1.課程背景：1.1.培訓(xùn)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)績(jī)效、有效執(zhí)行、未來(lái)發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定，都涉及到一個(gè)躲避不開(kāi)的課題－員工是否得具備良好的技術(shù)與能力，員工是否得到發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理者對(duì)此感到非常困惑：該教的我都教了，該給的我都給了，我覺(jué)得員工的能力還可以。教練該教什么呢？有什么好方法呢？本課程即是傳授：管理者如何通過(guò)教練與培育，使員工具備擔(dān)當(dāng)（并非只是做事）職能任務(wù)合格人才，保障員工作的可靠性。從而，減少工作的不放心，降低能力性失誤。本課程對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品可靠性、執(zhí)行有效性、人員穩(wěn)定性，具有直接的意義。1.2.課程定位排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越三大模塊中。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第二模塊。深度定位。

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前言：業(yè)務(wù)流程知識(shí)管理者的價(jià)值業(yè)務(wù)流程的作用（min）業(yè)務(wù)流程－是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容業(yè)務(wù)流程－管理者，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的中心業(yè)務(wù)流程的特征（min）什么是流程－是系統(tǒng)的管理三種業(yè)務(wù)流程－流程是業(yè)務(wù)的管理第一節(jié)：業(yè)務(wù)流程建設(shè)業(yè)務(wù)流程－設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程－相關(guān)的大實(shí)話(huà)業(yè)務(wù)流程－建設(shè)責(zé)任與建設(shè)步驟1.1.各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)－作業(yè)要求（min）制度與流程－操作經(jīng)驗(yàn)保障成功的經(jīng)驗(yàn)－管理制度（管理制度檢驗(yàn)項(xiàng)目）《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》崗位構(gòu)成元素。內(nèi)容，樣式1.2.業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)－業(yè)務(wù)流程（min）業(yè)務(wù)流程－益于業(yè)務(wù)，大家會(huì)用業(yè)務(wù)流程操作－1.明確目標(biāo)與要求業(yè)務(wù)流程操作－2.將點(diǎn)聯(lián)成線(xiàn)也刷流程操作－3.分工與要求，保障有效

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前言：業(yè)務(wù)流程功用管理者的價(jià)值業(yè)務(wù)流程－是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容業(yè)務(wù)流程－管理者，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的中心什么是流程－流程就是規(guī)矩業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)－積累而得，需要適合土壤流程的特性－業(yè)務(wù)流程判斷業(yè)務(wù)流程作用與特征－靜態(tài)與動(dòng)態(tài)，教訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，共性與個(gè)性第一節(jié)：業(yè)務(wù)流程建設(shè)業(yè)務(wù)流程－建設(shè)責(zé)任與建設(shè)步驟業(yè)務(wù)流程－設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)業(yè)務(wù)流程－相關(guān)的大實(shí)話(huà)1.1.各項(xiàng)工作操作標(biāo)準(zhǔn)－作業(yè)流程基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程－三個(gè)種類(lèi)《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》崗位構(gòu)成元素。內(nèi)容，樣式保障成功的經(jīng)驗(yàn)－管理制度（管理制度檢驗(yàn)項(xiàng)目）制度與流程－操作經(jīng)驗(yàn)1.2.業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)－協(xié)作流程流程中的角色所種形式－業(yè)務(wù)流程表達(dá)方式業(yè)務(wù)流程表－簡(jiǎn)單控制業(yè)務(wù)流程圖=直觀、易懂

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課程背景：企業(yè)人工成本已經(jīng)到了頂點(diǎn)。當(dāng)提成、獎(jiǎng)金也難形成凝聚力的時(shí)候，親情化、人性化管理，也曾經(jīng)被推崇，但作用越來(lái)越弱的時(shí)候。管理者迫切需要找到穩(wěn)定人員、激勵(lì)員工投身工作的好方法。《員工激勵(lì)技術(shù)》課程，從理論到實(shí)踐，分析人員心理需求，分析管理方式對(duì)員工的影響，為管理者提供系統(tǒng)的：改善管理行為對(duì)員工的負(fù)面影響；在工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，應(yīng)用非物質(zhì)激勵(lì)的方法，使員工獲得成長(zhǎng)；并介紹十余種非物質(zhì)的正負(fù)激勵(lì)方式。課程收益：基于科學(xué)原理與成功經(jīng)驗(yàn)。掌握人員激勵(lì)的三大原理（馬斯洛原理、雙因素理論、期望理論）。是有效激勵(lì)的關(guān)鍵。澄清模糊的理解，確定哪些屬于激勵(lì)，哪些是員工該得到的。并根據(jù)原理，能夠理性地面對(duì)自己的

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課程背景1.1.培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)企業(yè)人員的執(zhí)行力管理，培育與使用，都需要有較為實(shí)用的依據(jù)。基于工作分析方法的“人員勝任能力”模型建設(shè)，以及人員能力評(píng)估，人員分類(lèi)管理的工作，不僅是人力資源部門(mén)的職責(zé)，更是企業(yè)人員成本，企業(yè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。是中高層管理者與人力資源主管的必備工作技能。1.2.學(xué)員收獲掌握人員管理根基?！肮ぷ鞣治觯瓌偃文芰Α奔夹g(shù)。對(duì)人員管理，有明確依據(jù)。用好分析/評(píng)估結(jié)果。掌握GE人員對(duì)策九宮格，評(píng)估后各類(lèi)人員提出對(duì)策。1.3.課程定位排序定位。MPT－管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越模塊中。團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊。深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中，較高管理經(jīng)驗(yàn)，豐富經(jīng)驗(yàn)－系統(tǒng)性強(qiáng)、難度很深學(xué)員定位。中大

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前言：領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)行政經(jīng)理的要求行政經(jīng)理，應(yīng)具備的能力行政經(jīng)理的習(xí)慣－未雨綢繆第一節(jié)：辦公室與行政工作要點(diǎn)辦公室工作的范圍各類(lèi)事務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)1.1.內(nèi)務(wù)性工作要點(diǎn)行政內(nèi)務(wù)管理－特性行政內(nèi)務(wù)工作－證章管理行政內(nèi)務(wù)工作－公文流轉(zhuǎn)行政內(nèi)務(wù)工作－起草文件行政內(nèi)務(wù)工作－聯(lián)絡(luò)/通知/督辦1.2.事務(wù)性工作要點(diǎn)后勤保障服務(wù)車(chē)務(wù)服務(wù)1.3.公務(wù)接待的技巧公務(wù)與公關(guān)－行政的主責(zé)之一公務(wù)接待－要規(guī)劃會(huì)晤接待－座次禮儀公務(wù)接待－宴請(qǐng)技巧（宴請(qǐng)地點(diǎn)，配菜技巧）公務(wù)接待－安排陪同、排座附：行政經(jīng)理工具－七個(gè)文件夾黃色提示綠色效率藍(lán)色理智紅色重要黑色權(quán)威灰色回憶深灰積累第二節(jié)：輔佐上級(jí)，合作協(xié)調(diào)行政主管－做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀2.1

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