《卓有成效管理者的五項(xiàng)修煉》（1-2天）

卓有成效管理者的五項(xiàng)修煉
主講：徐硯烽
課程背景：
管理者，就必須卓有成效。
——彼得德魯克
卓有成效，意味著建立目標(biāo)并使之實(shí)現(xiàn)。一個(gè)國(guó)家或個(gè)人的成功、繁榮和擁有世界影響力的根本，在于正確和良好的管理。與管理相比較而言，其他因素如人員、土地和資源，僅僅是附屬的條件，明顯地要退居其次。有效的管理可以成就結(jié)果，獲得利益，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
如何使組織和管理者實(shí)現(xiàn)成功呢？這是本課程的核心使命。
作為管理者，首先要有清晰的角色定位，有了清晰的角色定位，管理者將清楚自己在組織中的價(jià)值；同時(shí)，管理者必須擁有清晰的管理目標(biāo)，目標(biāo)的最大優(yōu)點(diǎn)在于它能幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理的業(yè)績(jī)，目標(biāo)意味著管理者將擁有更強(qiáng)的激勵(lì)，避免工作中的敷衍了事。
此外，卓有成效的管理還應(yīng)該將管理目標(biāo)做好分解，形成日常的行動(dòng)計(jì)劃，并通過(guò)利用有限的時(shí)間來(lái)進(jìn)行高效的執(zhí)行，在時(shí)間管理方面，管理者應(yīng)該善于做好以下三件事情：記錄自己的時(shí)間；管理自己的時(shí)間；集中自己的時(shí)間，減少非關(guān)鍵性工作所占用的時(shí)間。
作為卓有成效的管理者，還應(yīng)該擁有高超的溝通技巧，而溝通的前提是對(duì)人的理解和對(duì)事的知曉，也就是再溝通中充分做到換位思考，并了解事情的來(lái)龍去脈，以便更好的進(jìn)行互動(dòng)和溝通。管理者對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)平級(jí)同事、對(duì)下屬溝通的方法和策略又是不一樣的，所以，管理者必須采取有針對(duì)性的溝通策略，才能達(dá)成溝通結(jié)果，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。
作為管理者，他注重用人之長(zhǎng)處，而不介意其缺點(diǎn)。對(duì)人從來(lái)不問(wèn)“他能跟我合得來(lái)嗎?”而問(wèn)“他貢獻(xiàn)了些什么?”也不問(wèn)“他不能做什么?”而問(wèn)：“他能做些什么?”“還有什么方法可以幫助下屬更快的成長(zhǎng)”。卓有成效的管理者善于激勵(lì)與輔導(dǎo)下屬，打造高戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)組織業(yè)績(jī)的實(shí)現(xiàn)。
課程收益：
1、應(yīng)用組織分析、崗位分析、管理角色類型分析等方法和工具，幫助管理者明確自己的角色，清晰自己的管理價(jià)值，進(jìn)行有效的角色管理，推動(dòng)管理工作的開(kāi)展；
2、應(yīng)用確定目標(biāo)的工具、關(guān)鍵目標(biāo)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)分解的三大方法和目標(biāo)管理的關(guān)鍵事項(xiàng)等內(nèi)容，幫助管理者進(jìn)行有效的目標(biāo)管理，避免敷衍了事，實(shí)現(xiàn)管理績(jī)效；
3、應(yīng)用時(shí)間管理的輕重緩急落地工具、工作價(jià)值分析的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間管理的技巧，幫助管理者將目標(biāo)管理和時(shí)間管理有機(jī)結(jié)合，將目標(biāo)管理落實(shí)到具體的行動(dòng)中，保障管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并形成有序的管理節(jié)奏；
4、應(yīng)用溝通要素分析法，幫助管理者分解溝通內(nèi)容，并明確關(guān)鍵影響要素；應(yīng)用向上溝通、平級(jí)溝通、向下溝通三類不同的溝通策略達(dá)成溝通結(jié)果，從而幫助管理者提高管理溝通的能力；
5、應(yīng)用下屬能力分析工具、性格分析工具，幫助下屬找到自己改善和提升的方向，并應(yīng)用有效的輔導(dǎo)和激勵(lì)的方法，幫助下屬提升工作能力，形成有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
課程時(shí)間：1-2天，6小時(shí)/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精講版1天）
課程對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部等
課程大綱
第一項(xiàng)修煉：管理者必須清晰自己的角色和工作職責(zé)
課程導(dǎo)入：中層角色卡片的判斷與歸類
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：角色認(rèn)知能力自測(cè)
一、作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2. 實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
3. 歸類分析：作為下屬常見(jiàn)的角色錯(cuò)位
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位
二、作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2. 尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶
3. 真知灼見(jiàn)：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性
互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶
三、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)
1. 對(duì)比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2. 明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色
3. 對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
互動(dòng)研討：管理者對(duì)員工的責(zé)任有哪些?
