《非職權(quán)影響力——跨部門(mén)溝通協(xié)作》

  培訓(xùn)講師:茆挺

講師背景:
茆挺老師領(lǐng)導(dǎo)力提升專家北京大學(xué)MBA丹麥DISC認(rèn)證培訓(xùn)師美國(guó)DDI/美國(guó)PDI領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師曾任:瑞士諾華制藥(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)經(jīng)理曾任:華夏幸?;鶚I(yè)(上市)丨組織發(fā)展總監(jiān)曾任:北京京港地鐵丨人力資源經(jīng)理擅長(zhǎng)領(lǐng)域:教練領(lǐng)導(dǎo)力、情境化 詳細(xì)>>

茆挺
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《非職權(quán)影響力——跨部門(mén)溝通協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容

《非職權(quán)影響力——跨部門(mén)溝通協(xié)作》

課程背景:

這在不確定性的時(shí)代,企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì),必須使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。但是,我們需要認(rèn)識(shí)到由于團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的,因?yàn)橛刑嗟脑蛟斐蓤F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作問(wèn)題,比如部門(mén)目標(biāo)不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價(jià)值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。

通過(guò)強(qiáng)化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源,使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性,并通過(guò)溝通產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力、協(xié)作力,每一個(gè)人都成為企業(yè)的主人翁,進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。

管理者要以個(gè)人魅力影響他人,領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)員工完成工作時(shí)應(yīng)避免利用其職位來(lái)影響人。之所以如此,是因?yàn)橛袝r(shí)使用這種職權(quán)往往是不合時(shí)宜的,有時(shí)被領(lǐng)導(dǎo)的人與領(lǐng)導(dǎo)者是同事,有時(shí)所領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象并非指直接下屬。

我們的培訓(xùn)通過(guò)對(duì)許多企業(yè)的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行特別的設(shè)計(jì)。目的是幫助企業(yè)形成一個(gè)和諧高效的跨部門(mén)協(xié)作,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)!

課程收益:

  1. 掌握跨門(mén)溝通解決之道,減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
  2. 了解跨部門(mén)協(xié)作是基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)
  3. 學(xué)習(xí)整合部門(mén)間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo),成為共同目標(biāo)的方法
  4. 掌握跨部門(mén)溝通的技巧,從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
  5. 在工作上會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,提升生產(chǎn)力,打造高績(jī)效組織

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:經(jīng)理、員工

課程形式:現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程結(jié)構(gòu):

本課程探討非職權(quán)影響力和協(xié)作關(guān)系,識(shí)別問(wèn)題的根源,提出解決之道。進(jìn)一步地提升人際溝通的技能,從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作榮辱與共,提升公司和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

課程大綱

第一單元? 發(fā)揮管理者的非職權(quán)影響力

課前活動(dòng):猜猜看

一、非職權(quán)影響力及其利益相關(guān)者

1.?領(lǐng)導(dǎo)力的兩大因素

2.?領(lǐng)導(dǎo)力的權(quán)力基礎(chǔ)

3.?影響力的區(qū)域

4.?影響他人的步驟(BEST模式)

5.?確定在不同情境下的影響對(duì)象

6.?影響利益相關(guān)者的決策

小組研討:跨部門(mén)溝通協(xié)作的常見(jiàn)問(wèn)題有哪些??

二、發(fā)揮非職權(quán)影響力的影響策略

  1. 影響力的九大策略
  2. 影響力策略的運(yùn)用

學(xué)習(xí)產(chǎn)出:影響策略設(shè)計(jì)

第二單元 聚焦問(wèn)題,提出解決之道

一、跨部門(mén)溝通協(xié)作的定義

1.?人際關(guān)系與溝通協(xié)作

2.?企業(yè)溝通的兩個(gè)70%

二、從跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題入手

小組研討:跨部門(mén)溝通中問(wèn)題和解決對(duì)策

1.?溝通沖突及解決之道

2.?價(jià)值觀沖突及解決之道

3.?情緒不良沖突及解決之道

4.?職責(zé)沖突及解決之道

5.?本位主義沖突及解決之道

二、從跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞入手

1.?不配合的處理方法

2.?對(duì)于推諉的處理方法

3.?對(duì)于不同意見(jiàn)的處理方法

三、從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)入手

電影學(xué)習(xí):福特汽車(chē)流水線

1.?分工不分心,樂(lè)在工作中

案例分析:左手與右手的故事

2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本心態(tài)

3.?價(jià)值鏈的創(chuàng)造者和破壞者

案例分析:唐晶的故事

4.?保持整體、小組和個(gè)人目標(biāo)的一致性

1)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本認(rèn)識(shí)

2)公司的愿景和使命

案例分析:敦文的故事

5.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的終極目標(biāo)

6.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)?

