銷售人員素質(zhì)與客情管理

  培訓(xùn)講師:高海友

講師背景:
高海友——營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家★清華大學(xué)、浙江大學(xué)等高校特聘講師★中國軟文化研究中心課程研發(fā)專家★中國企業(yè)聯(lián)合會特聘專家★中國營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師★中國市場學(xué)會營銷專家委員會顧問★國內(nèi)多家學(xué)會、協(xié)會營銷專項(xiàng)顧問個(gè)人簡介中國營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師,人民大學(xué) 詳細(xì)>>

高海友
    課程咨詢電話:

銷售人員素質(zhì)與客情管理詳細(xì)內(nèi)容

銷售人員素質(zhì)與客情管理

一、銷售人員素質(zhì)行為:

**講:素質(zhì)與職業(yè)化  
    管理規(guī)范化 
    經(jīng)營國際化 
    員工職業(yè)化 
    什么是職業(yè)化素質(zhì)? 
    職業(yè)化的工作技能 
    職業(yè)化的工作形象 
    職業(yè)化的工作態(tài)度 
    職業(yè)化的工作道德 
第二講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——態(tài)度

    態(tài)度來源于什么? 
    公司態(tài)度與員工態(tài)度? 
    人生態(tài)度與處事態(tài)度? 
    龍生龍,鳳生鳳,老鼠生兒會打洞的道理 
    你要端正態(tài)度”到底是端正什么東西? 
    態(tài)度能具體嗎? 
第三講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——責(zé)任
    責(zé)任心的“心”從哪里來? 
    責(zé)任包含哪些? 
    一個(gè)人的不同階段到底要承擔(dān)哪些責(zé)任? 
    一個(gè)企業(yè)的責(zé)任有哪些? 
    如何讓企業(yè)的責(zé)任轉(zhuǎn)變成員工的責(zé)任? 
    公司的責(zé)任由誰來轉(zhuǎn)化? 
    責(zé)任如何進(jìn)行訓(xùn)練? 
    游戲:責(zé)任訓(xùn)練 
第四講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——環(huán)境 
    三歲定終生”是為什么?看什么? 
    環(huán)境對心態(tài)的影響有哪些? 
    為什么說近墨者黑,近朱者赤? 
    調(diào)整心態(tài)”是如何“調(diào)整”? 
    一個(gè)公司有“心態(tài)”嗎? 
    心態(tài)對行為的影響因素有哪些? 
    游戲:現(xiàn)場測“心態(tài)” 
第五講:職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練——忠誠 
    忠誠的兩個(gè)導(dǎo)向:賢忠,愚忠 
    對公司忠誠還是對老板忠誠? 
    對團(tuán)隊(duì)忠誠還是對上司忠誠? 
    你對你自己忠誠嗎? 
二、溝通

**講:高效溝通

    溝通的四個(gè)結(jié)果 

    學(xué)會換位思考

    不要聽懂了就去做


第二講:談判溝通核心技巧--下定義

    釘子原則

    找到自身核心優(yōu)勢點(diǎn)

    潛移默化下定義 


第三講:客戶分類:

    客戶的ABC分類法于維護(hù)

    潛力股 

臨門一腳


三、市場開發(fā)與客戶關(guān)系管理

**講:世間法

1. 維度一:

a) 服務(wù)式銷售: 

b) 夸銷: 

c) 推銷: 

d) 技銷: 

e) 策銷(計(jì)銷) 

f) 混銷: 

2. 維度二

a) 天時(shí)營銷: 

b) 地利營銷: 

c) 資源營銷(關(guān)系營銷) 

第二講:出世間法

1. 責(zé)任營銷: 

2. 倫理營銷: 

a) 個(gè)體基礎(chǔ)--吉姆模式

b) 如何做到八要素 

3. 銷售的至高境界--不銷 

案例說明:


(二)客戶的開發(fā)與維護(hù)管理:

     客戶開發(fā)的戰(zhàn)略戰(zhàn)和攻堅(jiān)戰(zhàn)

         客戶管理的AAA細(xì)化分級及管理方法

     客戶的優(yōu)化和升級

     大客戶的風(fēng)險(xiǎn)控制

四、催款技巧

**講:習(xí)慣性拖欠 

a) 表現(xiàn)

b) 策略方法

第二講:誤會性拖欠 

a) 表現(xiàn)

b) 策略方法

第三講:分歧性拖欠:

c) 表現(xiàn)

d) 策略方法

第四講:資金周轉(zhuǎn)性拖欠 

e) 表現(xiàn)

f) 策略方法  

第五講:虧損性拖欠 

g) 表現(xiàn)

h) 策略方法

第六講:三角債性質(zhì)拖欠 

i) 表現(xiàn)

j) 策略方法

第七講:賴賬式拖欠

k) 表現(xiàn)

l) 策略方法

第八講:奄奄一息式拖欠 

m) 表現(xiàn)

n) 策略方法

 

高海友老師的其它課程

【課程背景】銷售從未如此重要!中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒有的時(shí)代跨過好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。在當(dāng)今競爭環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì),已經(jīng)是大產(chǎn)品概念中的一個(gè)組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)總有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),卓越的團(tuán)隊(duì)總有卓越的原因。本次課程以銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理兩大主線開展。探討卓越背后的原因?!菊n程收益】認(rèn)知銷售團(tuán)隊(duì)組建過程中選人的背后理念及方法了解銷售人員的管理的管理

