《高效溝通與匯報(bào)技巧》
《高效溝通與匯報(bào)技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與匯報(bào)技巧》
課程介紹
當(dāng)前的職場(chǎng)上，幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。
商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作，向下級(jí)傳達(dá)決議，以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等場(chǎng)合中做匯報(bào)和報(bào)告。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處地展示。匯報(bào)工作不是炫耀業(yè)績(jī)，而是與領(lǐng)導(dǎo)“交心”的重要途徑?？偨Y(jié)匯報(bào)的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
在本課程中，老師將運(yùn)用多年的職場(chǎng)和管理經(jīng)驗(yàn)，通過簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助每一位職場(chǎng)人士獲得成功！
培訓(xùn)目標(biāo)
課程特色：
1. 實(shí)操性：提煉以往大量對(duì)管理實(shí)際案例
2. 互動(dòng)性：通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度
3. 啟發(fā)性：利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟
4. 可視性：學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、影片學(xué)習(xí)、活動(dòng)引導(dǎo)、小組討論、實(shí)戰(zhàn)演練等
課程對(duì)象：適合職場(chǎng)各類人士，包括管理、銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、辦公室的員工和經(jīng)理。
課程結(jié)構(gòu)
本次培訓(xùn)通過運(yùn)用多種引導(dǎo)工具，提供簡(jiǎn)單、高效、易學(xué)的流程，讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中，并獲得實(shí)際結(jié)果。以便在工作、生活和學(xué)習(xí)中建立良好的人際關(guān)系，提升溝通效率和職業(yè)生涯發(fā)展。
課程大綱
第一講 商務(wù)禮儀促進(jìn)事業(yè)成功
崗前服務(wù)禮儀基礎(chǔ)部分
（一）檢查糾正儀容服飾規(guī)范
1、衛(wèi)生要求（頭發(fā)清潔、口氣清新、指甲等等）
2、儀容細(xì)節(jié)規(guī)范
（1）女士
1) 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
2）手和指甲
3）佩飾
（2）男士
1) 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
2）胡須
3）手和指甲
4）佩飾
3、服裝和鞋襪的穿著規(guī)范
1）工裝的穿著規(guī)范。
2）規(guī)范佩戴統(tǒng)一制發(fā)的工號(hào)牌。
3）工裝要平整潔凈，不得有油漬、汗跡或折皺。
4）皮鞋要保持潔凈。
4、女士化妝、男士修容
（1）女士
淡妝上崗。
（2）男士
潔面后護(hù)理皮膚，使皮膚有光澤。
（二）表情
1、自然親切的表情在工作中的應(yīng)用
2、自然親切的表情和語言的結(jié)合及訓(xùn)練
（三）體態(tài)規(guī)范
1、站姿
（1）站姿規(guī)范糾正
（2）站姿禁忌
（3）前搭手位站姿站姿在工作中的應(yīng)用
2、蹲姿
工作服務(wù)中如果采用蹲姿時(shí)，要保持良好體態(tài)。
3、巡視中步姿糾正
（2）讓路與超越時(shí)的規(guī)范
（3）行姿禁忌
4、坐姿（坐姿應(yīng)用）
（1）女士坐姿
（2）男士坐姿
（3）坐姿禁忌
（4）坐姿在工作中的應(yīng)用
5、致意及致意訓(xùn)練
（1）不同崗位及面對(duì)不同情況的致意方式
（2）致意在服務(wù)工作中的應(yīng)用
6、常用手勢(shì)
（1）手勢(shì)在工作中的應(yīng)用
1）指示方向
2）讓座
3）引領(lǐng)
（2）糾正手勢(shì)動(dòng)作禁忌
7、遞接物品動(dòng)作糾正
（1）遞物時(shí)的姿態(tài)
（2）遞物時(shí)的表情
（3）遞物時(shí)的禁忌
服務(wù)程序常見問題處理
（一）語言溝通的基本素養(yǎng)
1、語速要求。
2、語調(diào)要求（升調(diào)、降調(diào)的運(yùn)用）
3、音量的掌握。
4、語言規(guī)范
5、工作中的忌語
語言要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，禁止使用否定用語，等等。
角色扮演：根據(jù)崗位要求，展示禮儀風(fēng)采
第二講：高效的匯報(bào)技巧
匯報(bào)內(nèi)容的組織
影片學(xué)習(xí)：組織公司的活動(dòng)
設(shè)定匯報(bào)目標(biāo)
建立聽眾檔案
將匯報(bào)內(nèi)容導(dǎo)入自己的已知范圍
找出尚需努力的范圍
組織收集到的信息
將內(nèi)容概括成大綱
課堂活動(dòng)：撰寫你的匯報(bào)稿
設(shè)計(jì)和制作吸引聽眾的PPT
如何看待PPT設(shè)計(jì)？
