《DISC行為風(fēng)格和跨部門溝通協(xié)作》

課程背景：

這在不確定性的時(shí)代，企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，必須使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。但是，我們需要認(rèn)識(shí)到由于團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的，由于太多的原因造成團(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作問(wèn)題，比如部門目標(biāo)不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價(jià)值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。

通過(guò)強(qiáng)化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過(guò)溝通產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力、協(xié)作力，每一個(gè)人都成為企業(yè)的主人翁，進(jìn)而打破“部門墻”，使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。

我們的培訓(xùn)通過(guò)對(duì)許多企業(yè)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行特別的設(shè)計(jì)，采用企業(yè)實(shí)際案例和組織發(fā)展方法，幫助形成一個(gè)和諧高效的跨部門協(xié)作，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)！

課程收益：

1. 掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
2. 了解跨部門協(xié)作是基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)
3. 學(xué)習(xí)整合部門間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo)，成為共同目標(biāo)的方法
4. 掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
5. 在工作上會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績(jī)效組織
6. 了解團(tuán)隊(duì)合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽(yù)」的信念
7. 掌握DISC有助于高效的跨部門溝通協(xié)作中

課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：部門經(jīng)理、高績(jī)效員工

課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

成果轉(zhuǎn)化：學(xué)員根據(jù)跨部門溝通的障礙，建立buddy relationship，共同制定方案并執(zhí)行。講師根據(jù)時(shí)間情況，給與點(diǎn)評(píng)反饋。

課程結(jié)構(gòu)：

本課程探討跨部門溝通，識(shí)別問(wèn)題的根源，提出解決之道。進(jìn)一步地提升人際溝通的技能，從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作榮辱與共，提升公司和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

課程大綱

第一單元? 跨部門溝通協(xié)作的系統(tǒng)思考

課前活動(dòng)：猜猜看

案例分析：戚繼光的團(tuán)隊(duì)兵法

課前檢測(cè)：團(tuán)隊(duì)認(rèn)知檢測(cè)

一、團(tuán)隊(duì)的形成和定義

二、跨部門溝通和協(xié)作

三、跨部門溝通協(xié)作的要素

1.?領(lǐng)導(dǎo)者的思想格局

2.?領(lǐng)導(dǎo)者的系統(tǒng)思維模式

3.?拆掉存在的“部門墻”

小組研討：跨部門溝通協(xié)作的常見問(wèn)題有哪些？?

第二單元 共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)

一、從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)入手

影片學(xué)習(xí)：福特汽車流水線

1.?分工不分心，樂在工作中

案例分析：左手與右手的故事

2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三種基本心態(tài)

3.?價(jià)值鏈的創(chuàng)造者和破壞者

案例分析：唐晶的故事

4.?保持整體、小組和個(gè)人目標(biāo)的一致性

1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本認(rèn)識(shí)

2）公司的愿景和使命

案例分析：敦文的故事

5.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的終極目標(biāo)

6.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)

課堂活動(dòng)：頒獎(jiǎng)儀式

第三單元 開誠(chéng)布公，高效誠(chéng)信溝通

一、開誠(chéng)布公的溝通

課堂活動(dòng)：紅藍(lán)對(duì)抗游戲

1. 以誠(chéng)待人，設(shè)身處地思考

1）避免常見的負(fù)面關(guān)系

2）負(fù)面關(guān)系的后果

2.?我們、你們、他們本來(lái)就不一樣！

故事分享：蛇頭與蛇尾的故事

3.?信息就是力量

4.?分享透明信息

案例分享：謝華的故事

故事分享：山雀和知更鳥

二、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的概念和認(rèn)識(shí)
2. 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

三、引起跨部門沖突的原因有哪些？

1.?目標(biāo)不同引發(fā)的沖突

2.?組織架構(gòu)引發(fā)的沖突

3.?不良情緒引發(fā)的沖突

4.?溝通問(wèn)題引發(fā)的沖突

5.?個(gè)性風(fēng)格引發(fā)的沖突

6.?價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突

四、處理沖突的五種策略

1.?沖突中的處理策略

2.?不同情境采用的處理策略

角色扮演：高山福棗

小組討論：在工作沖突中的策略

第四單元? DISC分析，調(diào)整行為風(fēng)格

理解DISC行為語(yǔ)言

1. DISC語(yǔ)言是全人類的行為語(yǔ)言
2. 個(gè)體在不同環(huán)境下的行為特征

影片學(xué)習(xí)：穿Prada的女魔頭

影片學(xué)習(xí)：Susan的媽媽

1. 不同個(gè)性風(fēng)格之間的相容性

案例分析：一場(chǎng)車禍之后

角色扮演：不同行為風(fēng)格之間溝通

管理不同的個(gè)性行為

1. 個(gè)性風(fēng)格測(cè)評(píng)
2. 個(gè)性風(fēng)格解讀
3. 人際交往的黃金法則和白金法則

課堂活動(dòng)：了解自己和他人個(gè)性風(fēng)格

案例分析：唐僧團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格分析

課堂活動(dòng)：西域考古

調(diào)整自己的個(gè)性風(fēng)格

1. 自我調(diào)整
2. 高D型要緩和下來(lái)
3. 高I型要統(tǒng)籌起來(lái)
4. 高S型要振奮起來(lái)
5. 高C型要快樂起來(lái)

案例分析和角色扮演

行為風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

1. 顯著的行為方式及對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
2. 不利于團(tuán)隊(duì)的局限性
3. 激勵(lì)因素及如何管理？
4. 團(tuán)隊(duì)反饋：贊賞與期望
5. 團(tuán)隊(duì)的四大基石
6. 理想的團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：針對(duì)客戶的投訴如何處理？

第五單元? 相互尊重，營(yíng)造良好氛圍

一、部門在組織中的角色和價(jià)值

影片學(xué)習(xí)：小澤征爾的交響樂團(tuán)演出

案例分析：人體的故事

1.?尊重個(gè)別差異

2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作中每個(gè)人的三重角色

小組練習(xí)：跨部門協(xié)作

1）如何明確工作職責(zé)？

2)?如何化解部門沖突？

3）如何解決本位主義？

4）如何處理工作流程上的問(wèn)題？

3.創(chuàng)造和諧的氣氛

1）心存好意，多說(shuō)好話

2）同情心和同理心

個(gè)人測(cè)試：你尊重其他團(tuán)隊(duì)嗎？

二、從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手

1.?不配合的處理方法

2.?對(duì)于推諉的處理方法

3.?對(duì)于不同意見的處理方法

故事分享：老翁釣魚

影片學(xué)習(xí)：“你又讓我為難了”

第六單元? 榮辱與共，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成果

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)

1.?團(tuán)隊(duì)中存在的潛規(guī)則

2.?具有主人翁的心態(tài)

3.?責(zé)任對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

4.?厘清三種工作角色

案例分析：左林的故事

案例分析：于正的故事

小組練習(xí)：厘清工作角色的方法

3.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，你是那種人？

課堂活動(dòng)：金魚缸活動(dòng)

二、團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決方法

1．投入度對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

2.?工作的投入度和行動(dòng)品質(zhì)

3．隨境而變的管理策略

故事分享：周瑜夜見周瑜

4.?團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決五步驟

1. 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2. 確定目標(biāo)
3. 擬定方案
4. 行動(dòng)計(jì)劃
5. 實(shí)施評(píng)估

案例分析：管彤的故事

三、課程復(fù)盤

影片學(xué)習(xí)：劍橋賽舟

課程總結(jié)和評(píng)估

以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

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