問題分析與解決
問題分析與解決詳細內(nèi)容
問題分析與解決
1.課程背景
1.1.培訓目標
管理者工作量最大的,就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中,由于:流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素,導致各類問題發(fā)生,并使得找到這些問題的難度很大,解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題,成為各層次管理者的重點、難點工作。
本課程以科學的管理工具入手,從找到企業(yè)的各類問題,到分析問題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問題,到解決工作意識、工作方法的問題,系統(tǒng)地展現(xiàn)了應對各種運行問題的方案集。
1.2.學員收獲
學會區(qū)分問題種類的技術(shù);現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路
對系統(tǒng)性(較大、牽扯較多)問題,學后分析方法,掌握預防、排除牽扯的方法
解決問題方案設(shè)計;解決問題過程控制;解決問題后的成果固化-防止反彈
1.3.課程定位
排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團隊建設(shè)、工作卓越三大模塊中。最后模塊,最后課程。
深度定位。MTP系統(tǒng)訓練各模塊綜合技術(shù)運營-系統(tǒng)性強、需要豐富經(jīng)驗,難度深
學員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全,一年以上職位中高層管理者。老板
2.課程特點
- 先進與實用的意識。系統(tǒng)地傳播了解決問題的三個重要技巧(問題定義、處理問題、解決問題)。使管理者能夠站在企業(yè)領(lǐng)導高度認識問題,客觀務實地處理問題/解決問題。以保障工作的推動與執(zhí)行結(jié)果;同時,系統(tǒng)解決問題技術(shù),預防問題的回潮。
- 處理問題實用方法。課程介紹工作中經(jīng)常遇到四類問題的處理方法:u緊急重大問題,v業(yè)務現(xiàn)場問題,w新發(fā)問題,x管理職能問題。分別詳細介紹了原因、特性、處置方式、處理策略模型。用于應對工作中問題與困難,保障工作的價值。
- 大量實用操作要領(lǐng)。源于企業(yè)管理與咨詢經(jīng)驗,大信息量:分析與解決問題每個項目、步驟、工具。是深度的管理技術(shù)課程。每步驟都有應用練習與分享,有極強實用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要,100余場授課(現(xiàn)6.0版本)較成熟。
分析問題與解決問題方法
(6.0版-1日大綱)
前言
課程意義
課程介紹-學習重點
第一節(jié):分析問題技術(shù)
分析問題-采取對策的前提
案例:我很努力,我受影響-我沒有問題
問題定性-1.解決的必要性(工具)
問題定性-2.解決的迫切性(工具)
問題定性-3.是否符合時宜
解決問題-策略選擇
睿智決策-面對問題的姿態(tài)(工具,練習)
小結(jié):什么是問題
第二節(jié):處理問題的思路
工作障礙,必須迅速處理
問題分類-對策
2.1.重大責任問題-處理流程
視頻案例-集體逃兵,怎么辦?
重大問題定義與影響
重大問題解決模型(工具)
1.緊急處理,制止損失
2.臨時處置,減少傷害
3.分析核查,找準原因
4.有效解決,預防再生
小結(jié)與練習
2.2.現(xiàn)場業(yè)務問題-處置技巧
臨時/現(xiàn)場問題-積累的爆發(fā)
業(yè)務/現(xiàn)場問題-處理模型(工具)
示例-工作問題,現(xiàn)場處理
2.3.新事不適問題-快速適應
新發(fā)問題,工作要求變更
新發(fā)問題-處理思路(視頻案例)
練習-新發(fā)問題解決思路(工具)
2.4.職能責任問題-應對思路
職能/執(zhí)行問題-原因
提升管理促執(zhí)行-1.好的管理意識
提升管理促執(zhí)行-2.充實管理技術(shù)
提升管理促執(zhí)行-3.正確管理,不偏頗
第三節(jié):解決問題的技術(shù)
復雜問題,解決思路
解決系統(tǒng)性問題的思路-PDCA
3.1.確定任務-明確解決的問題
問題定性-必要性,急迫性,時宜性
問題定性-領(lǐng)導重視的
3.2.確定目標-改善項目與規(guī)劃
問題分析的方法
1.頭腦風暴:
適用
頭腦風暴會議流程
頭腦風暴練習
2.4W1H:原因熟慮,準確針對
工具-豐田問題追溯思維
多維度找原因-練習
3.魚骨圖:找到問題的主因
原理與使用方法
魚骨圖示例
找到問題的關(guān)鍵原因-練習
分析結(jié)果-改善目標與項目
借鑒經(jīng)驗,找出方法(工具)
系統(tǒng)改善計劃(工具,模板)
3.3.徹底解決-將改善成果固化
改善管成控制-檢查
改善成果評估(示例)
改善成果固化
課程總結(jié),作業(yè)
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MTP團隊提升——激勵與培育 12.31
課程背景:運營績效、有效執(zhí)行、未來發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實踐,分析人員心理需求,分析管理方式對員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團隊建設(shè)中,應用非物質(zhì)激勵的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負激勵方式。同時也傳授:管理者如何通過教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對于
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團隊建設(shè)——團隊與部門管理 12.31
課程背景:團隊建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運營與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團隊(部門),是各單位領(lǐng)導關(guān)心的焦點。團隊建設(shè)的目標,應該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團隊的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團隊的職能作用,到協(xié)調(diào)團隊中的關(guān)系,到如何讓團隊能夠持續(xù)進步。本課程說明團隊建設(shè)各階段的重點項目,以及發(fā)揮員工價
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培訓操作-講授與表達技巧 12.31
課程背景培訓師在培訓時的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓師的一舉一動,都應該在情理中,是課程進展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓師-能力與經(jīng)驗》系列課程中,首先介紹“培訓教學方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計演示文稿、設(shè)計培訓講稿,使培訓師在授課時,按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)
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培訓師技能-課程整體方案 12.31
課程背景培訓,是知識與意識傳播的過程。學習的學員,或不明就里,或久試無果。都抱著改善或發(fā)展的期望學習,也都覺得過去的方法沒什么不對,更對培訓師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓,不僅是介紹好的方法與意識,更應該具備:讓學員相信,讓學員接受,讓學員應用的功能(柯氏培訓等級)。培訓是知識傳播的技術(shù),有效的培訓課程,不是培訓師講出問題與經(jīng)驗,而是學員
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培訓操作-培訓控場技術(shù) 12.31
課程背景培訓現(xiàn)場的調(diào)控,關(guān)系到培訓的現(xiàn)場效果,也關(guān)系到課程的進展。并非所有學員,都期待學習并贊賞培訓師。因而,應對培訓中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓師的形象與氣度,對學員形成正向有利的影響,是培訓現(xiàn)場管控的員工與目標?!杜嘤柆F(xiàn)場管控技術(shù)》是根據(jù)培訓師多年的實踐經(jīng)驗,總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓師的氣場-從著裝到儀表,從站姿到移動,從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的
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培訓設(shè)計-演示文稿設(shè)計 12.31
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