織越來越注重向管理要效益。某種程度而言，企業(yè)管理就是績效管理，績效管理是企業(yè)管理的核心?？冃Ч芾砩辖悠髽I(yè)戰(zhàn)略，與各項管理手段關(guān)系密切，一方面一些長期堅持實施適宜的績效管理模式的企業(yè)取得了長足的進展，值得學(xué)習(xí)和借鑒；另一方面績效管理理論和方法在互聯(lián)網(wǎng)+時代發(fā)生了一些變革?？冃Ч芾砜梢哉f是人力資
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PBC個人績效承諾計劃 12.28
背景：隨著機會驅(qū)動企業(yè)成長到管理驅(qū)動企業(yè)成長的變遷，組織越來越注重向管理要效益。某種程度而言，企業(yè)管理就是績效管理，績效管理是企業(yè)管理的核心?？冃Ч芾砩辖悠髽I(yè)戰(zhàn)略，與各項管理手段關(guān)系密切，一些長期堅持實施適宜的績效管理模式的企業(yè)取得了長足的進展，值得學(xué)習(xí)和借鑒。互聯(lián)網(wǎng)+和VUCA時代，陳春花教授說：“員工不能被管理，只能被激活”。PBC個人績效承諾計劃源于I
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編制與人才隊伍建設(shè) 12.28
第一講?提升認識一、編制的4個主要意義為人員崗位調(diào)配提供依據(jù)為優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)提供依據(jù)有利于提高勞動生產(chǎn)率有利于責權(quán)利統(tǒng)一二、確定編制的原則1.以經(jīng)營目標為中心2.與成本管控相結(jié)合3.協(xié)調(diào)各類人員比例4.實際與理論相結(jié)合5.規(guī)劃與漸進相結(jié)合三、確定編制的7種主要方法1.?勞動效率法2.?業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法3.?行業(yè)標桿對照法4.?職能職責分析法5.?預(yù)算控制法6.?
講師：付源泉詳情
打造高績效的人力資源團隊 12.28
課程目標：●幫助學(xué)員厘清部門職能，明晰部門定位●幫助學(xué)員理解部門架構(gòu)，共識部門目標●幫助學(xué)員掌握勝任標準，提升部門績效課程時間：1天（6小時/天）課程對象：人力資源課程方式：案例研討＋標桿解析＋視頻引導(dǎo)＋游戲PK+故事演繹+工具演練?課程大綱破冰游戲：卡牌風云第一講：做正確的事—共識目標一、人力資源的功能1.?獲取2.?整體3.?維持4.?評價5.?發(fā)展二、
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