張子凡老師的內訓課程
服務營銷核心技能及客戶關系管理培訓對象 中層管理者課程收獲 提高中層領導管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場營銷基本理念? 中國移動產品清單? 電信產品的三個組成要素分析? 創(chuàng)造性商品思考? 主要競爭對手及主要產品現狀及趨勢分析? 中國移動目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關系管理（CRM）? 客戶資料變革與數據庫營銷? 客戶滿意度與忠誠度? 轉移成本管理與終身客戶價值第一天?下午：? 基于CRM的市場細分? 中國移動的顧客有幾種劃分方法？? 競爭壁壘的設置與核心要素? 基于中國移動特性的客戶關系管理? 離網關懷如何操作？? 拓展新客戶
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溝通100 滿意100——為中國移動定制培訓對象 營業(yè)前臺管理者（店面經理）課程收獲 使學員清楚了解服務的概念及重要性幫助學員培養(yǎng)專業(yè)顧客服務應有的良好習慣提升與顧客溝通的技巧掌握處理顧客投訴的技巧訂立個人行為改善目標課程大綱 一、什么是現場管理？名詞解釋——現場管理做好現場管理能為我們帶來什么？現場管理標準中國移動營業(yè)前臺現場管理的四個要點——服務人員、顧客、流程、設施顧客是如何評估營業(yè)廳現場的？二、常規(guī)情況下的現場管理?為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？顧客“檢查”的是什么？沒有投訴就是做得很好了嗎？黑客檢查對我們有什么影響或促進？現
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管理就要執(zhí)行到位 為什么公司高層的戰(zhàn)略目標，無法創(chuàng)造出最大效益？ 為什么公司高層完美的規(guī)劃，執(zhí)行結果總是差強人意？ 為什么公司高層總是在抱怨：現在的員工執(zhí)行力真差？ 漏洞百出、丟三落四、小錯連綿、虎頭蛇尾、思維混亂、效率低下，拖沓冗長，事情越聚越多，困難越滾越大。還在為這些問題頭疼不已嗎？你需要一劑猛藥！ 在本套光盤中，實戰(zhàn)派管理專家張子凡老師將告訴你：想法再好，不如執(zhí)行到位！企業(yè)文化落地生根，企業(yè)管理有條不紊，企業(yè)任務完美執(zhí)行，企業(yè)業(yè)績蒸蒸日上——執(zhí)行到位是關鍵！ 主講：張子凡 張子凡，實戰(zhàn)
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大客戶服務策略與技巧培訓對象 中層管理者課程收獲 大客戶服務策略與技巧內訓課程大綱 一、 大客戶服務的要點及對服務人員的要求 1、 尊重客戶的同時，不要壓抑自己； 2、 大客戶的24個需要； 3、 客戶需要的15種待遇； 4、 客戶自身需要一個價值認定的過程； 5、 滿足客戶的難易程度：棗核型原理； 6、 和客戶之間像朋友關系一樣維持動態(tài)的平衡之水冰汽； 7、 既要讓客戶滿意，也要讓客戶開心； 8、 針對大客戶的服務風格； 9、 市場和客戶對大客戶經理的素質要求。二、 大客戶服務核心技巧 1、 從世界