管理角色轉(zhuǎn)變與跨部門溝通協(xié)作

課程背景：

這在不確定性的時(shí)代，企業(yè)若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，必須使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。管理者需要認(rèn)清管理角色轉(zhuǎn)變，做好跨部門溝通協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績。我們需要認(rèn)識(shí)到由于團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是分離的而不是協(xié)作的，因?yàn)橛刑嗟脑蛟斐蓤F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)作問題，比如部門目標(biāo)不同、流程模糊、組織架構(gòu)、價(jià)值觀差異、人際風(fēng)格不同、溝通不暢等等。

通過強(qiáng)化溝通和協(xié)作建立關(guān)系、解決沖突、分享資源，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)凝聚力、協(xié)作力，每一個(gè)人都成為企業(yè)的主人翁，進(jìn)而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利地朝向既定的方向前行。

我們的培訓(xùn)通過對(duì)許多企業(yè)的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行特別的設(shè)計(jì)。目的是幫助企業(yè)形成一個(gè)和諧高效的跨部門協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊(duì)！

課程收益：

1. 理解管理者的角色轉(zhuǎn)變，從業(yè)務(wù)骨干向管理者轉(zhuǎn)變
2. 掌握跨門溝通解決之道，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作
3. 了解跨部門協(xié)作是基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)
4. 學(xué)習(xí)整合部門間的沖突目標(biāo)與支持目標(biāo)，成為共同目標(biāo)的方法
5. 掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
6. 在工作上會(huì)產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，提升生產(chǎn)力，打造高績效組織

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中基層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和高績效員工

課程形式：現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分享、角色扮演、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、影片學(xué)習(xí)等

課程結(jié)構(gòu)：

本課程探討管理者角色轉(zhuǎn)換，跨部門溝通協(xié)作關(guān)系。幫助管理者識(shí)別問題的根源，提出解決之道。進(jìn)一步地提升人際溝通的技能，從而達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作榮辱與共，提升公司和團(tuán)隊(duì)的績效。

課程大綱

第一講 角色轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)走向管理

管理者的價(jià)值定位和技能

1. 管理者所面對(duì)的管理挑戰(zhàn)
2. 創(chuàng)造管理價(jià)值的四個(gè)職責(zé)
3. 管理者的任務(wù)與基本心態(tài)

案例分析：新任經(jīng)理張敏的煩惱

管理者容易出現(xiàn)的管理錯(cuò)誤

1.?業(yè)務(wù)型/技術(shù)型管理者的利弊分析

管理者容易出現(xiàn)的八大管理錯(cuò)誤

1. 角色錯(cuò)位，做了自己不該做的事情
2. 不敢管理，希望成為下屬喜歡的領(lǐng)導(dǎo)
3. 輕視溝通，用權(quán)力控制下屬
4. 不善學(xué)習(xí)，用慣性思維做管理
5. 抓小放大，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理
6. 罪責(zé)歸他，容易抱怨下屬
7. 不善授權(quán)，內(nèi)部分工不均
8. 忽視人性，不善員工激勵(lì)

管理者需要協(xié)調(diào)的工作關(guān)系

1. 如何輔助上司？
2. 如何同級(jí)協(xié)作？
3. 如何激勵(lì)下屬？
4. 如何完成任務(wù)？
5. 如何管理自我？

案例分析：大偉的困惑

四、自我反思，促發(fā)管理者思維轉(zhuǎn)變

1.?組織中領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展階梯

體驗(yàn)活動(dòng)：快速約會(huì)

1. 管理者成長的內(nèi)心變化

角色轉(zhuǎn)變的三個(gè)關(guān)鍵因素

1. 工作價(jià)值觀
2. 必備的管理能力
3. 時(shí)間管理

小組研討：工作價(jià)值觀反思

管理工具：工作價(jià)值觀

第二單元 共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作之基

一、從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)入手

影片學(xué)習(xí)：福特汽車流水線

1.?分工不分心，樂在工作中

案例分析：左手與右手的故事

2.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三種基本心態(tài)

3.?價(jià)值鏈的創(chuàng)造者和破壞者

案例分析：唐晶的故事

4.?保持整體、小組和個(gè)人目標(biāo)的一致性

1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本認(rèn)識(shí)

2）理解公司的愿景和使命

案例分析：敦文的故事

5.?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的終極目標(biāo)

課堂活動(dòng)：頒獎(jiǎng)儀式（團(tuán)隊(duì)協(xié)作的標(biāo)準(zhǔn)）

第三單元 開誠布公，高效誠信溝通

一、開誠布公的溝通

課堂活動(dòng)：紅藍(lán)對(duì)抗游戲

以誠待人，設(shè)身處地思考

1）避免常見的負(fù)面關(guān)系

2）負(fù)面關(guān)系的后果

2.?我們、你們、他們本來就不一樣！

故事分享：蛇頭與蛇尾的故事

案例分享：謝華的故事

二、如何看待部門間的沖突

1. 沖突的概念和認(rèn)識(shí)
2. 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果
3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

三、引起跨部門沖突的原因有哪些？

1.?目標(biāo)不同引發(fā)的沖突

2.?組織架構(gòu)引發(fā)的沖突

3.?不良情緒引發(fā)的沖突

4.?溝通問題引發(fā)的沖突

5.?個(gè)性風(fēng)格引發(fā)的沖突

6.?價(jià)值觀不同引發(fā)的沖突

四、處理沖突的五種策略

1.?跨部門沖突中的處理策略

2.?不同情境采用的處理策略

1. 發(fā)現(xiàn)問題
2. 確定目標(biāo)
3. 擬定方案
4. 行動(dòng)計(jì)劃
5. 實(shí)施評(píng)估

角色扮演：高山福棗

小組討論：在工作沖突中的策略

第四單元? 相互尊重，營造團(tuán)隊(duì)氛圍

尊重個(gè)體的差異

案例分析：人體功能的故事

團(tuán)隊(duì)協(xié)作中每個(gè)人的三重角色

小組練習(xí)：如何明確工作職責(zé)？（分析工作職責(zé)、明確員工能力、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃）

創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍

1. 同情心和同理心
2. 心存好意，多說好話

個(gè)人測(cè)試：你尊重其他團(tuán)隊(duì)嗎？

影片學(xué)習(xí)：“你又讓我為難了”（如何運(yùn)用同理心處理困難的管理沖突？）

第五單元? 榮辱與共，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成果

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作基于對(duì)目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)

1. 具有主人翁的心態(tài)
2. 責(zé)任對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響
3. 厘清三種工作角色

案例分析：左林的故事

案例分析：于正的故事

課堂活動(dòng)：金魚缸活動(dòng)（給與建設(shè)性反饋）

二、團(tuán)隊(duì)問題的解決方法

1．投入度對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響

2.?工作的投入度和行動(dòng)品質(zhì)

3．隨境而變的管理策略

1. 授權(quán)
2. 輔導(dǎo)
3. 指令
4. 參與

故事分享：周瑜夜見周瑜

案例分析：管彤的故事（這是一個(gè)綜合的案例，管理者和員工如何與跨部門溝通協(xié)作）

三、管理能力提升的課程復(fù)盤

1. 能力提升的五步法
2. 能力發(fā)展的721原則

個(gè)人練習(xí)：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

管理模板：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）

影片學(xué)習(xí)：劍橋賽舟

課程總結(jié)和評(píng)估

以上內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

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