 講師:高海友詳情


【課程形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程對象】有溝通談判需求的商務(wù)部門人員【課程時(shí)長】2天(12小時(shí))【課程大綱】思考:同樣的事情為什么可以有不同的結(jié)果?談判:精英者不接受‘不’為答案,通過談判和溝通,達(dá)成自己期望值或利益最大化。商務(wù)談判的理念認(rèn)知談判重視策略和技巧談判的主體是人為什么總談不妥沒有優(yōu)勢怎么談?wù)勁懈呤珠L什么樣對象不同策略不同談判的

 講師:高海友詳情


【課程背景】銷售從未如此重要!中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從有沒有的時(shí)代跨過好不好的時(shí)代,又進(jìn)入到好又多的時(shí)代。有沒有的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能大,勤奮度高。好不好的時(shí)代:企業(yè)成功的要素由價(jià)格升級到價(jià)值,有產(chǎn)品升級到品牌。好又多的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中,購物體驗(yàn),服務(wù)銷售,極致個(gè)性滿足成為這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的重中之重。在當(dāng)今競爭環(huán)境下,一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

 講師:高海友詳情


【課程形式】理論講解、案例分析、參與式互動式教學(xué)【課程對象】企業(yè)高管、營銷管理、營銷骨干【課程時(shí)長】2天【課程大綱】中國的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關(guān)系營銷現(xiàn)代經(jīng)營與客戶關(guān)系管理:不同市場前提下的客戶關(guān)系管理商品緊缺時(shí)代(供不應(yīng)求)的客戶關(guān)系管理計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶關(guān)系管理市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代(供大于求)的客戶關(guān)系管理什么是產(chǎn)品?營銷從未像今天這

 講師:高海友詳情


【課程形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程時(shí)長】1-2天?【課程大綱】第一部分:開篇別被時(shí)代拋棄了,你的行為要符合這個(gè)時(shí)代的市場特征中國的商業(yè)史與當(dāng)前歷史階段商業(yè)特征現(xiàn)代市場環(huán)境下的客戶關(guān)系銷售現(xiàn)代經(jīng)營與客戶關(guān)系管理:什么是產(chǎn)品?銷售從未像今天這樣重要做好銷售必須研究的銷售模型邏輯工具:銷售邏輯:買你而不是買別人的商業(yè)邏輯需要的時(shí)候你在、比較的時(shí)

 講師:高海友詳情


【課程形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程對象】銷售、市場?【課程時(shí)長】12天【課程大綱】客戶心理與行為分析客戶心理及行為隨著供需關(guān)系的變化而變化客戶心理隨著需求程度的變化而變化客戶行為會隨著用戶的專業(yè)程度不同而不同客戶行為會因信任程度不同而不同如何提升用戶對營銷者的信任值客戶行為因其意志度不同而不同商務(wù)行為中客戶心理模型舉要客戶需求層次分析馬斯

 講師:高海友詳情


【課程背景】商業(yè)沒有真正的公平,在供大于求的環(huán)境里,供應(yīng)商永遠(yuǎn)在心理上都處于劣勢地位;在供不應(yīng)求的環(huán)境里,供應(yīng)商心理上勢必會存在相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢效應(yīng)。如何在商業(yè)環(huán)境中,處于逆勢而又獲得優(yōu)勢條件,限于被動而又立于不敗之地,這就需要從業(yè)人員很好的掌握一定的心理技能的同時(shí)又要掌握嫻熟的客戶拜訪技巧,合理地利用時(shí)間、空間、人文等因素,將不利轉(zhuǎn)為有利。讓每一次客戶拜訪取得實(shí)

 講師:高海友詳情


【課程形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)?【課程時(shí)長】2天【課程大綱】招投標(biāo)必知投標(biāo)的五大原則什么之智慧思維如何體現(xiàn)符合原則法律原則的理解如何做到信息原則深入理解“人”的原則案例分析關(guān)鍵層面、關(guān)鍵要素電子招投標(biāo)認(rèn)知《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》電子招投標(biāo)流程與線下招投標(biāo)流程的主要區(qū)別及關(guān)注重點(diǎn);電子招標(biāo)投標(biāo)辦法-社會背景電子招投標(biāo)注意事項(xiàng)招投標(biāo)流程及要素招投標(biāo)

 講師:高海友詳情


【課程形式】理論講解、案例分析、互動式、參與式教學(xué)【課程對象】營銷人員【課程時(shí)長】2天【課程大綱】市場營銷核心模型認(rèn)知及理解銷售漏斗模型中的要素認(rèn)知營銷模型之構(gòu)建3P模型市場營銷之六要素產(chǎn)品力:產(chǎn)品本身的營銷力寬度:盤子能做多大深度:每一點(diǎn)都做到無法再好了速度:別人只能做第二了病毒性:啟動之后能自動營銷的能力關(guān)系力:拋棄我,就是拋棄一種生活方式???站在歷史

 講師:高海友詳情


【課程背景】?從生產(chǎn)力角度,最近百年的社會變化超過了歷史4000年的總和,問題是還在加速當(dāng)中。商業(yè)條件升級了,商業(yè)思維就要升級,當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)社會背景下,跟不上變化,可能就會被社會淘汰,大的變革環(huán)境下,適應(yīng)變化是生存法則。中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從“有沒有”的時(shí)代,跨過了“好不好”的時(shí)代,又進(jìn)入到“好又多”的時(shí)代?!坝袥]有”的時(shí)代:企業(yè)成功的要素中很大一部分是膽子大,產(chǎn)能

 講師:高海友詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點(diǎn)我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2018-2028 http://www.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有