《催款策略及戰(zhàn)術技巧 》課綱

  培訓講師:高海友

講師背景:
高海友——營銷實戰(zhàn)訓練專家★清華大學、浙江大學等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實戰(zhàn)訓練導師★中國市場學會營銷專家委員會顧問★國內多家學會、協(xié)會營銷專項顧問個人簡介中國營銷實戰(zhàn)訓練導師,人民大學 詳細>>

高海友
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《催款策略及戰(zhàn)術技巧 》課綱詳細內容

《催款策略及戰(zhàn)術技巧 》課綱

《催款策略及戰(zhàn)術技巧》
【授課老師】:高海友
【課程收益】
了解欠款的幾種原因
掌握規(guī)避欠款的發(fā)放
掌握催款要賬的策略
明確催款過程中的技巧和方法
學習常用話術和溝通技巧
【課程學時】
1~2天
【課程方式】
核心法則講解、案例分析、自我剖析、練習、角色扮演,啟發(fā)式、互動式教學
【課程對象】
營銷總監(jiān)、市場經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等企業(yè)營銷人員
【課程大綱】

第一部分:分清欠款性質
分清欠款屬性
我們怕的不是欠款,而是風險
弱勢營銷:欠款是由弱變強的有效途徑
有益欠款
讓無風險的欠款達到風險控制的上限
加大有益欠款的數(shù)量
有害欠款
讓有風險的欠款為零,永遠占有主動權
爛戶還不如不戶—是瘡就要爆發(fā),只是時間問題。次貸危機
寧肯完不成任務,也不要越過風險紅線
杜絕有害欠款
第二部分:催款之道
流程控制—走馬以糞:二流人員,一流業(yè)績
《孫子兵法》曰:善戰(zhàn)者求之于勢,不責于人。故能擇人而任勢。
把困難分攤到從起始到最終
業(yè)務聯(lián)系階段:
腦白金的催款技巧:就是不欠錢
釘釘子:
養(yǎng)成習慣:
設立規(guī)矩:
設計語境
信:信不足也有不信也—智慧的壓貨
談判階段
不談判就是最大的談判—鄧小平
學會小事開大會,大事開小會,重要的大事不開會
不能商量的久不要商量
合同階段
合同起草權
落實釘子
第三部分:催款時你要明白什么?
明人性
人的雙面性
不相信道德,以文字為準
讓壞人變成好人的唯一方法是………明企業(yè)
幾乎所有的企業(yè)都缺錢
80%的企業(yè)不是要欠你款,而是你沒有要款,或沒有很合適的要款
明催款:對方把你排在還款第一了么
第四部分:催款技能修煉
大型公司的催款重點
搞清對方的付款流程
搞清楚對方的影響鏈
搞清楚對方的關鍵人物 –找到核心人
有因間,有內間,有反間,有死間,有生間。五間俱起,莫知其道,是謂“神紀”,人君之寶也。
動善時:時機最重要:該要的時候要,而不是需要的時候要。老子七善……正善治,事善能,動善時,不要等到緊張時刻再要款。(有錢的時候,緊急的時候,別無選擇的時候,場面的時候……)
……案例
事善能:攻堅戰(zhàn),解決問題
……案例
有風險類公司的企業(yè)的催款要點
課前思考: 案例分析
充分利用賒賬銷售初期僅有的一點主動權—埋伏釘子
合同條款及訂單的關鍵要素談判
法務、財務、銷售各自獨立原則,各自為戰(zhàn)(沒有也要有!)
建立客戶的信用評價體系:客戶分級、分等:
法律保障前置化:
講究人情:
未雨綢繆: 必勝的戰(zhàn)爭結果會和平相處。
欠款可控原則
建立客戶的信用評價體系:客戶分級、分等:
小心一次性的客戶
法律保障前置化
罰則明晰,堅決執(zhí)行
風險轉移
重視小事:把每一次小違規(guī)都當成一件天大的事情
八字方針:態(tài)度友好、極端保障
不要犯低級錯誤:不規(guī)范會誘導惡人的惡性欠款……
消除歧義和誤會:讓證據(jù)鏈充分……
風險項目:主動權把握……
催款臺階法……
講道德,但絕不相信別人的道德……
釘子法則 ……)
催款過程的十六字方針
十六字方針
切不可激動、說過頭話、做過頭事
權衡好三個角色:財務、法務、你
如何對付借口多的客戶
不斷的與客戶確認回款時間、金額,取得客戶中關鍵崗位人士的認可。
到期前3天以上與客戶再次確認,確保他們有時間準備資金。
盡量錯開月末、月初回款的資金緊張階段,特別是季度末、年末銀行因為考核儲蓄金額,會辦理回款比較慢,有時也會造成拖欠。
原則:
重視小事:
不到最后,要給人留面子--催款
如何提高客戶的欠款成本
人情成本—
信譽成本—
資金成本—
法律成本—
操作技巧
切記:紅臉和白臉才讓孩子更聽話。
讓制度真實存在才長久,不要欺騙。
客戶類型和策略方法
用一種武器消滅不了所有類型的敵人,只有明確了客戶的實際情況,并且按照實際情況用量身定做的策略和方法同客戶催款,才可以既達到催款的目的,又不至于影響客戶的長期合作關系。
習慣性拖欠:
誤會性拖欠:
分歧性拖欠:
資金周轉性拖欠:
三角債性質拖欠:
賴賬式拖欠:
虧損性拖欠:
奄奄一息式拖欠
一個準則:把欠款變成盈利的事情

債務人的拖欠理由
資金緊張如何催款
質量爭議\延遲交貨如何催款
驗收條件未達到如何催款
沒有驗收、工程方未付款、質量有些問題等情況如何催款?
業(yè)務員更替,工作未交接如何催款
電話催款的原則
催款信函的使用

 

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