課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表
第二項(xiàng)修煉：管理者如何進(jìn)行目標(biāo)管理
提問(wèn)引出：先有工作還是先有目標(biāo)
一、目標(biāo)管理認(rèn)知
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：目標(biāo)管理能力自測(cè)
1. 管理定理：目標(biāo)管理的定義
2. 主題講授：目標(biāo)管理的特征與好處
互動(dòng)研討：目標(biāo)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題
二、目標(biāo)的設(shè)定
1. 對(duì)比分析：目標(biāo)與目的的區(qū)別
2. 歸類分析：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)
3. 重要法則：目標(biāo)制定的SMART原則
課堂練習(xí)：判斷以下目標(biāo)是否符合SMART原則
方法實(shí)操：設(shè)定目標(biāo)的步驟
互動(dòng)研討：組織各部門的目標(biāo)管理有哪些
三、目標(biāo)分解與對(duì)話
1. 實(shí)用方法：管理目標(biāo)的分解
2. 尋根探源：目標(biāo)對(duì)話常見(jiàn)的問(wèn)題與來(lái)自下屬的阻力
技能實(shí)操：目標(biāo)對(duì)話的具體方法
互動(dòng)研討：目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的原因有哪些？
案例研討：某領(lǐng)導(dǎo)給下屬提出增長(zhǎng)200%的業(yè)績(jī)
工具解讀：目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書(shū)面化、規(guī)范化
第三項(xiàng)修煉：管理者如何高效掌控時(shí)間
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：時(shí)間管理能力自測(cè)
一、時(shí)間管理認(rèn)知
1. 講解陳述：時(shí)間概念與時(shí)間特性
2. 明辨是非：時(shí)間管理定義與目的
3. 尋根探源：第一代至第四代時(shí)間管理
4. 成功心法：時(shí)間管理原則
5. 歸類分析：時(shí)間管理的十大好處
互動(dòng)研討：工作中浪費(fèi)時(shí)間的主要因素有哪些？
二、第二象限工作法
案例研討：肖經(jīng)理的一天
1. 實(shí)用方法：時(shí)間管理的重要性、緊急性劃分
2. 重溫經(jīng)典：時(shí)間管理的四象限
3. 對(duì)比分析：普通人與成功人士的區(qū)別
課堂練習(xí)：學(xué)會(huì)劃分日常工作與生活中的時(shí)間四象限
互動(dòng)練習(xí)：如何通過(guò)第二象限工作法提高工作績(jī)效？
三、其他時(shí)間管理方法
1. 技能實(shí)操：六點(diǎn)工作法
2. 管理工具：番茄工作法
3. 實(shí)用方法：GTD方法
4. 工具解讀：柳比歇夫法
5. 對(duì)照檢查：測(cè)測(cè)你的時(shí)間安排是否合理
課堂練習(xí)：結(jié)合當(dāng)前工作，運(yùn)用六點(diǎn)工作法對(duì)工作進(jìn)行分析
第四項(xiàng)修煉：管理者如何有效進(jìn)行管理溝通
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：溝通能力自測(cè)
一、溝通三大過(guò)程
1. 尋根探源：為什么溝而不通
2. 實(shí)用方法：有效表達(dá)的方式
3. 對(duì)比分析：傾聽(tīng)的層次與技巧
4. 實(shí)用方法：如何給予反饋
5. 實(shí)用方法：如何接受反饋
自我測(cè)試：聆聽(tīng)中自我反省的10個(gè)問(wèn)題
二、如何與上司溝通
1. 尋根探源：對(duì)上溝通常見(jiàn)障礙
2. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之一：授受指示
3. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之二：匯報(bào)
4. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之三：商討問(wèn)題
5. 實(shí)用技巧：與上司溝通的形式之四：表示不同意見(jiàn)
視頻研習(xí)：從視頻中體會(huì)，下屬與上司溝通的要點(diǎn)有哪些？
三、平行部門之間溝通
1. 問(wèn)題剖析：中層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難
2. 歸類分析：中層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3. 方法實(shí)操：如何積極地溝通
案例研討：借車引發(fā)的矛盾
四、如何與下屬溝通
1. 尋根探源：對(duì)下溝通常見(jiàn)障礙
2. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令
3. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之二：聽(tīng)取匯報(bào)
4. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之三：商討問(wèn)題
5. 實(shí)用技巧：與下屬溝通方式之四：推銷建議
互動(dòng)研討：領(lǐng)導(dǎo)向下屬安排工作需要考慮工作本身因素有哪些？
第五項(xiàng)修煉：管理者如何輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：激勵(lì)能力自測(cè)
一、激勵(lì)認(rèn)知
1. 尋根探源：從人的行為過(guò)程來(lái)認(rèn)知什么是激勵(lì)
2. 對(duì)比分析：激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)的區(qū)別
3. 歸類分析：團(tuán)隊(duì)成員士氣低落的表現(xiàn)
4. 現(xiàn)象分析：團(tuán)隊(duì)成員為什么缺乏士氣?
