《職場禮儀與職場溝通技巧》
《職場禮儀與職場溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《職場禮儀與職場溝通技巧》
《職場禮儀與實(shí)用溝通技巧》課程大綱
?【課程收益】
1.掌握職場禮儀常識(shí),了解易出現(xiàn)的諸多忌諱,避免無意中的失禮和尷尬
2.?熟練運(yùn)用職場溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng),贏取良好人際關(guān)系
3.了解職場必備禮節(jié)與有效溝通技巧,使溝通更有效,工作更高效
4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅,穿戴得體,舉止文雅,富有自信地工作
【課程時(shí)間】 1天(6課時(shí))
【授課對(duì)象】 全體員工
【授課方式】
?理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
?【授課內(nèi)容】
第一模塊:強(qiáng)化禮儀意識(shí)
1.禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2.職業(yè)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
3.內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
4.職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用:個(gè)人層面、企業(yè)層面
5.禮儀是來自內(nèi)心的一份修養(yǎng)
第二模塊:職場禮儀的運(yùn)用
一、儀容禮儀——塑造良好的第一印象
1.第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng) 2.7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象
3.儀容修飾的要求 4.頭發(fā)的美化
5.面容的修飾
二、 儀表禮儀——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
1.著裝的TPO原則 2.女性職業(yè)著裝
3.商務(wù)休閑著裝禮儀規(guī)范 4.職業(yè)套裝色彩與搭配
5.常見的著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
6.飾品搭配——畫龍點(diǎn)睛還是畫蛇添足
7.職業(yè)男士職業(yè)裝的穿法 8.λ“三個(gè)三”原則
9.西服的面料、顏色、款式要求 10.襯衫與西服的搭配
11.領(lǐng)帶是男人的酒窩
12.皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
三、職場會(huì)面禮儀——提升職場形象競爭力
1、稱呼禮儀(稱謂、職場稱呼、社交稱呼)?
2、介紹禮儀(自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌)
3、握手禮儀(握手的時(shí)間、力度、動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)
4、名片禮儀(名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動(dòng)作要領(lǐng)及禁忌)
5、交談禮儀(目光、眼神、肢體動(dòng)作、微笑、手勢(shì))
6、奉茶禮儀(上茶的順序、遞送茶水的方位、奉茶的手位及禁忌)?????????????????
??????????
7、乘車禮儀(主人開車座次安排、專職司機(jī)開車座次安排)
8、乘電梯禮儀(與客戶同乘電梯時(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí))?
9、行走禮儀
10、上下樓梯禮儀
11、出入房門禮儀
12、交談位次禮儀
13、公務(wù)接待禮儀(受領(lǐng)任務(wù)/制定方案/組織配置資源/檢查落實(shí))
分組研討:制定接待方案
14、餐宴禮儀(點(diǎn)菜、祝酒、敬酒、餐宴座次)???????
15、送客禮儀(送客的規(guī)矩及禁忌)????????????????????????????????????????????
??
培訓(xùn)方式:角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、講師點(diǎn)評(píng)
第三模塊:實(shí)用溝通技巧
溝通的重要性(故事分享:秀才買柴)
什么是溝通(溝通游戲:你來說,我來畫)
溝通的冰山理論
有效溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)(發(fā)送信息、傾聽 、提問、有效反饋)
與不同性格人的溝通技巧
6.有效的對(duì)上溝通-獲得領(lǐng)導(dǎo)信任;
【1】學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說話,不要想當(dāng)然
【2】問好問題,了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
【3】有效表達(dá),提高建議的采信率 【4】領(lǐng)導(dǎo)喜歡怎樣的工作匯報(bào)
【5】工作匯報(bào)技巧 【6】工作匯報(bào)的常見問題
【7】工作匯報(bào)場景演練
7. 有效的橫向溝通-獲得他人支持。
【1】用好非職務(wù)權(quán)力,增強(qiáng)個(gè)人影響力
【2】分析對(duì)方的利益,啟動(dòng)對(duì)方需求
【3】踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn),銷售你的主張
【4】了解并消除對(duì)方顧慮,促使對(duì)方參
?
