《業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐萃取》 2天
《業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐萃取》 2天詳細(xì)內(nèi)容
《業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐萃取》 2天
《業(yè)務(wù)專家的最佳實(shí)踐萃取》
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.掌握主題拆分場景的方法;
2.掌握最佳實(shí)踐的提煉步驟;
3.掌握用案例的方式呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)。
【產(chǎn)出形式及成果】
1.形式:案例
2.成果:案例集手冊
【培訓(xùn)時(shí)長】
2天(13小時(shí))
【教學(xué)方式】
1.講師講授
2.小組練習(xí)
3.行動學(xué)習(xí)
4.復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)
講授占20%,練習(xí)占40%,輔導(dǎo)占20%,匯報(bào)占10%,點(diǎn)評占10%
【課程大綱】
一、聚焦:明確主題,拆成場景 用時(shí):1小時(shí)
(一)講師講授 20分鐘
1、業(yè)務(wù)事件類型
2、確定業(yè)務(wù)主題
3、分組認(rèn)領(lǐng)主題
4、拆分業(yè)務(wù)場景
5、選擇業(yè)務(wù)場景
(二)學(xué)員練習(xí) 20分鐘
(三)講師輔導(dǎo) 5分鐘
(四)學(xué)員匯報(bào) 10分鐘
(五)講師點(diǎn)評 5分鐘
二、提煉:最佳實(shí)踐,提煉經(jīng)驗(yàn) 用時(shí):3.5小時(shí)
(一)最佳實(shí)踐 用時(shí):1小時(shí)
1、講師講授 20分鐘
(1)成就事件
(2)基本信息
(3)關(guān)鍵詞梳理
2、學(xué)員練習(xí) 20分鐘
3、講師輔導(dǎo) 5分鐘
4、學(xué)員匯報(bào) 10分鐘
5、講師點(diǎn)評 5分鐘
(二)主要經(jīng)驗(yàn) 用時(shí):1小時(shí)
1、講師講授 15分鐘
(1)盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)
(2)區(qū)分內(nèi)外
(3)區(qū)分輕重
(4)選擇一個
2、學(xué)員練習(xí) 25分鐘
3、講師輔導(dǎo) 5分鐘
4、學(xué)員匯報(bào) 10分鐘
5、講師點(diǎn)評 5分鐘
(三)操作步驟 用時(shí):1.5小時(shí)
1、講師講授 15分鐘
(1)操作流程化
(2)步驟簡單化
(3)行為動作化
2、學(xué)員練習(xí) 45分鐘
3、講師輔導(dǎo) 10分鐘
4、學(xué)員匯報(bào) 10分鐘
5、講師點(diǎn)評 10分鐘
三、量化:量化經(jīng)驗(yàn),形成工具 用時(shí):4小時(shí)
(一)經(jīng)驗(yàn)可量化 用時(shí):2小時(shí)
1、講師講授 20分鐘
(1)時(shí)間
(2)數(shù)量
(3)質(zhì)量
(4)成本
2、學(xué)員練習(xí) 50分鐘
3、講師輔導(dǎo) 20分鐘
4、學(xué)員匯報(bào) 20分鐘
5、講師點(diǎn)評 10分鐘
(二)經(jīng)驗(yàn)工具化 用時(shí):2小時(shí)
(一)講師講授 20分鐘
1、工具的類型
2、表單化
3、公式化
4、圖式化
(二)學(xué)員練習(xí) 50分鐘
(三)講師輔導(dǎo) 20分鐘
(四)學(xué)員匯報(bào) 20分鐘
(五)講師點(diǎn)評 10分鐘
四、呈現(xiàn):案例呈現(xiàn),高效復(fù)制 用時(shí):3小時(shí)
(一)經(jīng)驗(yàn)名稱 用時(shí):50分鐘
1、講師講授 10分鐘
(1)說明式標(biāo)題
(2)肯定式標(biāo)題
(3)疑問式標(biāo)題
(4)成語式標(biāo)題
2、學(xué)員練習(xí) 25分鐘
3、講師輔導(dǎo) 5分鐘
4、學(xué)員匯報(bào) 5分鐘
5、講師點(diǎn)評 5分鐘
(二)案例描述 用時(shí):85分鐘
1、講師講授 10分鐘
(1)背景
(2)沖突
(3)結(jié)果
(4)疑問
2、學(xué)員練習(xí) 50分鐘
3、講師輔導(dǎo) 10分鐘
4、學(xué)員匯報(bào) 10分鐘
5、講師點(diǎn)評 5分鐘
(三)主要經(jīng)驗(yàn) 用時(shí):25分鐘
1、講師講授 5分鐘
(1)概述公式
(2)一段話概述
2、學(xué)員練習(xí) 10分鐘
3、學(xué)員匯報(bào) 5分鐘
4、講師點(diǎn)評 5分鐘
(四)難點(diǎn)提示 用時(shí):20分鐘
1、講師講授 5分鐘
(1)難點(diǎn)提示
(2)適用情況
2、學(xué)員練習(xí) 10分鐘
3、講師點(diǎn)評 5分鐘
五、匯總:經(jīng)驗(yàn)匯總,成果展示 用時(shí):1.5小時(shí)
1.擬定目錄 15分鐘
2.匯編手冊 45分鐘
3.成果展示 30分鐘
王興權(quán)老師的其它課程
