《跨部門溝通與協(xié)作》課綱 ——推倒阻礙部門協(xié)作的三堵墻
《跨部門溝通與協(xié)作》課綱 ——推倒阻礙部門協(xié)作的三堵墻詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》課綱 ——推倒阻礙部門協(xié)作的三堵墻
【培訓(xùn)對(duì)象】： 管理者、后備干部
【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天
【課程講師】：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師
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【課程背景】：
企業(yè)管理中，縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難，通過(guò)多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70%是來(lái)自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑：部門之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒(méi)水吃的”的局面呢？企業(yè)應(yīng)該從那些方面入手來(lái)提高橫向間的溝通效率呢，應(yīng)當(dāng)如何做好橫向部門間的工作協(xié)調(diào)呢？
其實(shí)造成橫向部門協(xié)作不暢的無(wú)非是溝通不位、本位主義嚴(yán)重以及企業(yè)文化不好，這就像三堵墻一樣形成了組織中橫向溝通與協(xié)作的障礙。
【課程收益】?
- 了解溝通的本質(zhì)和高效溝通團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)現(xiàn)的價(jià)值
- 掌握提高有效溝通的方法和技巧
- 掌握組織內(nèi)部溝通的關(guān)鍵因素及橫向溝通的六個(gè)技巧
- 學(xué)習(xí)運(yùn)用高效溝通的四步法則，提升部門協(xié)作效率
- 了解高效組織跨部門會(huì)議的三原則及六項(xiàng)方法
【培訓(xùn)對(duì)象】： 管理者、后備干部
【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天
【課程大綱】
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- 跨部門溝通的價(jià)值與問(wèn)題分析
故事案例：雕“成龍”的頭
- 溝通對(duì)個(gè)人、對(duì)組織的作用
- 溝通的定義與組織協(xié)作的本質(zhì)
互動(dòng)游戲：信息傳遞
- 阻礙部門協(xié)作組織因素（三堵墻）
- 利益墻：目標(biāo)不一致、追求各自利益
- 信息墻：信息不同頻，缺少共享機(jī)制
- 文化墻：缺少組織制度，缺乏相互信任
- 影響部門溝通的個(gè)體因素
- 缺乏主動(dòng)
- 本位主義
- 不擅長(zhǎng)溝通
- 影響溝通效果的基礎(chǔ)因素
課堂小測(cè)試：心理小測(cè)試
- 溝通的核心目標(biāo)
- 溝通是為了達(dá)成合作
- 溝通也可增進(jìn)人際
- 溝通影響因素
- 部門間如何贏得尊重與信任
- 溝通視窗里的秘密
- 溝通對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響
課堂互動(dòng)體驗(yàn)：情感過(guò)山車
- 部門間的共贏思維與三贏結(jié)果
- 匱乏心態(tài)與富足心態(tài)
- 情商對(duì)溝通的影響
- 溝通的關(guān)鍵不是對(duì)錯(cuò)，而是認(rèn)同
互助游戲：縮小個(gè)人盲區(qū)和隱私區(qū)
- 提高溝通能力的四個(gè)要點(diǎn)
- 望——用心觀察（識(shí)別情緒，營(yíng)造氛圍）
溝通的第一法則：先情后事（先處理情緒再處理事情）
- 溝通中要做到情緒與信息的平衡
- 情緒控制五步法
- 聞——移情傾聽(tīng)（感同身受，贏得信任）
互動(dòng)：你最不喜歡的傾聽(tīng)方式有哪些
溝通第二法則：關(guān)閉自我，聆聽(tīng)對(duì)方
- 傾聽(tīng)的五個(gè)層次
- 如何做到移情聆聽(tīng)
- 3F-p傾聽(tīng)法
- 洗耳恭聽(tīng)的10大技巧
案例分析：缺乏耐心的項(xiàng)目經(jīng)理
- 問(wèn)——引導(dǎo)提問(wèn)（挖掘需求，啟發(fā)責(zé)任）
溝通第三法則：讓對(duì)方為自己找答案
- 提問(wèn)的目的和意義
- 少用質(zhì)疑性提問(wèn)多用啟發(fā)式提問(wèn)
- 少用封閉式提問(wèn)多用開(kāi)放式提問(wèn)
課堂練習(xí)：如何提問(wèn)更好
- 達(dá)——尊重式表達(dá)（聚合目標(biāo)，達(dá)成一致）
溝通的第四原則：先拉近距離，再闡述觀點(diǎn)
回顧與練習(xí)：為自己的表達(dá)加點(diǎn)柔順劑
