《沖突管理與激勵(lì)管理》

  培訓(xùn)講師:茆挺

講師背景:
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專(zhuān)家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國(guó)DDI/美國(guó)PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任:瑞士諾華制藥(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任:華夏幸福基業(yè)(上市)丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任:北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長(zhǎng)領(lǐng)域:教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
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《沖突管理與激勵(lì)管理》詳細(xì)內(nèi)容

《沖突管理與激勵(lì)管理》

課程背景:

如何管理好沖突和激勵(lì),是管理者遇到的兩大挑戰(zhàn)。在不確定性加大的市場(chǎng)環(huán)境下,每一位管理者都需要通過(guò)對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的行為理解和運(yùn)用,研究組織情境中人的心理和行為的規(guī)律,從而提升管理能力,發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,提高組織的效能,通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

生活和工作中處處存在著沖突,是一種廣泛的社會(huì)現(xiàn)象。一方面,沖突對(duì)于企業(yè)組織和團(tuán)隊(duì)具有破壞性和阻滯;另一方面,也具有建設(shè)性和推動(dòng)性。因此,企業(yè)管理者和員工必須學(xué)會(huì)沖突管理,降低組織內(nèi)耗,解決客戶(hù)問(wèn)題,建立和氛圍。

如何激發(fā)員工潛能,改變員工行為,調(diào)動(dòng)積極性,創(chuàng)造高績(jī)效,實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)?管理者可以選擇物質(zhì)激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)、感情激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì),激發(fā)員工的潛能、展現(xiàn)員工的顯能和發(fā)揮員工的效能,實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。?

課程收益:

培訓(xùn)中講師提供概念簡(jiǎn)潔、流程清晰、方法有效、工具實(shí)用,并結(jié)合心理學(xué)原理剖析沖突和激勵(lì)的心理原因。

  1. 掌握建設(shè)性解決沖突的方法
  2. 通過(guò)學(xué)習(xí)沖突管理減少壓力,增加效率和產(chǎn)出
  3. 能夠運(yùn)用組織績(jī)效激勵(lì)模式
  4. 發(fā)揮個(gè)人潛能,增加對(duì)組織的影響力和價(jià)值
  5. 提升管理者的員工激勵(lì)技能

課程特色:

本課程具有的特定:

1.?實(shí)操性:提煉以往大量對(duì)管理實(shí)際案例

2.?互動(dòng)性:通過(guò)影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度

3.?啟發(fā)性:利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟

4.?可視性:學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果

課程對(duì)象:

各級(jí)管理者、項(xiàng)目經(jīng)理、高績(jī)效員工等。

課程形式:

現(xiàn)場(chǎng)講授、小組討論、互動(dòng)交流、案例分享、以案說(shuō)法,引導(dǎo)式學(xué)習(xí)等。

課程時(shí)間:

1天 / 7小時(shí)。

課程架構(gòu):

課程分為兩個(gè)部分,包括方法、工具和實(shí)踐。

課程大綱

第一篇 建設(shè)性沖突管理

第一講 認(rèn)識(shí)沖突與和解

沖突與和解的概念

課堂活動(dòng):沖突的辯論賽

  1. 觀念、價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)

案例分析:一件小事引發(fā)的沖突思考

  1. 沖突演變的心理學(xué)原因
  2. 應(yīng)對(duì)沖突失敗的危險(xiǎn)
  3. 部門(mén)間沖突太少的癥狀
  4. 沖突與組織績(jī)效的關(guān)系

沖突的類(lèi)型

  1. 常見(jiàn)的沖突類(lèi)型
  2. 以“人”為中心的沖突?
  3. 以“事”為中心的沖突
  4. 以“組織”為中心的沖突

課堂練習(xí):實(shí)際工作中的沖突事件和分類(lèi)

第二講 沖突的解決模式

沖突的解決模式

案例分析:瑪莎的故事

  1. 了解自己的沖突類(lèi)型

問(wèn)卷測(cè)試:托馬斯-吉爾曼沖突模式測(cè)試與解讀

  1. 人際沖突反應(yīng)/策略模式

如何選擇沖突管理模式

課堂練習(xí):五種模式各自適用于什么情境?

