《新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》1 天
《新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》1 天詳細(xì)內(nèi)容
《新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》1 天
新員工職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀
課程背景：
禮儀是無聲的人際交往語言！
個人的成功離不開職業(yè)素養(yǎng)的修煉！
面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)引起越來越多的公司重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造與他人之間更為舒適的關(guān)系，擁有更為和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。
課程從職場人的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過職場角色、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、行為舉止進(jìn)行綜合講授，幫助他們快速認(rèn)清職場角色、掌握禮儀規(guī)范，提升職業(yè)素養(yǎng)，符合相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提高在崗位上的職業(yè)能力，進(jìn)一步將禮儀與素養(yǎng)的提升有效落地到相關(guān)的工作中，提升企業(yè)的品牌和經(jīng)濟效益。
課程目標(biāo)：
● 清晰角色：掌握商務(wù)禮儀中依角色而變的禮儀執(zhí)行法則
● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
● 修煉舉止：掌握規(guī)范的職場禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場景懂分寸、成就更圓融的職業(yè)人生
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：新入職員工、1-3年新生代員工
課程方式：課堂講解、案例分析、模擬體驗、互動討論、小組PK
課程大綱：
導(dǎo)入：
一、何為真正的保障？
二、開啟職業(yè)化模式：觀念/態(tài)度/行為
第一講：工作觀念管理
一、職場化素養(yǎng)三要素
1. 認(rèn)知水平——心態(tài)調(diào)整是基礎(chǔ)
2. 有效定位——角色清晰是關(guān)鍵
3. 敬業(yè)精神——專注焦點是核心
【案例】不同崗位職業(yè)道德的體現(xiàn)
二、工作使命的確定
1. 個人在團隊中的存在價值
2. 找到你的工作核心動力
三、工作愿景與價值觀探索
1. 個人與公司愿景的結(jié)合
2. 工作目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo)的結(jié)合
3. 充分理解公司的價值觀
4. 保持價值觀與目標(biāo)一致
5. 職業(yè)價值觀的三大結(jié)構(gòu)
【討論】個人在團隊中存在的價值？
【互動】工作目標(biāo)探尋與準(zhǔn)備工作
第二講：工作態(tài)度管理
【觀點】態(tài)度比技能更重要
一、職業(yè)化態(tài)度
1. 創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作
2. 積極心態(tài)：熱忱地工作
3. 游戲心態(tài)：快樂地工作
二、創(chuàng)業(yè)心態(tài)與就業(yè)心態(tài)
1. 創(chuàng)業(yè)心態(tài)為我們帶來？
2. 如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)？
【互動】從“不關(guān)我的事“到”這就是我的事“
三、積極心態(tài)與消極心態(tài)
1. 如何建立積極心態(tài)？
2. 如何做好自我激勵？
【互動】從“我能做什么“到”我能做改變一些現(xiàn)狀的事“
四、游戲心態(tài)
1. 如何理解游戲心態(tài)？
2. 游戲心態(tài)帶給我們什么？
【互動】從“我已經(jīng)做得夠好“到”實際上我還能做更好“
第三講：職業(yè)形象管理
一、職場形象的內(nèi)塑外顯
1. 內(nèi)塑：精神面貌、情緒狀態(tài)
2. 外顯：形象管理、儀態(tài)氣質(zhì)
3. 崗位與職業(yè)形象的關(guān)系
二、職場儀容管理
1. 職業(yè)化發(fā)型分析
2. 面容妝容管理
3. 不可忽視的儀容細(xì)節(jié)管理
【互動】一頁紙儀容管理
三、職場著裝管理
1. 商務(wù)著裝原則五要素
2. 著裝與崗位的高度統(tǒng)一
3. 商務(wù)正裝穿著標(biāo)準(zhǔn)
4. 商務(wù)休閑裝穿著標(biāo)準(zhǔn)
5. 商務(wù)著裝與配飾禁忌
四、職業(yè)化儀態(tài)管理
1. 站坐心理學(xué)體驗
2. 職業(yè)化表情管理
3. 指引手勢禮儀
【演練】角色模擬+講師點評
第四講：職場商務(wù)禮儀
一、商務(wù)會面禮儀
1. 寒暄禮
2. 稱呼禮
3. 點頭禮
4. 招手禮
二、職場辦公禮儀
1. 公共用品管理
2. 通聯(lián)電話禮儀
3. 微信溝通禮儀
三、指引介紹禮儀
1. 行進(jìn)禮儀
2. 指引話術(shù)
3. 介紹禮
4. 握手禮
四、商務(wù)往來禮儀
1. 電梯乘梯禮儀
2. 陪同乘車禮儀