視頻案例：?jiǎn)l(fā)情感的表達(dá)方式
四、跨部門溝通的方法與技巧
- 跨部門的溝通鏈和鄙視鏈
- 推動(dòng)部門協(xié)作的三個(gè)到位
（1）思想認(rèn)識(shí)到位
- 戰(zhàn)略至上意識(shí)
- 信息共享意識(shí)
- 互為客戶意識(shí)
- 互相補(bǔ)位意識(shí)
互動(dòng)：選出你最喜歡的經(jīng)理
（2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿? ? ? ?
- 工作邊界的處理原則
案例分享：踢皮球現(xiàn)象
- 建立流程，明確責(zé)任
案例分享：某某公司的權(quán)責(zé)表
（3）角色轉(zhuǎn)換到位（換位思考）
- 本位主義測(cè)試
- 打破本位主義的四個(gè)要點(diǎn)
- 提升橫向溝通效果的六項(xiàng)策略
- 營(yíng)造良好的溝通氛圍
- 為他人著想，換位思考
- 借力使力，尋求支援
- 找到利益結(jié)合部，實(shí)現(xiàn)雙贏
- 學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)說(shuō)話
- 及時(shí)處理抱怨
五、高效橫向溝通的四步法則
案例分析：該如何向李總匯報(bào)工作
- 溝通因人而異選方法
- 感官類型、氣質(zhì)類型的溝通方式
- DISC類型、特質(zhì)的分析
- 遷善自我，滿足他人
討論：什么樣的員工可以“罵”
- 明確目標(biāo)做準(zhǔn)備
- 跨部門溝通不能臨時(shí)抱佛腳
- 平行溝通的四個(gè)方向--7點(diǎn)思考
故事案例：賣水果的乘務(wù)員
- 平等溝通擱爭(zhēng)議
- 世界不是非黑即白的
- 解決溝通爭(zhēng)議的四個(gè)方案
課堂互動(dòng)：撕紙游戲
- 反饋感謝做投資
- 橫向溝通需要促進(jìn)性反饋
- 任務(wù)結(jié)束后要做到三多三少
六、如何高效組織跨部門會(huì)議
1、一場(chǎng)成功會(huì)議的特點(diǎn)
- 跨部門會(huì)議大概分三類
- 優(yōu)秀會(huì)議的四個(gè)特點(diǎn)
討論：這家公司的會(huì)議出了什么問(wèn)題？
- 高效跨部門會(huì)議發(fā)言四步曲
- 觀---闡明觀點(diǎn)
- 因---表述原因
- 舉---舉例說(shuō)明
- 華---觀點(diǎn)升華
3、會(huì)議提問(wèn)三應(yīng)對(duì)
- 問(wèn)---承認(rèn)問(wèn)題
- 原---說(shuō)明原因
- 方---提出方案
- 有效頭腦風(fēng)暴的三個(gè)原則：
- 書面準(zhǔn)備原則
- 人人平等原則（315法）
- 過(guò)程三不原則負(fù)向反饋
課堂練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法（3153法）
6、用平行思維法參與多部門決策
課程總結(jié)
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【課程講師】王群祥?管理技能、團(tuán)隊(duì)打造、領(lǐng)導(dǎo)力提升、有效溝通、員工職業(yè)化培訓(xùn)師【課程受眾】高層管理人員、經(jīng)營(yíng)班子成員【課程背景】為什么有些管理者，被提拔后，角色轉(zhuǎn)換困難，很難勝任管理崗位？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)班子戰(zhàn)略定得很完善，團(tuán)隊(duì)卻執(zhí)行不到位？為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)分管干部很難快速成為優(yōu)秀的一把手？為什么有些領(lǐng)導(dǎo)者在上下級(jí)之間的溝通協(xié)調(diào)上總出現(xiàn)問(wèn)題，造成內(nèi)耗？為什么有
講師：王群祥詳情
【培訓(xùn)對(duì)象】：中、基層員工【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天【課程背景】：人無(wú)論是在家庭、企業(yè)、社會(huì)都離不開(kāi)溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤?，人際關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤ǎ粓F(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)異離不開(kāi)溝通，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的前提，溝通意識(shí)也是企業(yè)文化的核心之一。企業(yè)中、團(tuán)隊(duì)中往往存在以下溝通
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《高效溝通的“望聞問(wèn)達(dá)”》課綱 12.31