導(dǎo)師經(jīng)驗(yàn)萃取與人才培養(yǎng)【課程背景】企業(yè)最大的浪費(fèi),就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),讓企業(yè)曾經(jīng)成功的技巧得以傳承,讓企業(yè)曾經(jīng)犯錯的教訓(xùn)得以警醒,讓企業(yè)的新員工、老員工都能在前輩的肩膀上成長、發(fā)展,在提高工作效率時(shí),能夠創(chuàng)造更好的工作績效。企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的傳承,需要“人人相傳”的導(dǎo)師作為抓手,通過導(dǎo)師傳遞業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),塑造企業(yè)文化,培養(yǎng)內(nèi)部人才,同時(shí)也在為管理梯隊(duì)鍛煉隊(duì)伍、輸
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《微課開發(fā)五線譜》2天 10.09
《微課開發(fā)五線譜》【課程背景】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,移動端的學(xué)習(xí)已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的新趨勢。即時(shí)、碎片的學(xué)習(xí),需要借助于微課。微課的最大特點(diǎn)是即學(xué)即用、即用即查,無需提前做預(yù)防性學(xué)習(xí),所以微課要“微”,內(nèi)容必須小,聚焦于工作場景的內(nèi)容最容易開發(fā)成微課。微課的快速開發(fā)依托于“五線譜”:場景線、經(jīng)驗(yàn)線、結(jié)構(gòu)線、內(nèi)容線、形式線。場景線保證了微課可以“微”,經(jīng)驗(yàn)線保證
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《主題學(xué)習(xí):對標(biāo)外部經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)內(nèi)部人才》【課程背景】當(dāng)某個人群碰到某個問題時(shí),企業(yè)的常規(guī)做法是邀請外部相關(guān)主題的權(quán)威老師來企業(yè)授課,這是“教中學(xué)”,外部老師對主題有多年的專注研究,是專業(yè)的,但學(xué)員接受外部講師的信息是有限的,隨著時(shí)間的推移,能夠固化下來的內(nèi)容就更少了。萃取技術(shù)是一種方法技能,是容易遷移和轉(zhuǎn)化的?;趯W(xué)員要學(xué)習(xí)的某個主題,比如團(tuán)隊(duì)建設(shè),確定學(xué)習(xí)
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課程內(nèi)化:外請課程的經(jīng)驗(yàn)萃取與內(nèi)部轉(zhuǎn)化【課程背景】企業(yè)花重金引進(jìn)外部版權(quán)課程、優(yōu)秀課程給管理干部、業(yè)務(wù)專家等培訓(xùn),但如果沒有后續(xù)的轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié),就不能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行落地使用。再好的課程,學(xué)員一周后也會忘記,更別說會應(yīng)用到工作中。引進(jìn)外部培訓(xùn),學(xué)習(xí)的是外部專家的理論、方法論,必須要經(jīng)過內(nèi)部專家的優(yōu)化、轉(zhuǎn)化,借助組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù),融入企業(yè)內(nèi)部的案例、最佳實(shí)踐,
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《關(guān)鍵崗位的最佳實(shí)踐萃取》——關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)集,培養(yǎng)傳承可持續(xù)【課程背景】一個老員工離職了,他所有的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)就都帶走了,后來的新員工要從頭再來;一個工作的問題重復(fù)多次培訓(xùn),但就沒有梳理出來,不能在過去的積累上成長;企業(yè)最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)。組織經(jīng)驗(yàn)的萃取是一種方法技能,是容易培養(yǎng)和遷移的一種通用技能。組織的知識管理可以基于崗位進(jìn)行,比如公司的核心崗位:研
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《銷售技能的最佳實(shí)踐萃取與案例呈現(xiàn)》【培訓(xùn)背景】組織最佳實(shí)踐的萃取,可以依據(jù)人群進(jìn)行萃取,可以依據(jù)崗位進(jìn)行萃取,可以依據(jù)問題進(jìn)行萃取,還可以根據(jù)主題萃取。主題經(jīng)驗(yàn)的萃取,往往是部門級或公司級的經(jīng)驗(yàn)。銷售精英的培養(yǎng),除了導(dǎo)師制的“人人相傳”的輔導(dǎo)之外,還需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)銷售冠軍等前輩的經(jīng)驗(yàn),這就需要萃取經(jīng)驗(yàn)。銷售精英貢獻(xiàn)的經(jīng)驗(yàn),可以讓學(xué)員之間互相學(xué)、對標(biāo)學(xué)。保留組
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