《班組長綜合管理能力提升》（1-2天）

班組長綜合管理能力提升
主講：徐硯烽
課程背景：
如何使班組和班組長實現(xiàn)成功呢？這是本課程的核心使命。
作為班組長，首先要有清晰的角色定位，有了清晰的角色定位，班組長將清楚自己在組織中的價值；同時，班組長必須擁有清晰的管理目標，目標的最大優(yōu)點在于它能幫助班組長實現(xiàn)管理的業(yè)績，目標意味著班組長將擁有更強的激勵，避免工作中的敷衍了事。
此外，班組管理還應(yīng)該將管理目標做好分解，形成日常的行動計劃，并通過利用有限的時間來進行高效的執(zhí)行，在時間管理方面，班組長應(yīng)該善于做好以下三件事情：記錄自己的時間；管理自己的時間；集中自己的時間，減少非關(guān)鍵性工作所占用的時間。
作為卓越的班組長，還應(yīng)該擁有高超的溝通技巧，而溝通的前提是對人的理解和對事的知曉，也就是再溝通中充分做到換位思考，并了解事情的來龍去脈，以便更好的進行互動和溝通。班組長對上級領(lǐng)導、對平級同事、對下屬溝通的方法和策略又是不一樣的，所以，班組長必須采取有針對性的溝通策略，才能達成溝通結(jié)果，實現(xiàn)溝通目標。
作為卓越的班組長，他注重用人之長處，而不介意其缺點。對人從來不問“他能跟我合得來嗎?”而問“他貢獻了些什么?”也不問“他不能做什么?”而問：“他能做些什么?”“還有什么方法可以幫助下屬更快的成長”。卓有成效的班組長善于激勵與輔導下屬，打造高戰(zhàn)斗力的團隊，推動組織業(yè)績的實現(xiàn)。課程收益：
1、應(yīng)用組織分析、崗位分析、管理角色類型分析等方法和工具，幫助班組長明確自己的角色，清晰自己的管理價值，進行有效的角色管理，推動管理工作的開展；
2、應(yīng)用確定目標的工具、關(guān)鍵目標評判標準、目標分解的三大方法和目標管理的關(guān)鍵事項等內(nèi)容，幫助班組長進行有效的目標管理，避免敷衍了事，實現(xiàn)管理績效；
3、應(yīng)用時間管理的輕重緩急落地工具、工作價值分析的標準和時間管理的技巧，幫助班組長將目標管理和時間管理有機結(jié)合，將目標管理落實到具體的行動中，保障管理目標的實現(xiàn)，并形成有序的管理節(jié)奏；
4、應(yīng)用溝通要素分析法，幫助班組長分解溝通內(nèi)容，并明確關(guān)鍵影響要素；應(yīng)用向上溝通、平級溝通、向下溝通三類不同的溝通策略達成溝通結(jié)果，從而幫助班組長提高管理溝通的能力；
5、應(yīng)用下屬能力分析工具、性格分析工具，幫助下屬找到自己改善和提升的方向，并應(yīng)用有效的輔導和激勵的方法，幫助下屬提升工作能力，形成有戰(zhàn)斗力的團隊。
課程時間：1-2天，6小時/天（課程標準版2天，精簡版為1天）
課程對象：企業(yè)班組長、新晉升干部等
課程大綱：
第一講：班組長必須清晰自己的角色和工作職責
課程導入：班組長角色卡片的判斷與歸類
現(xiàn)場測試：角色認知能力自測
一、作為下屬的班組長
1. 原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2. 實用方法：作為下屬的四項職業(yè)準則
3. 歸類分析：作為下屬常見的角色錯位
現(xiàn)場練習：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位
二、作為同事的班組長
1. 講解陳述：班組長之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2. 尋根探源：為什么不能把對方看成客戶
3. 真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點
技能實操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性
互動研討：如何當好內(nèi)部客戶
三、作為上司的班組長
1. 對比分析：班組長角色的七大變化
2. 明辨是非：作為上司的班組長五大角色
3. 對比學習：班組長與領(lǐng)導者的區(qū)別
互動研討：班組長對員工的責任有哪些?
