課程背景：整潔、美觀、得體是公務(wù)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來(lái)說(shuō)，即要與自身形象相和諧，與出入場(chǎng)所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。遵守辦公禮儀，是公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點(diǎn)：一方面，是為了維護(hù)個(gè)人的形象，為了維護(hù)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的形象。另一方面，亦可使公務(wù)員在一定程度上提高個(gè)人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會(huì)。公務(wù)員的形象最能體現(xiàn)一個(gè)城市的面貌，因此，對(duì)公務(wù)員進(jìn)行職業(yè)文明禮儀

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【課程背景】一個(gè)企業(yè)要贏得市場(chǎng)，獲得客戶尊重，從表象看是基于產(chǎn)品、營(yíng)銷、人才等因素，從管理根本來(lái)看，企業(yè)內(nèi)外部必須擁有良好的溝通機(jī)制，事事從心出發(fā)，方能將心比心，贏得客戶放心，贏得社會(huì)信心。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通”，杰克—韋爾奇才認(rèn)為管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。管理70的問(wèn)題都來(lái)自溝通，然而卓越管理者的溝通絕非單純的個(gè)人技能，需要多角度、多維度的配合協(xié)作。在實(shí)際工作中，我們也許都會(huì)遇到以下溝通問(wèn)題：為什么我說(shuō)真心話，卻引起他人的誤會(huì)和不滿？為什么同樣的表達(dá)，大家的反應(yīng)卻大相徑庭？為什么我想跟下屬好好溝通，卻不能讓下屬信服？為什么我每次跟領(lǐng)

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課程背景：一天只有24小時(shí)，對(duì)每個(gè)人都公平，可是職場(chǎng)人的角色從來(lái)不講道理。因?yàn)橛H子關(guān)系需要我們傾盡畢生來(lái)澆灌滋養(yǎng)，方能有美好生活的豐碩成果。本來(lái)時(shí)間精力就已經(jīng)有限，如何更好地經(jīng)營(yíng)平衡，成了我們每個(gè)職場(chǎng)人必須成長(zhǎng)地課題。親子關(guān)系是一個(gè)聊不完的話題。真的搬磚就不能抱你，抱你就不能板磚嗎？千百年來(lái)，就沒(méi)有答案，在我的課程中，同樣沒(méi)有答案?？墒?，我們可以和大家分享親子教育的觀點(diǎn)、時(shí)間管理的分配方法，從而，讓我們可以在奔波的疲憊中獲得包容、支持和成長(zhǎng)。課程收益：明確人身目標(biāo)的規(guī)劃，合理時(shí)間管理分配明晰工作與家庭密不可分的關(guān)系，達(dá)成工作與家庭相互良性影響的作用了解性別心理學(xué)的角色差異，維護(hù)婚姻的幸福了解發(fā)

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課程背景：疫情之后，在今天的全球市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域，中國(guó)已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。未來(lái)，沒(méi)有好做的生意，沒(méi)有送上門的錢。只靠產(chǎn)品，沒(méi)有服務(wù)，沒(méi)能讓消費(fèi)者有良好體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，不復(fù)存在！在沒(méi)有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們?cè)谖磥?lái)獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶并滿足客戶的需求，將得到更好的發(fā)展。隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)、超出期待的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對(duì)客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能

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課程背景：個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及顧客服務(wù)中，不僅反映出個(gè)人自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對(duì)外的品牌形象。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)需求意識(shí)越來(lái)越高，服務(wù)禮儀是各行業(yè)發(fā)展的必然要求。例如：銷售人員在銷售服務(wù)活動(dòng)中，出于對(duì)客戶的尊重和重視，珍惜企業(yè)品牌和信譽(yù)，讓客戶感受到舒適和被尊重，認(rèn)可企業(yè)及產(chǎn)品，并進(jìn)行購(gòu)買的行為體現(xiàn)。售前售后人員通過(guò)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止，根據(jù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求及相關(guān)崗位的職業(yè)能力，以良好的職業(yè)化素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細(xì)心，給顧客提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，用服務(wù)感動(dòng)客戶，用文化吸引客戶，用結(jié)果留住客戶，是企業(yè)在新世代中，順應(yīng)趨勢(shì)，同頻

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課程背景：疫情之后，在今天的全球市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)消費(fèi)領(lǐng)域，中國(guó)已走進(jìn)“后泡沫時(shí)代”。類似于“站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)”這種意義上的“風(fēng)口”將不復(fù)存在。未來(lái)，沒(méi)有好做的生意，沒(méi)有送上門的錢。只靠產(chǎn)品，沒(méi)有服務(wù)，沒(méi)能讓消費(fèi)者有良好體驗(yàn)的業(yè)務(wù)，不復(fù)存在！在沒(méi)有風(fēng)口的時(shí)代，以服務(wù)的視角和思維，日復(fù)一日地推進(jìn)企業(yè)服務(wù)能力的建設(shè)，可能使我們?cè)谖磥?lái)獲勝的唯一法門。服務(wù)業(yè)有其自身的邏輯、標(biāo)準(zhǔn)和方法，如果企業(yè)能夠從服務(wù)精神的角度理解客戶并滿足客戶的需求，將得到更好的發(fā)展。隨著客戶對(duì)服務(wù)的關(guān)注度越來(lái)越高，客戶更渴望得到更加高效、熱情、專業(yè)、超出期待的服務(wù)，從而體現(xiàn)良好的服務(wù)水平及服務(wù)效能。面對(duì)客戶及合作伙伴提升服務(wù)效能

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