銷售人員素質(zhì)與客情管理
銷售人員素質(zhì)與客情管理詳細(xì)內(nèi)容
銷售人員素質(zhì)與客情管理
一、銷售人員素質(zhì)行為:
**講:素質(zhì)與職業(yè)化
管理規(guī)范化
經(jīng)營國際化
員工職業(yè)化
什么是職業(yè)化素質(zhì)?
職業(yè)化的工作技能
職業(yè)化的工作形象
職業(yè)化的工作態(tài)度
職業(yè)化的工作道德
第二講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——態(tài)度
態(tài)度來源于什么?
公司態(tài)度與員工態(tài)度?
人生態(tài)度與處事態(tài)度?
龍生龍,鳳生鳳,老鼠生兒會打洞的道理
你要端正態(tài)度”到底是端正什么東西?
態(tài)度能具體嗎?
第三講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——責(zé)任
責(zé)任心的“心”從哪里來?
責(zé)任包含哪些?
一個(gè)人的不同階段到底要承擔(dān)哪些責(zé)任?
一個(gè)企業(yè)的責(zé)任有哪些?
如何讓企業(yè)的責(zé)任轉(zhuǎn)變成員工的責(zé)任?
公司的責(zé)任由誰來轉(zhuǎn)化?
責(zé)任如何進(jìn)行訓(xùn)練?
游戲:責(zé)任訓(xùn)練
第四講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——環(huán)境
三歲定終生”是為什么?看什么?
環(huán)境對心態(tài)的影響有哪些?
為什么說近墨者黑,近朱者赤?
調(diào)整心態(tài)”是如何“調(diào)整”?
一個(gè)公司有“心態(tài)”嗎?
心態(tài)對行為的影響因素有哪些?
游戲:現(xiàn)場測“心態(tài)”
第五講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——忠誠
忠誠的兩個(gè)導(dǎo)向:賢忠,愚忠
對公司忠誠還是對老板忠誠?
對團(tuán)隊(duì)忠誠還是對上司忠誠?
你對你自己忠誠嗎?
二、溝通
**講:高效溝通
溝通的四個(gè)結(jié)果
學(xué)會換位思考
不要聽懂了就去做
第二講:談判溝通核心技巧--下定義
釘子原則
找到自身核心優(yōu)勢點(diǎn)
潛移默化下定義
第三講:客戶分類:
客戶的ABC分類法于維護(hù)
潛力股
臨門一腳
三、市場開發(fā)與客戶關(guān)系管理
**講:世間法
1. 維度一:
a) 服務(wù)式銷售:
b) 夸銷:
c) 推銷:
d) 技銷:
e) 策銷(計(jì)銷)
f) 混銷:
2. 維度二
a) 天時(shí)營銷:
b) 地利營銷:
c) 資源營銷(關(guān)系營銷)
第二講:出世間法
1. 責(zé)任營銷:
2. 倫理營銷:
a) 個(gè)體基礎(chǔ)--吉姆模式
b) 如何做到八要素
3. 銷售的至高境界--不銷
案例說明:
(二)客戶的開發(fā)與維護(hù)管理:
客戶開發(fā)的戰(zhàn)略戰(zhàn)和攻堅(jiān)戰(zhàn)
客戶管理的AAA細(xì)化分級及管理方法
客戶的優(yōu)化和升級
大客戶的風(fēng)險(xiǎn)控制
四、催款技巧
**講:習(xí)慣性拖欠
a) 表現(xiàn)
b) 策略方法
第二講:誤會性拖欠
a) 表現(xiàn)
b) 策略方法
第三講:分歧性拖欠:
c) 表現(xiàn)
d) 策略方法
第四講:資金周轉(zhuǎn)性拖欠
e) 表現(xiàn)
f) 策略方法
第五講:虧損性拖欠
g) 表現(xiàn)
h) 策略方法
第六講:三角債性質(zhì)拖欠
i) 表現(xiàn)
j) 策略方法
第七講:賴賬式拖欠
k) 表現(xiàn)
l) 策略方法
第八講:奄奄一息式拖欠
m) 表現(xiàn)
n) 策略方法
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