課堂練習：班組長角色評分表
第二講：班組長如何進行目標與計劃管理
提問引出：先有工作還是先有目標
一、目標管理認知
現(xiàn)場測試：目標管理能力自測
1. 管理定理：目標管理的定義
2. 主題講授：目標管理的特征與好處
互動研討：目標管理中常見的問題
二、目標的設(shè)定
1. 對比分析：目標與目的的區(qū)別
2. 歸類分析：定量目標與定性目標
3. 重要法則：目標制定的SMART原則
課堂練習：判斷以下目標是否符合SMART原則
方法實操：設(shè)定目標的步驟
互動研討：組織各部門的目標管理有哪些
三、制定計劃要領(lǐng)
1. 原理探究：計劃工作原理
2. 實用方法：編制計劃的步驟
方法實操：如何做月計劃
3. 實用技巧：周計劃有什么特點
4. 實用方法：日計劃的七個步驟
5. 他山之石：某企業(yè)工作總結(jié)計劃實際案例
工具模板：月計劃/周計劃表
工具模板：計劃編制要點表
工具模板：部門年度工作計劃表
案例研討：計劃工作留空擋
互動練習：一項任務(wù)邏輯思路排序
第三講：班組長如何高效掌控時間
現(xiàn)場測試：時間管理能力自測
一、時間管理認知
1. 講解陳述：時間概念與時間特性
2. 明辨是非：時間管理定義與目的
3. 尋根探源：第一代至第四代時間管理
4. 成功心法：時間管理原則
5. 歸類分析：時間管理的十大好處
互動研討：工作中浪費時間的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研討：肖經(jīng)理的一天
1. 實用方法：時間管理的重要性、緊急性劃分
2. 重溫經(jīng)典：時間管理的四象限
3. 對比分析：普通人與成功人士的區(qū)別
課堂練習：學會劃分日常工作與生活中的時間四象限
互動練習：如何通過第二象限工作法提高工作績效？
三、其他時間管理方法
1. 技能實操：六點工作法
2. 管理工具：番茄工作法
3. 實用方法：GTD方法
4. 工具解讀：柳比歇夫法
5. 對照檢查：測測你的時間安排是否合理
課堂練習：結(jié)合當前工作，運用六點工作法對工作進行分析
第四講：班組長如何有效進行管理溝通
現(xiàn)場測試：溝通能力自測
一、溝通三大過程
1. 尋根探源：為什么溝而不通
2. 實用方法：有效表達的方式
3. 對比分析：傾聽的層次與技巧
4. 實用方法：如何給予反饋
5. 實用方法：如何接受反饋
自我測試：聆聽中自我反省的10個問題
二、如何與上司溝通
1. 尋根探源：對上溝通常見障礙
2. 實用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示
3. 實用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報
4. 實用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問題
5. 實用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見
視頻研習：從視頻中體會，下屬與上司溝通的要點有哪些？
三、平行部門之間溝通
1. 問題剖析：班組長之間的溝通為什么難
2. 歸類分析：班組長間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3. 方法實操：如何積極地溝通
案例研討：借車引發(fā)的矛盾
四、如何與下屬溝通
1. 尋根探源：對下溝通常見障礙
2. 實用技巧：與下屬溝通方式之一：下達命令
3. 實用技巧：與下屬溝通方式之二：聽取匯報
4. 實用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問題
5. 實用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議
互動研討：領(lǐng)導向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？
第五講：班組長如何輔導與激勵下屬
現(xiàn)場測評：激勵能力自測
一、激勵認知
1. 尋根探源：從人的行為過程來認知什么是激勵
2. 對比分析：激勵與獎勵的區(qū)別
3. 歸類分析：團隊成員士氣低落的表現(xiàn)
4. 現(xiàn)象分析：團隊成員為什么缺乏士氣?
5. 歸類分析：常見的激勵誤區(qū)
答疑解惑：如何激勵你不喜歡的下屬
二、探尋激勵之源
1. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論
技能實操：如何了解下屬的需要
2. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”
3. 尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意
4. 問題剖析：公平的探尋：為什么不公平
工具表單：班組長經(jīng)理的激勵菜譜
三、激勵原則與策略
1. 重要法則：激勵的四個原則
案例研討：為什么員工每個月拿6千還不滿意
2. 實用方法：創(chuàng)造良好的工作氣氛
3. 實用技巧：認可與贊美
4. 成功心法：員工最想要的竟然是這個
方法實操：根據(jù)人格類型進行激勵
《班組長綜合管理能力提升》課堂講授主要案例研討練習
1
★案例研討：管理者陳兵的做法有什么問題
2
★案例研討：提升半年后卻被打回原形
3
★互動研討：下屬是上司的什么人？
4
★課堂練習：測試你的角色定位能力
5
★案例分析：郭經(jīng)理的時間為什么總是不夠用
6
★案例分析：時間管理方法實施前后
7
★案例分析：小A快速晉升的秘訣是時間管理
8
★課堂練習：時間支配能力測試
9
★案例分析：換位思考，考慮對方感受
10
★案例分析：與下屬做好溝通不是簡單的事
11
★案例分析：主持人問小朋友長大當什么
12
★互動研討：溝通前需要做哪些準備？
13
★案例分析：某公司的目標分解哪里出了問題？
14
★案例分析：如何讓目標分解不走樣
15
★案例研討：制定目標要鼓勵下屬一起參與
16
★課堂練習：一個完整的目標評估體系
17
★案例分析：“金香蕉”是最好的獎勵
18
★案例分析：激勵措施不能兌現(xiàn)的后果
19
★案例分析：肯定和認可是一種生理需要
20
★課堂練習：管理者你能讀懂員工的“心”嗎？
《班組長綜合管理能力提升》課堂講授主要工具名錄
1
★角色定位工具：管理者角色分析法
2
★角色轉(zhuǎn)換工具：內(nèi)部客戶分析法
3
★角色分析工具：角色評分表
4
★目標制定工具：SMART原則
5
★目標分解工具：剝洋蔥法
6
★目標管理工具：目標管理卡——將目標書面化、規(guī)范化
7
★時間管理工具：第二象限工作法
8
★效率提升工具：番茄工作法
9
★日常工作工具：六點工作法
10
★有效表達工具：經(jīng)典表達三種邏輯結(jié)構(gòu)
11
★有效傾聽工具：同理心傾聽法
12
★工作匯報工具：結(jié)構(gòu)化匯報思路法
13
★平級溝通工具：換位思考法
14
★布置工作工具：工作部署六步法
15
★激勵技巧工具：認可贊美法
16
★以情感人工具：感情激勵法
《班組長綜合管理能力提升》授課前后提供相關(guān)資料
課前提供
1、課程需求初步調(diào)研表
2、課程調(diào)研與訪談話術(shù)模板
3、培訓案例收集表
4、課程物品準備清單
5、課程學員版手冊
課中提供
1、輔導學習手冊或?qū)W習書籍【電子版】
2、課程相關(guān)工具模板手冊【W(wǎng)ord版】
課后提供
1、課程學習評估問卷
2、課程測試卷及答案
3、課程行動計劃表及示例
4、課程行動計劃復(fù)盤表及示例

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