課堂活動(dòng):頒獎(jiǎng)儀式

第三單元 珍視差異,高效誠(chéng)信溝通

一、開(kāi)誠(chéng)布公的溝通

課堂活動(dòng):紅藍(lán)對(duì)抗游戲

1.?以誠(chéng)待人,設(shè)身處地思考

2.?我們、你們、他們本來(lái)就不一樣!

3.?信息就是力量

4.?分享透明信息

案例分享:謝華的故事

二、情緒管理與溝通

1.?控制自己的情緒

2.?影響他人的情緒

3.?控制情緒的工具與有效應(yīng)用

4.?溝通的難和易

影片學(xué)習(xí):溝通中的情緒和同理心

第四單元? 相互尊重,營(yíng)造良好氛圍

案例分析:人體的故事

1.?尊重個(gè)別差異

2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作中每個(gè)人的三重角色

小組練習(xí):跨部門(mén)協(xié)作

個(gè)人測(cè)試:你尊重其他團(tuán)隊(duì)嗎?

3.創(chuàng)造和諧的氣氛

1)心存好意,多說(shuō)好話

2)同情心和同理心

第五單元? 榮辱與共,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

案例分析:左林的故事

1.?了解彼此的工作目標(biāo)

1)團(tuán)隊(duì)中的潛規(guī)則

2)具有主人翁的心態(tài)

2.?工作角色的厘清

小組練習(xí):厘清工作角色的方法

3.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,你是那種人?

課堂活動(dòng):金魚(yú)缸活動(dòng)

4.?團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的解決方法

課程復(fù)盤(pán):管彤的故事

課程總結(jié)和評(píng)估

以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整



 

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課程背景:世界充滿“變革、創(chuàng)造、競(jìng)爭(zhēng)、危機(jī)和合作”,領(lǐng)導(dǎo)是規(guī)劃未來(lái)并帶領(lǐng)下屬奔向未來(lái)的人,領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織、一個(gè)單位的靈魂與羅盤(pán),領(lǐng)導(dǎo)力直接決定組織的發(fā)展力和競(jìng)爭(zhēng)力。領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)有方,才能把理念化為行動(dòng),把愿景化為現(xiàn)實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)力就是影響他人的過(guò)程,領(lǐng)導(dǎo)者的性格決定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,情境影響領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮。管理者要聚焦目標(biāo),跟進(jìn)過(guò)程、實(shí)現(xiàn)結(jié)果,做到人人有事做,事事能落實(shí)。執(zhí)行

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課程背景:“人才是第一資源。古往今來(lái),人才都是富國(guó)之本、興邦大計(jì)?!逼髽I(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)既不是來(lái)自資本實(shí)力、發(fā)展策略,也不是來(lái)自在技術(shù),而是來(lái)自人才尤其是關(guān)鍵人才。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),其底層邏輯是人才隊(duì)伍(組織能力)之間的競(jìng)爭(zhēng),更是關(guān)鍵人才隊(duì)伍之間的競(jìng)爭(zhēng)!擁有一支強(qiáng)大作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵人才隊(duì)伍,就能為企業(yè)的快速、健康和持續(xù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的保障。反之,缺乏關(guān)鍵人才的支撐,

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課程背景:績(jī)效管理是完成組織目標(biāo),將個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)鏈接在一起,實(shí)現(xiàn)組織的愿景和使命。讓個(gè)人看到組織的目標(biāo),將組織的目標(biāo)落實(shí)到個(gè)人身上。上下同欲,使命必達(dá)!員工承接上級(jí)或公司的目標(biāo),并能有效地進(jìn)行分解和翻譯,進(jìn)一步地制定行動(dòng)計(jì)劃,有利于高效的提高執(zhí)行力。從而將公司戰(zhàn)略落地并獲得績(jī)效考核和薪酬激勵(lì)。培訓(xùn)顧問(wèn)曾幫助不同的企業(yè)成功地實(shí)施績(jī)效管理咨詢項(xiàng)目,在培訓(xùn)

