破壁·聚力·賦能銀行中層干部核心管理能力躍升

課程背景：

在銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速與組織變革深化的背景下，機關(guān)中層干部作為戰(zhàn)略傳導(dǎo)的中樞與部門協(xié)作的紐帶，正面臨前所未有的管理挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)科層制形成的部門壁壘、考核導(dǎo)向引發(fā)的本位主義、發(fā)展進程中的能力斷層，已成為制約組織效能提升的三大瓶頸。中層干部亟需突破"專業(yè)能手"向"管理高手"的轉(zhuǎn)型，既要具備穿透部門墻的協(xié)同智慧，又要掌握戰(zhàn)略解碼與落地執(zhí)行的關(guān)鍵技術(shù)，更需要構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的新型領(lǐng)導(dǎo)力模型。

本課程幫助銀行中層干部打通跨部門協(xié)作障，打造高執(zhí)行力的團隊，發(fā)揮卓越領(lǐng)導(dǎo)力，幫助中層干部實現(xiàn)從"被動協(xié)調(diào)"到"主動賦能"的角色躍遷。

課程收益：?

破壁之道：掌握跨部門溝通與協(xié)作的方法技巧，高效推動跨部門協(xié)同；

聚力之術(shù)：掌握工作推動的全流程管理，打造高效執(zhí)行的閉環(huán)引擎；

賦能之智：掌握情境領(lǐng)導(dǎo)適配及領(lǐng)導(dǎo)力核心技術(shù)，發(fā)揮卓越領(lǐng)導(dǎo)力。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：機關(guān)中層干部

授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%

課程大綱

第一講：破壁之道——高效跨部門溝通與協(xié)作

一、基礎(chǔ)：跨部門溝通基本能力

1．3F傾聽技術(shù)及應(yīng)用

工具：《主動反饋的話術(shù)模板》

2．高效表達的強大邏輯

【要素1】：條理清楚

【要素2】：維度全面

【要素3】：節(jié)奏感好

3．金字塔結(jié)構(gòu)構(gòu)建五步法

【步驟1】：結(jié)論提煉——用“三要素法”定義核心論點

【步驟2】：縱向分層——用“自頂向下追問法”搭建邏輯鏈

【步驟3】：橫向排序——按“緊急-重要”矩陣排列論據(jù)

【步驟4】：數(shù)據(jù)嵌入——用“指標三明治”增強說服力

【步驟5】：方案包裝——給出“選擇題”而非“判斷題”

二、原則：跨部門溝通核心策略

原則：講情別講理

【策略1】：換位思考

解析：同理心-角色心理

課堂體驗：換位思考

解讀：同理心-冰山模型

工具：同理心互動公式

【策略2】：尊重差異

互動：不同個性風(fēng)格的核心特點

助攻測試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

【策略3】：雙贏思維

互動：與他人共事的六種模式

【策略4】：人際資產(chǎn)累積

解析：情感賬戶法則

工具表單：《情感賬戶實踐表》

三、技巧：跨部門協(xié)作溝通技巧

【技巧1】：融洽的題外話

【技巧2】：有異議時，強調(diào)一致

【技巧3】：體驗認同拉近心理距離

【技巧4】：隨時準備一把梯子

四、實戰(zhàn)：高效跨部門協(xié)同

1．協(xié)同障礙與應(yīng)對之道

【障礙1】：目標沖突

解決之道：尋找共同利益

解析：跨部門協(xié)作利益整合四步法

工具：《跨部門協(xié)作-利益分析表》

【障礙2】：權(quán)責(zé)模糊

解決之道1：灰色地帶處理原則-100%責(zé)任意識

解決之道2：明確責(zé)任分工

工具：RACI責(zé)任矩陣

【障礙3】：溝通不暢

技巧1：利益共情四步法

技巧2：沖突化解四步法

實戰(zhàn)應(yīng)用：沖突處理五策略

競爭：以結(jié)果為導(dǎo)向的快速壓制

遷就：合規(guī)與安全優(yōu)先

妥協(xié)：資源緊缺下的利益置換

回避：非核心沖突的冷處理

合作：數(shù)據(jù)穿透下的共同增值

【障礙4】：流程僵化

解決之道：跨部門協(xié)同流程評測

工具：《跨部門協(xié)同流程評測表》

2．跨部門協(xié)同項目推進

【要點1】：識別利益相關(guān)者

【要點2】：制定差異化溝通策略

【要點3】：溝通落實與持續(xù)跟蹤

【要點4】：高效跨部門會議-351技巧

案例研討：跨部門協(xié)同問題處理

第二講：聚力之術(shù)——高效執(zhí)行的全流程閉環(huán)