  1. 回避的過(guò)度使用及使用不足
  2. 競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)度使用及使用不足
  3. 遷就的過(guò)度使用及使用不足
  4. 折衷的過(guò)度使用及使用不足
  5. 協(xié)作的過(guò)度使用及使用不足
  6. 學(xué)習(xí)成為“變形蟲(chóng)”

情境練習(xí):員工和主管的沖突

第三講 建設(shè)性解決沖突之道

建立信任關(guān)系

體驗(yàn)活動(dòng):黑白游戲

  1. 信任基礎(chǔ)
  2. 信任策略

建設(shè)性解決沖突之道

  1. 診斷沖突現(xiàn)狀

案例分析:業(yè)務(wù)骨干的變化

  1. 理清思緒
  2. 策劃對(duì)策
  3. 果斷溝通

個(gè)性測(cè)試 —?個(gè)人行為特質(zhì)模型

  1. 共同協(xié)作

鏡子練習(xí):實(shí)際工作案例撰寫(xiě)和演練

第四講 有效解決部門(mén)間的沖突

  1. 同事人際關(guān)系緊張的表現(xiàn)
  2. 人際關(guān)系緊張導(dǎo)因剖析與預(yù)防方法
  3. 人際關(guān)系心距
  4. 沖突雙方?jīng)_突的自我管理
  5. 有效的跨部門(mén)合作途徑

案例分析:如何與跨部門(mén)溝通?

第二篇 高效的激勵(lì)管理

第一講 激勵(lì)、行為和績(jī)效表現(xiàn)

  1. 激勵(lì)定義和目的
  2. 不同形態(tài)的員工
  3. 激勵(lì)的總體模型

小組討論:以受到激勵(lì)或缺乏激勵(lì)下,員工在工作態(tài)度、工作表現(xiàn)、工作結(jié)果上會(huì)有什么不同?

第二講 影響力和文化鼓舞員工

如何鼓舞員工

  1. 領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)人
  2. 企業(yè)文化激勵(lì)人

信任影響力核心

  1. 影響力的定義
  2. 影響他人獲得自己所需的結(jié)果的能力
  3. 信任影響力的四個(gè)核心

影響力金字塔

小組討論:關(guān)于影響力的ABC我們具體能做些什么?

影響力的種類(lèi)

  1. 職位影響力
  2. 個(gè)人影響力

管理測(cè)試:影響策略工具

第三講 需求和價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)員工

激勵(lì)的驅(qū)動(dòng)因子

  1. 內(nèi)部因素-人為什么受到激勵(lì)?
  2. 調(diào)查研究:?jiǎn)T工幸福度調(diào)研

員工激勵(lì)的模型

  1. 明確的工作
  2. 團(tuán)隊(duì)支持
  3. 個(gè)人價(jià)值

自我測(cè)試:激勵(lì)行為自檢清單

激勵(lì)的基本理論

  1. 馬斯洛 (Maslow)?需要層次理論
  2. 赫茲堡 (Herzberg)?雙因素理論
  3. 麥格雷格 (McGregor) XY理論

價(jià)值觀的影響

  1. 影響價(jià)值觀的因素

管理測(cè)評(píng):四種價(jià)值觀的類(lèi)型

第四講 激勵(lì)員工的四大步驟

  1. 有效激勵(lì)的四大步驟
  2. 需求層次和激勵(lì)對(duì)策
  3. 激勵(lì)的N種創(chuàng)意大賽
  4. 激勵(lì)員工的行動(dòng)計(jì)劃

案例討論:不知道怎么辦的張經(jīng)理

頭腦風(fēng)暴:激勵(lì)員工創(chuàng)意大賽

案例分析:我的行動(dòng)計(jì)劃

  1. 改變員工行為的方法

學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化:531原則

課程總結(jié)和評(píng)估

根據(jù)考核需要,內(nèi)容可以適當(dāng)調(diào)整



 

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課程背景:世界充滿(mǎn)“變革、創(chuàng)造、競(jìng)爭(zhēng)、危機(jī)和合作”,領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來(lái)并帶領(lǐng)下屬奔向未來(lái)的人,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織、一個(gè)單位的靈魂與羅盤(pán),領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方,才能把理念化為行動(dòng),把愿景化為現(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的過(guò)程,領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,情境影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。管理者要聚焦目標(biāo),跟進(jìn)過(guò)程、實(shí)現(xiàn)結(jié)果,做到人人有事做,事事能落實(shí)。執(zhí)行

