《中層管理者五維管理能力提升》（1-2天）

中層管理者五維管理能力提升
主講：徐硯烽
培訓(xùn)背景：
眾所周知，中層管理干部始終是企業(yè)的中堅力量，也是企業(yè)戰(zhàn)略落地的執(zhí)行者。他們是企業(yè)的紐帶和橋梁，其作用不可低估。尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴大或停滯不前時，更需要迅速提其管理能力，賦能中層，以此帶動整個企業(yè)的成長。
然而，實際上大多數(shù)中層管理者并沒有受過專業(yè)管理技能的培訓(xùn)。
他們中的許多人或直接從業(yè)務(wù)提拔，或直接由技術(shù)轉(zhuǎn)型，都是通過摸索和所謂的傳承積累管理經(jīng)驗。
由于缺乏基本的管理常識和技能，便常常犯錯誤，給企業(yè)帶來時間、金錢和機會的成本增加。即便有些干部掌握了一些知識點，但卻欠缺系統(tǒng)的管理知識結(jié)構(gòu)，一樣阻礙企業(yè)的發(fā)展。
中層管理干部隊伍的低水平已成為許多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致企業(yè)就算是有再好戰(zhàn)略和商業(yè)模式，也難以落地。
賦能中層，刻不容緩！
課程目標(biāo)：
1. 理解并掌握實用的管理技能、提升管理績效、促使其轉(zhuǎn)變觀念達到改變行為；
培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行能力；
2. 掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧；
3. 確切了解作為部門主管所應(yīng)具備的素質(zhì)；
4. 端正態(tài)度，增加危機感意識，提升自我管理能力；
5. 學(xué)會如何與外部的客戶及協(xié)作商打交道的有效方法。
課程時間：1-2天，6小時/天（課程標(biāo)準(zhǔn)版2天，精講版1天）
授課對象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、新晉升干部等
課程大綱：
第一講：自我管理
1. 自我反?。赫J(rèn)識自己：個性、能力、歷練、資源
2. 總結(jié)提煉：必須養(yǎng)成的五個好習(xí)慣
3. 重塑自我：必須具備的五種觀念
4. 核心要領(lǐng)：學(xué)習(xí)力的構(gòu)成要素
5. 方法實操：學(xué)習(xí)的721法則
6. 實用技巧：工作筆記法
7. 方法實操：培養(yǎng)結(jié)構(gòu)性思維能力
現(xiàn)場測試：工作規(guī)劃能力自測表
工作方法：把工作變得簡單的方法
第二講：對上管理
1. 答疑解惑：你的上司怎么看你？七條建議
2. 工作方法：接受上司的指令與工作安排時需要注意事項有哪些？
視頻研習(xí)：《潛伏》第16集余則成向站長匯報
3. 經(jīng)驗教訓(xùn)：匯報中常見的問題
4. 技能實操：向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的方法
行動綱領(lǐng)：必須及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報的五種工作情況
5. 實用技巧：獲得上司的賞識并不難
6. 實用方法：技巧性地說服你的上司
7. 實用技巧：如何就過失與上司溝通
第三講：橫向管理
1. 尋根探源：平級間的溝通為什么難
案例研討：借車引發(fā)的矛盾
2. 實用方法：如何積極地溝通
互動研討：對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？
3. 總結(jié)提煉：管理者部門協(xié)作的基本內(nèi)容
4. 重要法則：平級溝通五個原則
5. 實用技巧：平級溝通的技巧
6. 實用方法：贏得平級同事配合
實用方法：平級溝通五個注意事項
第四講：對下管理
1. 實用方法：如何有效發(fā)布指令
2. 實用方法：如何聽取下屬匯報
3. 實用方法：如何與下屬商討問題