一、戰(zhàn)略穿透：如何形成共識目標

1．如何向上對齊目標

【原則1】：縱向到底（戰(zhàn)略→部門→個人）

【原則2】：橫向到邊（跨部門關(guān)聯(lián)）

參考工具：目標分解-目標分解矩陣

參考工具：目標分解-貢獻路徑法

研討：如何向上連接本崗位目標？

案例解析：如何解讀上級意圖并轉(zhuǎn)化為目標

2．如何形成目標共識

【步驟1】：明晰上級目標與期待

【步驟2】：分析現(xiàn)狀并確定方向

【步驟3】：集思廣益列目標清單

【步驟4】：對目標意向清單排序

【步驟5】：確定共識的目標項目

【步驟6】：量化并形成團隊目標

工具表單：《團隊目標共識共創(chuàng)表》

課堂演練：團隊目標共識目標共創(chuàng)

二、計劃統(tǒng)籌：從目標到計劃路徑設(shè)計

1．計劃7要素：合理性自問

解析：計劃7要素的含義與應(yīng)用

2．計劃制定五步法

【步驟1】：明確目的

【步驟2】：掌握事實

【步驟3】：根據(jù)事實進行思考

【步驟4】：制定計劃方案

【步驟5】：決定計劃

案例解析：五步計劃制定過程分析

解析：計劃工具OGSM-T

工具表單：《OGSM-T目標計劃表（模板）》

3．激發(fā)創(chuàng)意尋找思路與方法

流程解析：團隊共創(chuàng)的運作流程

案例解析：某公司團隊共創(chuàng)成果展示

課堂演練：團隊共創(chuàng)行動計劃方案

4．如何應(yīng)對計劃的變化

案例解析：如何擬定應(yīng)變計劃

三、敏捷執(zhí)行：從執(zhí)行到結(jié)果閉環(huán)引擎

1．工作分配

互動：工作分配時應(yīng)考慮的因素

解析：工作分配的四大原則

2．指令下達

互動：下達指令如何激發(fā)部屬意愿？

互動：下達指令如何激發(fā)部屬意愿？

解析：指令下達中的責(zé)任稀釋現(xiàn)象

3．任務(wù)追蹤

解析：檢查環(huán)節(jié)的“三鏡視角”

【要點1】：放大鏡（細節(jié)問題定位）

【要點2】：望遠鏡（長期影響預(yù)判）

【要點3】：后視鏡（過往經(jīng)驗對標）

案例研討：因檢查缺失導(dǎo)致返工的真實復(fù)盤

4．復(fù)盤迭代

【步驟1】：回顧目標

【步驟2】：評估策略

【步驟3】：反思過程

【步驟4】：總結(jié)規(guī)律

工具表單：《四階段復(fù)盤工作畫布》

第三講：賦能之智——智慧型領(lǐng)導(dǎo)力四維躍遷

解析：領(lǐng)導(dǎo)績效的三大要素

一、馭勢賦能：情境領(lǐng)導(dǎo)力適配模型

1．領(lǐng)導(dǎo)力四維風(fēng)格

解析：四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格典型特征

現(xiàn)場演練：四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

助攻測試：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與風(fēng)格適應(yīng)度

2．四階段員工準備度

解析：員工準備度的兩把標尺

解析：員工準備度的四個階段

3．情境領(lǐng)導(dǎo)適配模型

解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準備度匹配模型

解析：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適應(yīng)度測試解析

二、信任筑基：關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力共情法則

解析：建立信賴關(guān)系的四項要訣

解析：四階段法-解決人的問題

【階段1】：掌握事實

要點：調(diào)查了解迄今為止的全部事情經(jīng)過

【階段2】：慎思決定

注意事項：切記不可急于下結(jié)論

【階段3】：采取措施

要點：責(zé)任、能力、權(quán)限、時機

【階段4】：確認結(jié)果

要點：成果、工作態(tài)度、相互關(guān)系是否得到了改善

案例解析：張強的問題

工具表單：《人的問題分析解決方案表》

三、啟智進化：造就精英的教練技術(shù)

1．賦能輔導(dǎo)：帶教傳承四階段

【階段1】：心智預(yù)熱

【階段2】：授業(yè)傳導(dǎo)

【階段3】：實戰(zhàn)演練

【階段4】：效驗評估

2．心智啟發(fā)：教練助推加速成長

解析：啟發(fā)式輔導(dǎo)程序

模擬演示：輔導(dǎo)中的猴子管理原則

案例解析：教練式輔導(dǎo)-GROW模型應(yīng)用

工具表單：《GROW流程實施評估表》

四、動能激發(fā)：雙輪驅(qū)動的激勵技術(shù)

1．主動激發(fā)：讓員工持續(xù)保持動能

四步表揚法：從觀察到強化的正向循環(huán)

工具表單：《表揚反饋-BIA實踐表》

工具表單：《修正反饋-BID實踐表》

2．動能修復(fù)：解決狀態(tài)不佳的問題

互動：你與部屬有哪些需求

解析：需求與需求不滿的行動

課堂演練：王小英與魏經(jīng)理

解析：員工工作狀態(tài)問題解決思路

工具表單：《員工工作狀態(tài)問題分析表》

課程總結(jié)與答疑解惑

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