《觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》 —— 核心細(xì)節(jié)決定品牌營(yíng)銷(xiāo)成敗講師：易萍【課程背景】在當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境中，觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)與客戶互動(dòng)、提升品牌價(jià)值的核心戰(zhàn)略。然而，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者期望的不斷提高，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也在逐漸增大。特別是在文旅與酒店業(yè)等以客戶體驗(yàn)為核心的行業(yè)，觸點(diǎn)管理的復(fù)雜性和重要性尤為突出。全球市場(chǎng)領(lǐng)先者如Apple、Starbucks和Tesla，憑借卓越的觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)，成功地提升了客戶忠誠(chéng)度和企業(yè)盈利能力。這些企業(yè)的成功不僅依賴(lài)于產(chǎn)品和服務(wù)的卓越，還在于他們對(duì)客戶旅程中每一個(gè)觸點(diǎn)的精心設(shè)計(jì)與管理。如企業(yè)管理者忽視客戶體驗(yàn)地圖上的觸點(diǎn)管理與運(yùn)營(yíng)，對(duì)觸點(diǎn)上產(chǎn)生的利潤(rùn)不予規(guī)劃，那么將面臨多

 易萍查看詳情

《酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)》從定位到執(zhí)行的全鏈條賦能主講：易萍老師【課程背景】當(dāng)前，許多酒店面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和日益多元的客戶需求，如何精準(zhǔn)定位、有效拓展市場(chǎng)并實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)，是提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力的核心課題。然而，不少單體酒店因缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路和完善的運(yùn)營(yíng)管理體系，導(dǎo)致品牌影響力薄弱，客戶粘性不足，利潤(rùn)空間被壓縮，運(yùn)營(yíng)成本卻居高不下。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)+和OTA平臺(tái)盛行的背景下，客戶對(duì)酒店的品牌認(rèn)知、服務(wù)體驗(yàn)和附加價(jià)值期待更高，單體酒店如果不能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化，勢(shì)必被大品牌連鎖和新興品牌邊緣化。此外，酒店內(nèi)部管理流程不完善，標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，跨部門(mén)協(xié)調(diào)效率低下，也極大影響了酒店的整體運(yùn)營(yíng)效率和客戶

 易萍查看詳情

《千里之行 始于被愛(ài)》—— 體驗(yàn)型服務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)講師：易萍【課程背景】體驗(yàn)型品牌企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面臨諸多挑戰(zhàn)。隨著消費(fèi)者期望不斷提升，品牌必須通過(guò)創(chuàng)新型營(yíng)銷(xiāo)策略，提供獨(dú)特的、個(gè)性化的體驗(yàn)，以增強(qiáng)品牌吸引力。市場(chǎng)上類(lèi)似體驗(yàn)的品牌增多，導(dǎo)致同質(zhì)化風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需通過(guò)精準(zhǔn)的品牌定位和差異化營(yíng)銷(xiāo)脫穎而出。技術(shù)的快速發(fā)展為品牌營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)新機(jī)遇，但也要求企業(yè)及時(shí)整合新技術(shù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。此外，數(shù)據(jù)隱私與安全問(wèn)題對(duì)品牌信任構(gòu)成威脅，企業(yè)需在個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)中保障數(shù)據(jù)安全。全球化競(jìng)爭(zhēng)和可持續(xù)發(fā)展的壓力，要求品牌在營(yíng)銷(xiāo)中兼顧多樣化的市場(chǎng)需求和可持續(xù)發(fā)展責(zé)任，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)成功。本課程區(qū)別于傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷(xiāo)課程，課程主體所獨(dú)有的方法

 易萍查看詳情

《千里之行 始于被愛(ài)》服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶關(guān)系管理驅(qū)動(dòng)下的體驗(yàn)型品牌戰(zhàn)略升級(jí)主講：易萍老師【課程背景】在全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)持續(xù)演進(jìn)、技術(shù)快速迭代與消費(fèi)者行為深度重構(gòu)的時(shí)代背景下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心正在從“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)向“客戶體驗(yàn)導(dǎo)向”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)正成為驅(qū)動(dòng)品牌升級(jí)、服務(wù)創(chuàng)新與客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵引擎。特別是對(duì)于國(guó)資委直屬及所屬企業(yè)而言，作為國(guó)家重要資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)主體，其品牌建設(shè)不僅承擔(dān)著商業(yè)成效的要求，更肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任與國(guó)家形象傳播的使命。當(dāng)前，國(guó)有企業(yè)在深化改革與市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，亟需通過(guò)創(chuàng)新的品牌營(yíng)銷(xiāo)理念和服務(wù)戰(zhàn)略，構(gòu)建可持續(xù)的客戶關(guān)系管理體系，強(qiáng)化公眾信任與品牌價(jià)值感知。傳統(tǒng)以產(chǎn)品輸出為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式，已難以滿足

 易萍查看詳情

《圈層營(yíng)銷(xiāo)》 —— 跨界增長(zhǎng)型戰(zhàn)略新主流邏輯講師：易萍【課程背景】在實(shí)際工作中，若企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理人員不懂得使用“圈層營(yíng)銷(xiāo)”的方式開(kāi)展工作，將面臨多重不利的影響。比如說(shuō)，企業(yè)可能會(huì)失去與特定消費(fèi)者群體的深度連接，無(wú)法有效觸達(dá)那些對(duì)其品牌或產(chǎn)品具有高度興趣的圈層，導(dǎo)致市場(chǎng)定位模糊，難以建立強(qiáng)大的品牌忠誠(chéng)度。此外，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和消費(fèi)者需求的多樣化，傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷(xiāo)方式已經(jīng)無(wú)法滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求，企業(yè)若未能利用圈層營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)定位，可能會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)。企業(yè)還可能錯(cuò)失跨界合作的機(jī)會(huì)，無(wú)法通過(guò)打破圈層壁壘實(shí)現(xiàn)多元化增長(zhǎng)，從而限制了業(yè)務(wù)擴(kuò)展和創(chuàng)新的空間。此外，隨著社交媒體和數(shù)字化平臺(tái)的興

 易萍查看詳情

《營(yíng)銷(xiāo)心理實(shí)戰(zhàn)》——精準(zhǔn)洞察客戶購(gòu)買(mǎi)心理，把握營(yíng)銷(xiāo)制勝關(guān)鍵講師：易萍【課程背景】企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理者若不洞察客戶心理，那么可能無(wú)法深入理解客戶的真實(shí)需求和心理動(dòng)機(jī)?？蛻粜睦硎菭I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最為關(guān)鍵的因素之一，掌握客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和行為模式，能夠幫助企業(yè)更好地制定市場(chǎng)策略，推出符合客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)。忽視這一點(diǎn)，企業(yè)可能會(huì)錯(cuò)失市場(chǎng)機(jī)會(huì)，甚至推出的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法打動(dòng)客戶，從而導(dǎo)致市場(chǎng)表現(xiàn)不佳。缺乏精準(zhǔn)的客戶洞察可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的低效和資源浪費(fèi)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略往往基于廣泛的市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，但如果不理解客戶的心理機(jī)制，這些策略可能無(wú)法有效觸及目標(biāo)受眾，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)投入的回報(bào)率低下。企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，資源本

 易萍查看詳情