4. 實用方法：恰當(dāng)處理下屬的抱怨
視頻研習(xí)：電視劇《潛伏》余則成批評下屬
5. 方針指導(dǎo)：批評下屬原則
6. 實用技巧：提出批評的五個步驟
7. 答疑解惑：批評下屬的忌諱
8. 實用方法：有效批評的7個方法
第五講：對外管理
1. 實用方法：與“客戶”談判的基本規(guī)則與禮儀
2. 實用技巧：尊重“客戶”并運用禮貌性語言
3. 實用技巧：耐心傾聽并對談話內(nèi)容感興趣
4. 實用方法：換位思考并切身體會對方感受
5. 實用技巧：營造平等的溝通氛圍
6. 實用方法：察言觀色并判斷對方氣質(zhì)和性格
互動練習(xí)：從對方表情中找解決問題的答案
7. 管理絕招：給對方留下好印象
問題研討：如何與陌生人快速建立信賴感
《中層管理者五維管理能力提升》課堂講授主要案例研討練習(xí)
1
★案例分析：不會溝通，從同事到冤家
2
★案例分析：換位思考，考慮對方感受
3
★案例分析：領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心為何被員工懟4
★案例分析：領(lǐng)導(dǎo)說飛機要撞大樓的啟示
5
★案例分析：年輕人出家與法師的對話
6
★案例分析：喬?吉拉德的一次失敗的推銷經(jīng)歷
7
★案例分析：與下屬做好溝通不是簡單的事
8
★案例分析：主持人問小朋友長大當(dāng)什么
9
★案例研討：部門之間借車引發(fā)的矛盾10
★案例研討：如何提出不同意見？
11
★互動研討：溝通的目標(biāo)有哪些？
12
★互動研討：溝通中如何確保對方聽明白？
13
★互動研討：溝通前需要做哪些準(zhǔn)備？
14
★互動研討：溝通中如何提問才能了解對方的想法？
15
★互動研討：跨部門之間溝通如何運用好同理心？
16
★互動研討：如何減少溝通內(nèi)耗？
17
★互動研討：同情心與同理心有什么樣的區(qū)別？
18
★互動研討：為什么溝而不通？
19
★互動研討：平級間的溝通為什么難？
20
★課堂練習(xí)：和任何人都聊得來的8大技巧
21
★課堂練習(xí)：傾聽與轉(zhuǎn)述
22
★課堂練習(xí)：與不同人交談的側(cè)重點
23
★課堂練習(xí)：管理者的交談能力
24
★課堂練習(xí)：人與人之間多一些溝通，多一份信任
《中層管理者五維管理能力提升》課堂講授主要工具名錄
1
★角色定位工具：管理者角色分析法
2
★有效學(xué)習(xí)工具：學(xué)習(xí)的721法則
3
★工作執(zhí)行工具：5W2H分析法
4
★有效傾聽工具：同理心傾聽法
5
★沖突管理工具：“托馬斯●吉爾曼沖突的二維模型
6
★情緒管理工具：深刻反思法
7
★平級溝通工具：換位思考法
8
★有效傾聽工具：言之有序——黃金三點論
9
★工作匯報工具：結(jié)構(gòu)化匯報思路法
10
★激勵技巧工具：認(rèn)可贊美法
11
★布置工作工具：工作部署六步法
12
★溝通技巧工具：安德森心理實驗
13
★人際溝通工具：波特定律——在友好的氛圍中互幫互助
14
★溝通魔法工具：SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法
15
★溝通高效工具：“喬哈里窗”溝通法
16
★溝通助力工具：登門檻效應(yīng)
《中層管理者五維管理能力提升》授課前后提供相關(guān)資料
課前提供
1、課程需求初步調(diào)研表
2、課程調(diào)研與訪談話術(shù)模板
3、培訓(xùn)案例收集表
4、課程物品準(zhǔn)備清單
5、課程學(xué)員版手冊
課中提供
1、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)手冊或?qū)W習(xí)書籍【電子版】
2、課程相關(guān)工具模板手冊【W(wǎng)ord版】
課后提供
1、課程學(xué)習(xí)評估問卷
2、課程測試卷及答案
3、課程行動計劃表及示例
4、課程行動計劃復(fù)盤表及示例

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