項(xiàng)目整體管理工具與模板：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制和收尾 Oslash;厘清關(guān)于項(xiàng)目的含糊認(rèn)識(shí) Oslash;生產(chǎn)運(yùn)作和項(xiàng)目實(shí)施的區(qū)別 Oslash;項(xiàng)目三角形平衡工具 Oslash;如何在項(xiàng)目的不同生命周期從容周旋 Oslash;項(xiàng)目管理五步驟： 1.啟動(dòng)：明確目標(biāo)、制定章程、開(kāi)工啟動(dòng) 2.計(jì)劃：規(guī)劃的模板和容易遺漏的要素 3.實(shí)施：成功的關(guān)鍵在于執(zhí)行力 4.控制：四種情景和兩步變更控制 5.收尾：驗(yàn)收策略和知識(shí)管理 Oslash;項(xiàng)目失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)深度剖析和危機(jī)處理 Oslash;國(guó)際項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程與技能領(lǐng)域 sup2;PMI五大過(guò)程組 sup2;PMI九大管理技能領(lǐng)域 Oslash;項(xiàng)目的

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真正的管理就是減少管理Oslash;懂授權(quán)，才是好領(lǐng)導(dǎo)Oslash;管理者的角色轉(zhuǎn)變Oslash;授權(quán)會(huì)危及自己的職權(quán)嗎？Oslash;不愿授權(quán)、也不會(huì)授權(quán)的根由Oslash;授權(quán)工作中易犯的5種錯(cuò)誤Oslash;不要成為凡事包攬的老媽子Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)不要管理Oslash;管理的至境就是放權(quán)l(xiāng)案例互動(dòng)ü懂事長(zhǎng)與掃地工ü諸葛亮和艾森豪威爾的不同命數(shù)ü王石為什么有心思去爬喜馬拉雅山有效授權(quán)的過(guò)程和技巧Oslash;授權(quán)的4步規(guī)定動(dòng)作Oslash;哪些事情可授權(quán)、哪些事情不可授權(quán)Oslash;早授權(quán)，早受益Oslash;讓別人取代你的工作Oslash;不做別人能作的事情Oslash;把握授權(quán)的

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七個(gè)習(xí)慣概述——由內(nèi)而外，先造就自己，再改變世界Oslash;什么是習(xí)慣？Oslash;要成功，先成熟重新探索自我——三個(gè)成長(zhǎng)階段從依賴走向獨(dú)立互攜比獨(dú)立還要難上10倍Oslash;七個(gè)習(xí)慣是如何讓個(gè)人與組織同步成功的好習(xí)慣帶來(lái)高效率思維模式改善，人際關(guān)系理順個(gè)人更加職業(yè)，企業(yè)趨于穩(wěn)健行為方式影響結(jié)果，產(chǎn)出和產(chǎn)能倍增組織流程重塑習(xí)慣，執(zhí)行力文化扎根Oslash;習(xí)慣與意愿、知識(shí)、技巧息息相關(guān)Oslash;七個(gè)習(xí)慣之間的互動(dòng)關(guān)系Oslash;在個(gè)人領(lǐng)域獲得成功的三項(xiàng)法則習(xí)慣一：主動(dòng)積極習(xí)慣二：以終為始習(xí)慣三：要事Oslash;在公眾領(lǐng)域獲得成功的三項(xiàng)法則習(xí)慣四：雙贏思維習(xí)慣五：知彼解己習(xí)慣六：統(tǒng)

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海外工程現(xiàn)狀及國(guó)際承包項(xiàng)目的挑戰(zhàn)Oslash;地區(qū)經(jīng)濟(jì)和跨國(guó)項(xiàng)目戰(zhàn)略O(shè)slash;海外工程的特點(diǎn)sup2;工程規(guī)模、行業(yè)價(jià)值、戰(zhàn)略效益sup2;專業(yè)分布和市場(chǎng)分布Oslash;國(guó)際承包項(xiàng)目的分類sup2;DDB：設(shè)計(jì)招標(biāo)建造模式sup2;設(shè)計(jì)、施工總承包sup2;EPC交鑰匙工程sup2;BOT及其變種Oslash;厘清對(duì)于項(xiàng)目的含糊認(rèn)識(shí)Oslash;跨國(guó)項(xiàng)目面臨的4個(gè)挑戰(zhàn)Oslash;建設(shè)項(xiàng)目與生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的不同Oslash;海外大項(xiàng)目：項(xiàng)目集管理思路Oslash;海外多項(xiàng)目：項(xiàng)目取舍和組合管理思路Oslash;國(guó)際工程建設(shè)項(xiàng)目的瓶頸在哪里sup2;來(lái)自市場(chǎng)、政府、環(huán)境的三重壓力sup2;業(yè)主或

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眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力Oslash;什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯(cuò)的問(wèn)題Oslash;好領(lǐng)導(dǎo)與壞領(lǐng)導(dǎo)Oslash;領(lǐng)導(dǎo)的五種層次、十項(xiàng)義務(wù)Oslash;你更接近哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？Oslash;團(tuán)隊(duì)中的權(quán)力運(yùn)用法定權(quán)獎(jiǎng)賞權(quán)懲罰權(quán)感召權(quán)講師權(quán)Oslash;授權(quán)的操作技巧事務(wù)性授權(quán)權(quán)變性授權(quán)Oslash;要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？Oslash;領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力Oslash;三種組織架構(gòu)中的領(lǐng)導(dǎo)方式選擇讓職能型組織更加高效在矩陣型組織中靈活生存用項(xiàng)目型組織開(kāi)拓業(yè)務(wù)Oslash;對(duì)員工實(shí)行情景領(lǐng)導(dǎo)指揮式教練式支持式授權(quán)式Oslash;突發(fā)情況中的領(lǐng)導(dǎo)能力和應(yīng)變技巧Oslash;杰出領(lǐng)導(dǎo)者的七大行為修煉和優(yōu)先次序l案例

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Oslash;誰(shuí)是你的客戶？Oslash;客戶服務(wù)的老目標(biāo)、新方向Oslash;售后服務(wù)與技術(shù)支持的視野高質(zhì)量重體驗(yàn)人性化附加值Oslash;如何轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)的意識(shí)從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)從單純維護(hù)到客戶顧問(wèn)從拘泥細(xì)節(jié)到全局思考從技術(shù)本位到戰(zhàn)略洞察Oslash;售后支持與技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的定位售前與售后的關(guān)系當(dāng)前地位與應(yīng)該地位服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)的價(jià)值體現(xiàn)在提供服務(wù)的同時(shí)贏得市場(chǎng)Oslash;如何深入了解客戶需求掌握Kano圖工具，理解VOC客戶對(duì)服務(wù)的5種需求Delphi工具：定位客戶需求Oslash;客戶關(guān)系管理：提供哪種服務(wù)型態(tài)合同執(zhí)行型客戶請(qǐng)求型價(jià)值提升型Oslash;變被動(dòng)客服為主動(dòng)客服Oslash;客

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