3. 接待送行禮儀
五、辦公溝通場景
1. 會面入座禮儀
2. 溝通時間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細(xì)節(jié)管理
六、參加飯局場景
1. 位次禮儀
2. 餐桌禮儀
3. 敬酒禮儀
4. 談資禁忌
【演練】分組分角色模擬練習(xí)+講師點評
總結(jié)與答疑
一、有效學(xué)習(xí)的行動法則
二、學(xué)習(xí)收獲與復(fù)盤
曾詩斯老師的其它課程
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)接待、行政接待人員、銷售人員課程背景：商務(wù)接待禮儀是商務(wù)往來過程中，對外展現(xiàn)自身職業(yè)素養(yǎng)及企業(yè)品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟實力、經(jīng)營狀況等各個方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著企業(yè)的商務(wù)合作與發(fā)展。接待禮儀講的就是從意識及細(xì)節(jié)出發(fā)，通過細(xì)微之處
講師：曾詩斯詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：對公客戶經(jīng)理、私人客戶經(jīng)理、職能接待人員、支行長課程背景：商務(wù)禮儀是銀行人商務(wù)往來過程中，對外展現(xiàn)自身品德修養(yǎng)的重要部分，接人待物的能力也代表著銀行的精神面貌、經(jīng)濟實力、經(jīng)營狀況等各個方面。商務(wù)情境中自身言行舉止的細(xì)節(jié)，處處都體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)，直接影響著與企業(yè)及各類客戶的商務(wù)合作與發(fā)展。禮儀的核心就是從意識及細(xì)節(jié)出發(fā)，不
講師：曾詩斯詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：中基層員工、全體員工課程背景：面對日益競爭激烈的職場環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來越多的公司發(fā)現(xiàn)并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個人影響力，獲得職場發(fā)展中更加有利的向好因素。本課程從職場人士的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的職場角
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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)主持人、商務(wù)活動主持人課程背景：“主持人”作為企事業(yè)單位各項活動的核心角色、承擔(dān)了各場景活動開展過程的主持工作，商務(wù)場景中對主持人的主持能力提出了越來越高的要求，但大多數(shù)時候主持人沒有辦法進(jìn)行精彩登臺呈現(xiàn)，原因總結(jié)為以下幾點：1.?心態(tài)弱：不能自信登臺、容易緊張、無法成為舞臺核心角色2.?形象弱：不會區(qū)分場合進(jìn)行形象塑
講師：曾詩斯詳情
魅力聲值塑造——商務(wù)場景化聲音形象打造 12.31
課程時間：2天，6小時/天（根據(jù)學(xué)員人數(shù)及崗位要求進(jìn)行調(diào)整、1天版建議學(xué)員人數(shù)不超過20人）課程對象：接待人員、講解員、內(nèi)訓(xùn)師、主持人、直播主播等課程背景：職場通用能力包含了很多，唯獨有一項核心技能，一出聲就能被對方識別，這項技能就是溝通過程中的普通話水平。有很多職場精英會說、能說也說得好，擁有一口流暢清晰的普通話，在表達(dá)過程精準(zhǔn)說話更是加分。普通話是否標(biāo)準(zhǔn)
講師：曾詩斯詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：中基層管理者、綜合管理人員、專職接待人員、辦公室人員課程背景：商務(wù)接待禮儀是企事業(yè)單位接待過程中的核心，既要做到流程規(guī)范化也要具備人性化的方式，兩者兼?zhèn)洳拍芨玫刈龊媒哟ぷ?。為了能在接待過程中體現(xiàn)團隊人員的素養(yǎng)，應(yīng)在接待禮儀各個細(xì)節(jié)將團隊人員建立標(biāo)準(zhǔn)化。商務(wù)不同場景下細(xì)節(jié)多、標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，全面提升接待人員的服務(wù)意識，由
講師：曾詩斯詳情
課程時間：2天，6小時/天課程對象：物業(yè)客服人員、服務(wù)崗位相關(guān)人員課程背景：物業(yè)客服人員面對客戶時，客戶的體驗感從面對面交流溝通開始。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時也能提升員工的精神層次從而降低客戶投訴、建立更好的客戶服務(wù)體驗感。對客服務(wù)過程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。好的服務(wù)具備營銷能力，針對面向客戶的物業(yè)一線
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講師：曾詩斯詳情
《職場禮儀》1天（職場內(nèi)部） 05.25
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