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傳承好家風(fēng),傳遞正能量 12.31
???【課程對(duì)象】?各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及全體員工【授課講師】??金迎【課程背景】“家庭是社會(huì)的基本細(xì)胞,是人生的第一所學(xué)校。不論時(shí)代發(fā)生多大變化,我們都要重視家庭建設(shè),注重家庭、注重家教、注重家風(fēng),發(fā)揚(yáng)光大中華民族傳統(tǒng)家庭美德。”—2015年2月17日習(xí)總書記參加中共中央國務(wù)院團(tuán)拜會(huì)發(fā)表講話。要重視家庭文明建設(shè),努力使千千萬萬個(gè)家庭成為國家發(fā)展、民族進(jìn)步、社會(huì)和
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?【課程特色】1.原創(chuàng)性——“古為今用,中西結(jié)合”根據(jù)中醫(yī)學(xué)的理論基礎(chǔ)及易經(jīng)道家的道術(shù)以及佛學(xué)的修心法自創(chuàng)調(diào)節(jié)陰陽平衡之道,打通人體源點(diǎn)祛疾,修心法門,修身秘要等2.獨(dú)特性——“道法自然”課程體現(xiàn)重在修身養(yǎng)性,給出全面,細(xì)致的養(yǎng)生妙法,即有深度和高度,又有偏方和秘術(shù)3.實(shí)戰(zhàn)性——“開眼開智,落地開花”課程體系既現(xiàn)場診斷治療,解決學(xué)員的身體問題,產(chǎn)生立竿見影的
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職場健康養(yǎng)生 12.31
【課程背景】目前我國主流城市的白領(lǐng)亞健康比例高達(dá)76,處于過勞狀態(tài)的白領(lǐng)接近六成,真正意義上的健康人比例不足3。女性更容易受到婦科、心腦血管疾病的威脅;男性則面臨猝死、過勞、癌癥等問題!如何管理好自己的健康,醫(yī)生幫不到你,體檢機(jī)構(gòu)無力管你,日常自我管理已成為職場精英的剛性需求?!菊n程收益】??1.減輕工作壓力,放松自我,煥發(fā)工作激情,提升生活情趣。2.發(fā)掘壓
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【課程對(duì)象】?催抄人員、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員、檢修人員及運(yùn)維人員等【課程時(shí)間】?1天/6課時(shí)?培訓(xùn)大綱培訓(xùn)模塊模塊重點(diǎn)內(nèi)容課堂互動(dòng)模塊一知己知彼全面了解投訴投訴的含義“零投訴”是天真的夢(mèng)想投訴的作用客戶不滿卻不投訴的原因按投訴的嚴(yán)重程度分類按投訴原因分類按投訴行為分類按投訴的目的分類投訴者的心理分類超越客戶滿意的三大策略客戶抱怨投訴目的與動(dòng)機(jī)共同思考:【1】農(nóng)網(wǎng)改造
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時(shí)間管理與壓力管理 12.31
【課程收益】一個(gè)人的生命是由有限的時(shí)間構(gòu)成的。管理時(shí)間就是管理好你的人生。本課程將幫助參加者從全新的角度和高度對(duì)時(shí)間管理進(jìn)行全方位的了解和體驗(yàn),引導(dǎo)大家從心態(tài)、思想,方法,工具等四個(gè)層面反思自己與時(shí)間的關(guān)系以及運(yùn)用時(shí)間的現(xiàn)狀,并提供進(jìn)行時(shí)間有效管理的具體方法,提高你生命管理的質(zhì)量。壓力與日俱增以致影響到日常生活和心情,這些問題都是專業(yè)人士和高管人員的困擾。壓
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職場養(yǎng)生與壓力疏解 12.31
?【課程背景】??現(xiàn)代人工作壓力大,工作任務(wù)重,常常會(huì)出現(xiàn)“力不從心”的現(xiàn)象,有些人為了工作,不顧身體發(fā)出的信號(hào),依然我行我素,導(dǎo)致身體嚴(yán)重透支,甚至出現(xiàn)“過勞死”的悲劇。此次培訓(xùn)從身體和心理兩個(gè)角度為你導(dǎo)航,讓你在最短時(shí)間內(nèi)了解壓力與心肝脾肺腎五臟的關(guān)系和各種解壓的方法。課程內(nèi)容詳實(shí),講解生動(dòng)。從小故事開頭,講解五臟的食療方法,穴位按摩方法,讓你遠(yuǎn)離壓力,
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