PPT的構(gòu)成有哪些？（模板、文字、圖片、排版、動(dòng)畫）
美化PPT關(guān)鍵要點(diǎn)（確定目標(biāo)、分析聽眾、整體構(gòu)思、組織材料、整體美化）
PPT制作的邏輯化原則
先總后分的立體化思維
結(jié)論先行
以上統(tǒng)下
歸類分組
邏輯遞進(jìn)
案例分析：如何把200ml水裝進(jìn)100ml的杯子里？
課堂活動(dòng)：驗(yàn)證PPT內(nèi)容的邏輯性
PPT制作的視覺化原則（VISUAL）
案例分析：通過案例分析，比如請(qǐng)關(guān)注我們的水源，設(shè)計(jì)VISUAL
PPT數(shù)量控制
課堂活動(dòng)：制作精美的PPT（課前學(xué)員準(zhǔn)備PPT，在課堂上進(jìn)行修改）
匯報(bào)前的準(zhǔn)備
了解準(zhǔn)備工作的重要性及益處
知道如何減緩緊張情緒
課堂活動(dòng)：講師的課間操
處理聽眾的提問
明確問題與回答的重要性
學(xué)習(xí)如何專業(yè)地處理觀眾的提問
課中展示：
由學(xué)員來進(jìn)行匯報(bào)，練習(xí)所學(xué)習(xí)的要點(diǎn)。
匯報(bào)并錄像
匯報(bào)效果分析、課程總結(jié)和個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
課程總結(jié)和評(píng)估
根據(jù)客戶具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整
茆挺老師的其它課程
課程背景：世界充滿“變革、創(chuàng)造、競(jìng)爭(zhēng)、危機(jī)和合作”，領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來并帶領(lǐng)下屬奔向未來的人，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織、一個(gè)單位的靈魂與羅盤，領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方，才能把理念化為行動(dòng)，把愿景化為現(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的過程，領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，情境影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。管理者要聚焦目標(biāo)，跟進(jìn)過程、實(shí)現(xiàn)結(jié)果，做到人人有事做，事事能落實(shí)。執(zhí)行
講師：茆挺詳情
課程背景：“人才是第一資源。古往今來，人才都是富國(guó)之本、興邦大計(jì)?！逼髽I(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既不是來自資本實(shí)力、發(fā)展策略，也不是來自在技術(shù)，而是來自人才尤其是關(guān)鍵人才。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，其底層邏輯是人才隊(duì)伍（組織能力）之間的競(jìng)爭(zhēng)，更是關(guān)鍵人才隊(duì)伍之間的競(jìng)爭(zhēng)！擁有一支強(qiáng)大作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵人才隊(duì)伍，就能為企業(yè)的快速、健康和持續(xù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。反之，缺乏關(guān)鍵人才的支撐，
講師：茆挺詳情
課程背景：績(jī)效管理是完成組織目標(biāo)，將個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)鏈接在一起，實(shí)現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個(gè)人看到組織的目標(biāo)，將組織的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人身上。上下同欲，使命必達(dá)！員工承接上級(jí)或公司的目標(biāo)，并能有效地進(jìn)行分解和翻譯，進(jìn)一步地制定行動(dòng)計(jì)劃，有利于高效的提高執(zhí)行力。從而將公司戰(zhàn)略落地并獲得績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)。培訓(xùn)顧問曾幫助不同的企業(yè)成功地實(shí)施績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目，在培訓(xùn)
講師：茆挺詳情
《卓越培訓(xùn)師培訓(xùn)》 12.31
背景介紹企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)發(fā)展就是人才的發(fā)展。提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力，除了從外部采購(gòu)之外，更重要的是內(nèi)部發(fā)展。培訓(xùn)發(fā)展是提升人力資本的最大投入，員工也將給于最大的回報(bào)。加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)，是企業(yè)過去、現(xiàn)在和將來一直不斷努力完善的目標(biāo)追求。使用內(nèi)部專業(yè)講師授課，一方面可以起到企業(yè)文化薪火相傳，經(jīng)驗(yàn)傳承的作用；另一方面可以節(jié)省大量的訓(xùn)練經(jīng)費(fèi)，更可