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課程背景:“人才是第一資源。古往今來(lái),人才都是富國(guó)之本、興邦大計(jì)?!逼髽I(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既不是來(lái)自資本實(shí)力、發(fā)展策略,也不是來(lái)自在技術(shù),而是來(lái)自人才尤其是關(guān)鍵人才。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),其底層邏輯是人才隊(duì)伍(組織能力)之間的競(jìng)爭(zhēng),更是關(guān)鍵人才隊(duì)伍之間的競(jìng)爭(zhēng)!擁有一支強(qiáng)大作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵人才隊(duì)伍,就能為企業(yè)的快速、健康和持續(xù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。反之,缺乏關(guān)鍵人才的支撐,

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課程背景:績(jī)效管理是完成組織目標(biāo),將個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)鏈接在一起,實(shí)現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個(gè)人看到組織的目標(biāo),將組織的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人身上。上下同欲,使命必達(dá)!員工承接上級(jí)或公司的目標(biāo),并能有效地進(jìn)行分解和翻譯,進(jìn)一步地制定行動(dòng)計(jì)劃,有利于高效的提高執(zhí)行力。從而將公司戰(zhàn)略落地并獲得績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)。培訓(xùn)顧問(wèn)曾幫助不同的企業(yè)成功地實(shí)施績(jī)效管理咨詢(xún)項(xiàng)目,在培訓(xùn)

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背景介紹企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)發(fā)展就是人才的發(fā)展。提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力,除了從外部采購(gòu)之外,更重要的是內(nèi)部發(fā)展。培訓(xùn)發(fā)展是提升人力資本的最大投入,員工也將給于最大的回報(bào)。加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),是企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)一直不斷努力完善的目標(biāo)追求。使用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)講師授課,一方面可以起到企業(yè)文化薪火相傳,經(jīng)驗(yàn)傳承的作用;另一方面可以節(jié)省大量的訓(xùn)練經(jīng)費(fèi),更可

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課程背景:在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻,變才是唯一的不變!正是因?yàn)樽兓写嬖谥淮_定性、復(fù)雜性、易變性和模糊性,才有商業(yè)機(jī)遇,才有成功機(jī)會(huì)。成功親睞那些朝著目標(biāo)奮進(jìn),不懈努力的人們。你是否曾將挫折歸因于外因?你是否曾迷失方向無(wú)所事事?你是否曾遭遇壓力疲憊不堪?你是否曾缺乏協(xié)作孤獨(dú)無(wú)援?若要完成最渴望的目標(biāo),戰(zhàn)勝最艱巨的挑戰(zhàn),獲得最偉大的成就,需要自我驅(qū)動(dòng),協(xié)

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課程背景:市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)云變幻!若要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利,就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動(dòng)性。只有員工激情投入了,才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),才能獲得客戶(hù)滿(mǎn)意,進(jìn)而保證公司獲得利潤(rùn)和持續(xù)成功。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下管理者需要建立信心,首先要理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略,將公司目標(biāo)分解翻譯到部門(mén)目標(biāo)和計(jì)劃;更好地背負(fù)利潤(rùn)指標(biāo),需要要有成本意識(shí),降本增效。同時(shí),在公司扁平化管理的情況,管理

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課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門(mén)磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采,尊重客戶(hù)、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作,向下級(jí)傳達(dá)決議,以及對(duì)客戶(hù)展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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課程介紹你是否發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?我們因?yàn)楣镜穆曂尤脒@家公司,但是因?yàn)樯纤镜脑蚨x開(kāi)這家公司。這種不順和或者說(shuō)失敗,其損失歸根結(jié)底還是需要員工自己承擔(dān)。下級(jí)向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實(shí)效的現(xiàn)實(shí)困境。員工向上管理如要扎實(shí)有效開(kāi)展,必須擺正心態(tài),提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)主動(dòng)性,講究方式方法,有序有度地進(jìn)行。研究表明:“員工與上司發(fā)展良好的人際關(guān)系,

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課程介紹管理者是通過(guò)他人完成工作。制定工作目標(biāo)、日常輔導(dǎo)反饋、績(jī)效考核都需要大量的溝通,幫助員工融合和成長(zhǎng)。人際關(guān)系智力,是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進(jìn)觀察、傾聽(tīng)、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造高效的工作局面;認(rèn)識(shí)感情、價(jià)值觀在溝通中的作用,識(shí)別并尊重他人的差異;化解、避免跨部門(mén)溝通矛盾,營(yíng)造和諧的工作氛

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課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門(mén)磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)風(fēng)采,尊重客戶(hù)、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作,向下級(jí)傳達(dá)決議,以及對(duì)客戶(hù)展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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