跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通與協(xié)作
《跨部門溝通與協(xié)作》課綱
——推倒阻礙部門協(xié)作的三堵墻【課程背景】：
企業(yè)管理中，縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難，通過多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑：部門之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒水吃的”的局面呢？企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？
其實(shí)造成橫向部門協(xié)作不暢的無非是溝通不位、本位主義嚴(yán)重以及企業(yè)文化不好，這就像三堵墻一樣形成了組織中橫向溝通與協(xié)作的障礙。
【課程收益】?
讓學(xué)員認(rèn)知團(tuán)隊(duì)合作對(duì)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要價(jià)值
讓學(xué)員了解溝通的本質(zhì)和橫向溝通不暢的根本原因
讓學(xué)員掌握在組織中溝通的技巧和方法
讓學(xué)員意識(shí)到本位主義的危害及克服的方法
讓學(xué)員意識(shí)到良好的組織文化是組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力
【培訓(xùn)對(duì)象】： 中、基層員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天
【課程講師】：王群祥 中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師
【課程大綱】
什么是高績(jī)效組織
組織的形成與價(jià)值
組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、個(gè)體目標(biāo)的關(guān)系
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的“六個(gè)高”
組織中阻礙部門協(xié)作的三堵墻
信息墻：溝通不暢，信息不共享
利益墻：本位主義的本質(zhì)是惡性競(jìng)爭(zhēng)
文化墻：圈子文化與老鼠心態(tài)
高效溝通是打造高績(jī)效組織的必要條件
溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的價(jià)值
溝通明確目標(biāo)
溝通獲取資源
溝通推動(dòng)執(zhí)行
溝通貫徹規(guī)則
溝通贏得客戶
部門間溝通不暢的原因剖析
目標(biāo)不一致
思維不同頻
相互不信任
互動(dòng)游戲：知識(shí)詛咒
改善橫向溝通的三個(gè)前提
部門間如何贏得尊重與信任
溝通視窗里的秘密
部門間的共贏思維與三贏結(jié)果
匱乏心態(tài)與富足心態(tài)
情商對(duì)溝通的影響
溝通的關(guān)鍵不是對(duì)錯(cuò)，而是認(rèn)同
改善溝通的四個(gè)維度（望、聞、問、達(dá)）
望——用心觀察（識(shí)別情緒，營(yíng)造氛圍）
溝通中要做到情緒與信息的平衡
情緒控制五步法
聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）
如何做到移情聆聽
問——引導(dǎo)提問（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）
質(zhì)疑性提高的傷害有多大
達(dá)——尊重式表達(dá)（聚合目標(biāo)，達(dá)成一致）
溝通中的55387原理
尊重式表達(dá)四個(gè)步驟：觀察、感受、需要、請(qǐng)求
如何打破本位主義
本位主義的來源及表現(xiàn)
案例分析：救人還是自保（如何搬鐵軌）
打破本位主義的333原則
（1）部門協(xié)作三個(gè)意識(shí)
（2）逃避責(zé)任的三個(gè)不容
（3）踢皮球現(xiàn)象的三個(gè)處理原則
案例分析：這是誰的責(zé)任
贏得同事支持的技巧
處理好同事關(guān)系的3C原則
維護(hù)長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系的五多五少
如何重塑組織中的協(xié)同文化
圈子文化的表現(xiàn)與危害
你忠于人還是忠于組織
職場(chǎng)中老鼠心態(tài)與社會(huì)惰化現(xiàn)象
如何由機(jī)制到文化
華為的雁行理論
如何建立團(tuán)隊(duì)公約
課程總結(jié)
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《班組長(zhǎng)管理能力提升》課程大綱 12.31
課程講師：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師課程背景1、班組長(zhǎng)是企業(yè)中的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)和能力同樣對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略的執(zhí)行產(chǎn)生重要影響，2、然由于年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的限制，班組長(zhǎng)在管理員工，接受新的事物方面有待進(jìn)一步的調(diào)整和提升。3、一些先進(jìn)的管理工具和管理理念有必要不斷的和管理者進(jìn)行分享，有必要進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和完善課程
講師：王群祥詳情
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課程背景:隨著90后逐步成為企業(yè)員工的主體，管理者在團(tuán)隊(duì)管理中會(huì)遇到一些意想不到的問題甚至是尷尬，因?yàn)?0后員工無率是忠誠(chéng)度、敬業(yè)度、穩(wěn)定性都與前三代員工有非常明顯的差異。因此許多管理者對(duì)90后的管理顯得有些手足無措。然而不可否認(rèn)的是，90后是在信息時(shí)代成長(zhǎng)起來的新生力量，他們新穎的思路、超前的認(rèn)知，富有挑戰(zhàn)的精神，又是企業(yè)發(fā)展過程中所需要的。因此，如何管理
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