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背景介紹企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)發(fā)展就是人才的發(fā)展。提升企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力,除了從外部采購(gòu)之外,更重要的是內(nèi)部發(fā)展。培訓(xùn)發(fā)展是提升人力資本的最大投入,員工也將給于最大的回報(bào)。加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì),是企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)一直不斷努力完善的目標(biāo)追求。使用內(nèi)部專業(yè)講師授課,一方面可以起到企業(yè)文化薪火相傳,經(jīng)驗(yàn)傳承的作用;另一方面可以節(jié)省大量的訓(xùn)練經(jīng)費(fèi),更可

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課程背景:在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)刻,變才是唯一的不變!正是因?yàn)樽兓写嬖谥淮_定性、復(fù)雜性、易變性和模糊性,才有商業(yè)機(jī)遇,才有成功機(jī)會(huì)。成功親睞那些朝著目標(biāo)奮進(jìn),不懈努力的人們。你是否曾將挫折歸因于外因?你是否曾迷失方向無(wú)所事事?你是否曾遭遇壓力疲憊不堪?你是否曾缺乏協(xié)作孤獨(dú)無(wú)援?若要完成最渴望的目標(biāo),戰(zhàn)勝最艱巨的挑戰(zhàn),獲得最偉大的成就,需要自我驅(qū)動(dòng),協(xié)

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課程背景:市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)云變幻!若要在競(jìng)爭(zhēng)中獲得勝利,就需要激發(fā)員工潛能、發(fā)揮主觀能動(dòng)性。只有員工激情投入了,才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),才能獲得客戶滿意,進(jìn)而保證公司獲得利潤(rùn)和持續(xù)成功。在經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下管理者需要建立信心,首先要理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略,將公司目標(biāo)分解翻譯到部門(mén)目標(biāo)和計(jì)劃;更好地背負(fù)利潤(rùn)指標(biāo),需要要有成本意識(shí),降本增效。同時(shí),在公司扁平化管理的情況,管理

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課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門(mén)磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采,尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作,向下級(jí)傳達(dá)決議,以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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課程介紹你是否發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?我們因?yàn)楣镜穆曂尤脒@家公司,但是因?yàn)樯纤镜脑蚨x開(kāi)這家公司。這種不順和或者說(shuō)失敗,其損失歸根結(jié)底還是需要員工自己承擔(dān)。下級(jí)向上管理存在缺乏主觀意愿、缺乏正確方法、缺乏明顯實(shí)效的現(xiàn)實(shí)困境。員工向上管理如要扎實(shí)有效開(kāi)展,必須擺正心態(tài),提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)主動(dòng)性,講究方式方法,有序有度地進(jìn)行。研究表明:“員工與上司發(fā)展良好的人際關(guān)系,

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課程介紹管理者是通過(guò)他人完成工作。制定工作目標(biāo)、日常輔導(dǎo)反饋、績(jī)效考核都需要大量的溝通,幫助員工融合和成長(zhǎng)。人際關(guān)系智力,是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。我們的培訓(xùn)幫助你在工作改進(jìn)觀察、傾聽(tīng)、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造高效的工作局面;認(rèn)識(shí)感情、價(jià)值觀在溝通中的作用,識(shí)別并尊重他人的差異;化解、避免跨部門(mén)溝通矛盾,營(yíng)造和諧的工作氛

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課程介紹當(dāng)前的職場(chǎng)上,幾乎每個(gè)人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門(mén)磚,幫助你獲得一份工作,而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。人際關(guān)系智力是所有智力中報(bào)酬率最高的能力,這也可能就是你最具發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。商務(wù)禮儀有助于展現(xiàn)專業(yè)風(fēng)采,尊重客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo),更好地促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。使員工能夠有效地向上級(jí)匯報(bào)工作,向下級(jí)傳達(dá)決議,以及對(duì)客戶展示公司形象和宣傳公司產(chǎn)品等

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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