【培訓(xùn)對(duì)象】：中、基層員工【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天【課程講師】：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師【課程背景】：人無(wú)論是在家庭、企業(yè)、社會(huì)都離不開(kāi)溝通。人際關(guān)系的成功是因?yàn)闇贤?，人際關(guān)系的失敗也是因?yàn)闇贤ǎ粓F(tuán)隊(duì)績(jī)效的優(yōu)異離不開(kāi)溝通，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團(tuán)隊(duì)凝聚力的
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【培訓(xùn)對(duì)象】：管理者、后備干部【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天【課程講師】：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師【課程背景】：企業(yè)管理中，縱向指揮相對(duì)容易，橫向協(xié)調(diào)卻相對(duì)困難，通過(guò)多個(gè)咨詢項(xiàng)目的調(diào)研統(tǒng)計(jì)，企業(yè)內(nèi)訌70是來(lái)自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)效率低下。所以企業(yè)的管理層時(shí)常困惑：部門之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？
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《班組長(zhǎng)管理能力提升》課程大綱 12.31
課程講師：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師課程背景1、班組長(zhǎng)是企業(yè)中的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)和能力同樣對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略的執(zhí)行產(chǎn)生重要影響，2、然由于年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的限制，班組長(zhǎng)在管理員工，接受新的事物方面有待進(jìn)一步的調(diào)整和提升。3、一些先進(jìn)的管理工具和管理理念有必要不斷的和管理者進(jìn)行分享，有必要進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和完善課程
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課程背景:隨著90后逐步成為企業(yè)員工的主體，管理者在團(tuán)隊(duì)管理中會(huì)遇到一些意想不到的問(wèn)題甚至是尷尬，因?yàn)?0后員工無(wú)率是忠誠(chéng)度、敬業(yè)度、穩(wěn)定性都與前三代員工有非常明顯的差異。因此許多管理者對(duì)90后的管理顯得有些手足無(wú)措。然而不可否認(rèn)的是，90后是在信息時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的新生力量，他們新穎的思路、超前的認(rèn)知，富有挑戰(zhàn)的精神，又是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中所需要的。因此，如何管理
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《班組長(zhǎng)管理能力提升》課程大綱 12.31
課程對(duì)象：班組長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、骨干員工課程時(shí)間：1-2天（建議2天）課程講師：王群祥?中層管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)師課程背景：1、班組長(zhǎng)是企業(yè)中的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)和能力同樣對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略的執(zhí)行產(chǎn)生重要影響，2、然由于年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)結(jié)構(gòu)等的限制，班組長(zhǎng)在管理員工，接受新的事物方面有待進(jìn)一步的調(diào)整和提升。3、一些先進(jìn)的管理工具和
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