講師：茆挺詳情
課程背景：在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻，變才是唯一的不變！正是因?yàn)樽兓写嬖谥淮_定性、復(fù)雜性、易變性和模糊性，才有商業(yè)機(jī)遇，才有成功機(jī)會(huì)。成功親睞那些朝著目標(biāo)奮進(jìn)，不懈努力的人們。你是否曾將挫折歸因于外因？你是否曾迷失方向無所事事？你是否曾遭遇壓力疲憊不堪？你是否曾缺乏協(xié)作孤獨(dú)無援？若要完成最渴望的目標(biāo)，戰(zhàn)勝最艱巨的挑戰(zhàn)，獲得最偉大的成就，需要自我驅(qū)動(dòng)，協(xié)
講師：茆挺詳情
基于戰(zhàn)略執(zhí)行的降本增效 12.31
課程背景：市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)云變幻！若要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利，就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動(dòng)性。只有員工激情投入了，才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，才能獲得客戶滿意，進(jìn)而保證公司獲得利潤(rùn)和持續(xù)成功。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下管理者需要建立信心，首先要理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略，將公司目標(biāo)分解翻譯到部門目標(biāo)和計(jì)劃；更好地背負(fù)利潤(rùn)指標(biāo)，需要要有成本意識(shí)，降本增效。同時(shí)，在公司扁平化管理的情況，管理
講師：茆挺詳情
《高效溝通與匯報(bào)技巧》 12.31
課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上，幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采，尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)，更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作，向下級(jí)傳達(dá)決議，以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等
講師：茆挺詳情
《向上溝通-資源和威信》 12.31
課程介紹你是否發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？我們因?yàn)楣镜穆曂尤脒@家公司，但是因?yàn)樯纤镜脑蚨x開這家公司。這種不順和或者說失敗，其損失歸根結(jié)底還是需要員工自己承擔(dān)。下級(jí)向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實(shí)效的現(xiàn)實(shí)困境。員工向上管理如要扎實(shí)有效開展，必須擺正心態(tài)，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)性，講究方式方法，有序有度地進(jìn)行。研究表明：“員工與上司發(fā)展良好的人際關(guān)系，
講師：茆挺詳情
《向下溝通——融合與成長(zhǎng)》 12.31
課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標(biāo)、日常輔導(dǎo)反饋、績(jī)效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長(zhǎng)。人際關(guān)系智力，是所有智力中報(bào)酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進(jìn)觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認(rèn)識(shí)感情、價(jià)值觀在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營(yíng)造和諧的工作氛
講師：茆挺詳情
《向下溝通——融合與成長(zhǎng)》 12.31
課程介紹管理者是通過他人完成工作。制定工作目標(biāo)、日常輔導(dǎo)反饋、績(jī)效考核都需要大量的溝通，幫助員工融合和成長(zhǎng)。人際關(guān)系智力，是所有智力中報(bào)酬率最高的能力，這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進(jìn)觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造高效的工作局面；認(rèn)識(shí)感情、價(jià)值觀在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的差異；化解、避免跨部門溝通矛盾，營(yíng)造和諧的工作氛
講師：茆挺詳情
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- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
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