1.課程背景1.1.培訓目標人力資源事務，是企業(yè)運營三大要素。各部門使用與培養(yǎng)員工，不熟悉人力資源管理之道。造成人員－作為資源而應用培養(yǎng)的技術與控制的割裂。管理者學習人力資源管理技術，將與人資部門形成有效配合。對于員工的選擇、培育、價值提升乃至穩(wěn)定，皆有裨益。本課程涉及到：崗位職責、人員選用、任務布置、工作考核、人員培養(yǎng)等工作。是從人員標準、選則、使用、評估、培育全面流程，是各級領導，具備對人、才、物、流的全面而專業(yè)的管控能力。1.2.學員收獲掌握人員管理根基。“崗位勝任能力”技術，對人員全程管理，有明確的依據(jù)。平衡各系統(tǒng)用人。部門、人資、現(xiàn)場配合有統(tǒng)一的意識與標準。人員管理專業(yè)提升領導權威。

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1.課程背景團隊建設（部門管理）是管理者的基礎工作技能，是發(fā)揮管理者作用的關鍵要素，也是企業(yè)運營與發(fā)展的關鍵。如何建設優(yōu)秀的團隊（部門），是各單位領導關心的焦點。團隊與部門，隨著建設的時間以及管理的程度，呈現(xiàn)出明顯的階段特點，有著不同的管理訴求。這就要求各中層管理者，具備團隊運營分析和相應的領導能力。對于處在各個階段的團隊，應用不同的管控項目和領導策略，管好團隊，高效完成工作。2.學員收獲明確團隊階段。提供團隊各階段的特點與診斷方法。準確發(fā)現(xiàn)團隊管理問題系統(tǒng)領導能力。根據(jù)團隊現(xiàn)階段問題，使用有效的方法，領導策略清晰管理目標。不僅有效地管控現(xiàn)階段，也明確團隊發(fā)展方向，有效預防布局3.課程特色三個

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1.課程背景1.1.培訓目標管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中，由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。本課程以科學的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應對各種運行問題的方案集。1.2.學員收獲學會區(qū)分問題種類的技術；現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路對系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學后分析方法，掌握預防、排除牽扯的方法解決問題方案設計

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前言課程意義課程重點介紹第一節(jié)：分析問題－定性與定策分析問題－采取對策的前提案例：我很努力，我受影響－我沒有問題問題定性－1.解決的必要性（工具）問題定性－2.解決的迫切性（工具）問題行定－3.是否符合時宜解決問題的策略選擇（面對問題的三個策略）睿智決策－面對問題的姿態(tài)（工具，練習）小結：什么是問題第二節(jié)：處理問題－應對工作各類問題工作障礙，必須迅速處理問題分類－對策2.1.重大責任問題－處理流程出現(xiàn)集體逃兵，怎么處理？（視頻案例）重大問題解決模型（工具）1.緊急處理，制止損失2.臨時處置，減少傷害3.分析核查，找準原因4.有效解決，預防再生小結與練習2.2.現(xiàn)場業(yè)務問題－處理技巧職能問題的分

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1.課程背景1.1.培訓目標管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中，由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。本課程以科學的管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性；從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應對各種運行問題的方案集。1.2.學員收獲學會區(qū)分問題種類的技術；現(xiàn)場問題處理方法以及后期解決的思路對系統(tǒng)性（較大、牽扯較多）問題，學后分析方法，掌握預防、排除牽扯的方法解決問題方案設計

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課程目標第一項修煉－管控力。打造規(guī)范與高績效的團隊，促進業(yè)務第二項修煉－統(tǒng)籌力。系統(tǒng)籌劃與指揮，各項工作妥帖安排第三項修煉－領導力。建立可信/可敬形象，員工信任與執(zhí)行第四項修煉－推動力。推進確定的工作，高效執(zhí)行出績效第五項修煉－激勵力。激勵部屬熱情，積極開拓/投入工作課程情況課程時長：6小時學員對象：分行主管領導，班子成員。支行長，各條線負責人授課方式：理論講解，案例介紹，視頻案例，知識對話等銀行管理者－卓越管理五項修煉課程大綱－1日團隊的特征－管理者主要工作《團隊價值診斷表》－單位管理現(xiàn)狀分析第一節(jié)：管理投入－?？冃ПＢ毮苓M入管理角色－人治，也得干1.1.保障職能－管理者首先任務職能保障－第

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