5. 歸類分析：常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)
答疑解惑：如何激勵(lì)你不喜歡的下屬
二、探尋激勵(lì)之源
1. 原理探究：馬斯洛的需求層次理論
技能實(shí)操：如何了解下屬的需要
2. 主題明辨：“胡蘿卜”還是“大棒”
3. 尋根探源：為什么滿意，為什么不滿意
4. 問(wèn)題剖析：公平的探尋：為什么不公平
工具表單：中層經(jīng)理的激勵(lì)菜譜
三、激勵(lì)原則與策略
1. 重要法則：激勵(lì)的四個(gè)原則
案例研討：為什么員工每個(gè)月拿6千還不滿意
2. 實(shí)用方法：創(chuàng)造良好的工作氣氛
3. 實(shí)用技巧：認(rèn)可與贊美
4. 成功心法：?jiǎn)T工最想要的竟然是這個(gè)
方法實(shí)操：根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)
《卓有成效管理者的五項(xiàng)修煉》課堂講授主要案例研討練習(xí)
1
★案例研討：管理者陳兵的做法有什么問(wèn)題
2
★案例研討：提升半年后卻被打回原形
3
★互動(dòng)研討：下屬是上司的什么人？
4
★課堂練習(xí)：測(cè)試你的角色定位能力
5
★案例分析：郭經(jīng)理的時(shí)間為什么總是不夠用
6
★案例分析：時(shí)間管理方法實(shí)施前后
7
★案例分析：小A快速晉升的秘訣是時(shí)間管理
8
★課堂練習(xí)：時(shí)間支配能力測(cè)試
9
★案例分析：換位思考，考慮對(duì)方感受
10
★案例分析：與下屬做好溝通不是簡(jiǎn)單的事
11
★案例分析：主持人問(wèn)小朋友長(zhǎng)大當(dāng)什么
12
★互動(dòng)研討：溝通前需要做哪些準(zhǔn)備？
13
★案例分析：某公司的目標(biāo)分解哪里出了問(wèn)題？
14
★案例分析：如何讓目標(biāo)分解不走樣
15
★案例研討：制定目標(biāo)要鼓勵(lì)下屬一起參與
16
★課堂練習(xí)：一個(gè)完整的目標(biāo)評(píng)估體系
17
★案例分析：“金香蕉”是最好的獎(jiǎng)勵(lì)
18
★案例分析：激勵(lì)措施不能兌現(xiàn)的后果
19
★案例分析：肯定和認(rèn)可是一種生理需要
20
★課堂練習(xí)：管理者你能讀懂員工的“心”嗎？
《卓有成效管理者的五項(xiàng)修煉》課堂講授主要工具名錄
1
★角色定位工具：管理者角色分析法
2
★角色轉(zhuǎn)換工具：內(nèi)部客戶分析法
3
★角色分析工具：角色評(píng)分表
4
★目標(biāo)制定工具：SMART原則
5
★目標(biāo)分解工具：剝洋蔥法
6
★目標(biāo)管理工具：目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書(shū)面化、規(guī)范化
7
★時(shí)間管理工具：第二象限工作法
8
★效率提升工具：番茄工作法
9
★日常工作工具：六點(diǎn)工作法
10
★有效表達(dá)工具：經(jīng)典表達(dá)三種邏輯結(jié)構(gòu)
11
★有效傾聽(tīng)工具：同理心傾聽(tīng)法
12
★工作匯報(bào)工具：結(jié)構(gòu)化匯報(bào)思路法
13
★平級(jí)溝通工具：換位思考法
14
★布置工作工具：工作部署六步法
15
★激勵(lì)技巧工具：認(rèn)可贊美法
16
★以情感人工具：感情激勵(lì)法
《卓有成效管理者的五項(xiàng)修煉》授課前后提供相關(guān)資料
課前提供
1、課程需求初步調(diào)研表
2、課程調(diào)研與訪談話術(shù)模板
3、培訓(xùn)案例收集表
4、課程物品準(zhǔn)備清單
5、課程學(xué)員版手冊(cè)
課中提供
1、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)手冊(cè)或?qū)W習(xí)書(shū)籍【電子版】
2、課程相關(guān)工具模板手冊(cè)【W(wǎng)ord版】
課后提供
1、課程學(xué)習(xí)評(píng)估問(wèn)卷
2、課程測(cè)試卷及答案
3、課程行動(dòng)計(jì)劃表及示例
4、課程行動(dòng)計(jì)劃復(fù)盤(pán)表及示例

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