張子凡老師的內(nèi)訓(xùn)課程
服務(wù)營銷基本理念顧客從我們手里買走的是什么？什么是“服務(wù)營銷”及“關(guān)系營銷”？服務(wù)營銷的核心因素?fù)Q個角度重新認(rèn)識客戶客戶需要我們提供什么？客戶身份識別客戶類型識別保持客戶忠誠度的要素構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)競爭利器客戶關(guān)系管理 競爭壁壘的設(shè)置與核心要素客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)庫管理的深層涵義協(xié)議數(shù)據(jù)庫的建立如何使客戶忠誠于我們轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價值如何對現(xiàn)有客戶進行評估？基于自身特性的客戶關(guān)系管理離開的客戶如何做關(guān)懷？...
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一、什么是現(xiàn)場管理？名詞解釋——現(xiàn)場管理做好現(xiàn)場管理能為我們帶來什么？現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)中國移動營業(yè)前臺現(xiàn)場管理的四個要點——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施顧客是如何評估營業(yè)廳現(xiàn)場的？二、常規(guī)情況下的現(xiàn)場管理 為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？顧客“檢查”的是什么？沒有投訴就是做得很好了嗎？黑客檢查對我們有什么影響或促進？現(xiàn)階段營業(yè)前臺存在的環(huán)境問題分析現(xiàn)階段營業(yè)前臺存在的流程問題分析流程改進建議對服務(wù)設(shè)施的考量及改進建議利用標(biāo)準(zhǔn)化表單進行環(huán)境管理現(xiàn)場考核方法互查的策略與具體操作方法營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范化管理方法三、非常規(guī)情況下的現(xiàn)場管理 什么是非常規(guī)時刻？非常規(guī)時刻對服務(wù)廳的深遠(yuǎn)影響哪些情況屬于服務(wù)廳的非常規(guī)時刻
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『競爭力營銷』理念概述 注：本章節(jié)講授共計用時30分鐘 一、市場競爭現(xiàn)狀分析 二、競爭力營銷』核心理念 1.己—對手—客戶 2.舉一反三、觸類旁通 3.和你的客戶一起生個孩子 4.伴侶與客戶 5.拒絕同質(zhì)化，拒絕同流合污 三、現(xiàn)代營銷變革的“13一點” 拆解 『營銷』、嵌入競爭力 注：本章節(jié)中每小節(jié)用時30分鐘 一、推銷、銷售、營銷之差異 1.理解三者各自的內(nèi)涵 2.銷售與營銷之關(guān)聯(lián)性 二、系統(tǒng)認(rèn)知客戶 1.價格取向VS價值取向 2.難滿足的客戶是誰？ 3.別忘記他骨子里的“賤” 4.期望值與滿意度的10—7—8 5.高處不勝寒，近處無風(fēng)景 6.朋友是
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1、市場營銷與CRM的基本關(guān)系與應(yīng)有理念2、銷售行為的定義3、營銷需求鏈管理4、營銷元素圖分析5、CRM之于營銷的應(yīng)用方法6、了解顧客7、顧客認(rèn)知8、購買的決策過程9、顧客現(xiàn)狀分析10、我們?yōu)槭裁磿ヮ櫩?1、銷售人員自我認(rèn)知12、銷售人員的基本素質(zhì)要求13、角色認(rèn)知14、制定銷售計劃15、基本銷售技巧16、銷售拜訪的基本結(jié)構(gòu)17、有效溝通技巧顧問式銷售...
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提升業(yè)績、建立競爭力的出路 影響企業(yè)業(yè)績的四大因素 影響銷售行為的六大因素 成功營銷者的思維方式 企業(yè)思維與企業(yè)人格 成功企業(yè)領(lǐng)袖的巨人樹 觀念 行為習(xí)慣成就 “高度競爭時代”的營銷核心理念 企業(yè)收入的來源列表與突破點分析 目前營銷思路的誤區(qū) 從觀念、策略、技巧三個層面談營銷 觀念層面談營銷——客戶從我們手中買走的是什么？ 4R基于4P、4C的2004年新營銷思想 策略層面談營銷——市場（顧客）細(xì)分 對競爭者的六個層次理解 制定引導(dǎo)競爭者進入圈套的策略 結(jié)合行業(yè)和企業(yè)特征的差異化分析與設(shè)計 技
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渠道營維基本理念 對渠道的系統(tǒng)認(rèn)知 渠道管理管什么？ 影響渠道業(yè)績的主要原因及應(yīng)對方案 市場競爭現(xiàn)狀分析及渠道管理核心理念 市場競爭現(xiàn)狀分析 渠道發(fā)展的四個階段：速度－寬度－深度－彈性 渠道深度營銷的“13一點” 既做市場拓展，也兼顧點面均衡發(fā)展 深度營銷＋附加價值—渠道拓展的有力保障 單純做渠道無異于自殺—要學(xué)會做著渠道、看著終端 渠道縱向深耕細(xì)作 —— 向存量市場要增長 從“高離婚率”透視渠道不穩(wěn)定的成因 深耕遇到哪些困難和阻力 如何面對高昂的維護費用？ 面對對手低價競爭該如何去操作？ 渠道深度