彭媛老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

課程背景：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，再偉大的戰(zhàn)略也需要計劃推進！計劃是在實際行動之前預(yù)先對應(yīng)當(dāng)追求的目標(biāo)和應(yīng)采取的行動方案作出選擇和具體安排，是管理的首要職能；制定正確的計劃是每個管理者必備的技能。另一方面，為什么年度、月度的工作計劃總被各種事項打亂，導(dǎo)致拖延，引發(fā)上級批評、同事抱怨？為什么即使制定了計劃也總是在處理各種臨時情況，讓自己忙且茫？如何讓計劃不再變化、確保各項工作計劃順利達成本課程結(jié)合老師20年企業(yè)中高層管理經(jīng)驗及管理咨詢項目、培訓(xùn)的經(jīng)歷，旨在通過完整的介紹計劃管理的方法，協(xié)助企業(yè)落實計劃管理，達成預(yù)定目標(biāo)。課程時間：1天，6小時/天課程對象：職能部門經(jīng)理/主管、項目經(jīng)理、各職能部

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課程背景：什么是有效的項目管理？項目管理是“面向目標(biāo)”的管理，做正確的事，正確地做事，圍繞目標(biāo)，梳理流程；項目管理是“面向人員”的管理，項目由人來做、為人而做，因此需要激發(fā)團隊的士氣，引導(dǎo)相關(guān)方的參與。為什么團隊協(xié)作溝通不暢，困難重重，執(zhí)行力差，戰(zhàn)斗力弱？為什么項目深受不期而至的各種問題困擾，進展緩慢，遲遲不能實現(xiàn)商業(yè)價值？是員工缺乏內(nèi)在動力、責(zé)任心不夠？是缺乏溝通技巧而造成隔閡？技巧可以錦上添花，但你是否清楚地理解和規(guī)劃了項目本來的樣子？你是否建立了流程、努力呈現(xiàn)和保持項目本該有的樣子？這些才是保證成功的根本！本課程旨在幫助職場人士掌握項目管理規(guī)劃和執(zhí)行的要領(lǐng)，提升團隊的執(zhí)行力和溝通力，推動

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課程背景：企業(yè)往往不斷地投資于基礎(chǔ)設(shè)施和新產(chǎn)品的開發(fā)，以此來應(yīng)對日益變化的市場需求。在投資過程中，企業(yè)經(jīng)常會不經(jīng)意間走兩個極端，一味追求產(chǎn)品和設(shè)施的功能與創(chuàng)新而大幅增加項目成本、延遲項目進度，或者刻意壓縮項目各環(huán)節(jié)的成本導(dǎo)致項目開發(fā)不充分而影響后續(xù)批量交付和運營的有效性。本課程規(guī)范項目成本估算和控制的流程，使企業(yè)和項目團隊能夠按照項目預(yù)算管理項目，避免走極端，從而卓有成效地完成項目任務(wù)。課程時間：1天，6小時/天課程對象：項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項目管理團隊、職能部門經(jīng)理/主管及其他相關(guān)人員課程收益：掌握造價和成本控制的方法和實務(wù)技巧?明確項目成本管理的流程和關(guān)鍵要點學(xué)會通過項目成本管理對項目進行

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課程背景：項目為人（利益相關(guān)方）而做，由人（團隊）完成。工具、技能和技術(shù)無疑是重要的，但人的參與和人們對項目及其可交付成果的感知，卻是成就項目或毀掉項目的關(guān)鍵因素。因此，項目的成功標(biāo)準(zhǔn)最終是由利益相關(guān)方，尤其是項目成果受益人來定義的；而項目經(jīng)理在項目管理中的決策無疑會對利益相關(guān)方的參與產(chǎn)生影響，從而最終影響項目的商業(yè)價值。本課程聚焦于項目經(jīng)理對利益相關(guān)方的領(lǐng)導(dǎo)和管理，通過沙盤模擬形式探索項目決策對利益相關(guān)方、進度、成本和商業(yè)價值的影響。課程時間：1天，6小時/天課程對象：項目經(jīng)理、項目團隊、職能經(jīng)理/主管、高潛員工課程收益：能夠從不同維度識別項目利益相關(guān)方能夠?qū)嫦嚓P(guān)方進行分析、分類、排序能

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課程背景：項目對組織至關(guān)重要。只有基于成功交付的項目，組織才能為客戶提供服務(wù)。為什么項目總是超出預(yù)算、落后于進度計劃？為什么項目相關(guān)方對項目的交付成果不滿意？對一些高風(fēng)險項目的研究表明，項目失敗有些共同原因，如：缺乏高級管理人員對項目的明確的主權(quán)意識和領(lǐng)導(dǎo)力，缺少相關(guān)方的有效參與，缺少有效果和有效率的項目決策。這些都與組織的“項目治理框架”密切相關(guān)。項目治理是用于制定項目決策的過程及框架、模型或結(jié)構(gòu)，是項目交付的關(guān)鍵成功因素。項目治理關(guān)注預(yù)期的業(yè)務(wù)成果，不是技術(shù)性的，也不針對任何特定的業(yè)務(wù)部門，有其統(tǒng)一的方法。本課程在有效項目治理原則的基礎(chǔ)上，構(gòu)建通用的項目治理模型、貫穿整個項目生命周期的整合

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課程背景：現(xiàn)代項目管理面臨著“時間越來越緊，資源越來越少，但項目需要交付的產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高”的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對各方面的壓力？很多項目經(jīng)理的做法是：工作更加努力，工作中更加關(guān)注細(xì)節(jié)，不要讓任何任務(wù)出錯，同時把壓力進一步傳遞給團隊。然而，面對越來越復(fù)雜的項目，不能簡單地通過有力的控制和壓力的傳遞就能讓工作得以完成。我們要學(xué)會如何更好地領(lǐng)導(dǎo)團隊、激發(fā)團隊去迎接來自各方面的挑戰(zhàn)，我們必須思考得更廣、更深、更遠(yuǎn)，而不是簡單地跑得更快。本課程剖析了項目管理的本質(zhì)與項目經(jīng)理的定位，幫助項目管理者提升影響力，更有效地建設(shè)與管理資源——項目團隊成員。課程時間：1天，6小時/天課程對象：研發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、

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課程背景：在企業(yè)營銷實踐中加入項目管理理念，推動企業(yè)員工的市場營銷理念轉(zhuǎn)變，有助于更好地進行市場營銷的分析與研究，從而制定科學(xué)的營銷策略，提升企業(yè)內(nèi)部管理的整體質(zhì)量，使企業(yè)運行更加規(guī)范，不斷完善內(nèi)部管理。項目管理中的計劃性思想以及控制性工具，將整個營銷活動視為一個項目，采用專業(yè)的方法進行控制管理。課程時間：2天，6小時/天課程對象：市場人員、銷售人員、各級管理者課程收益：學(xué)習(xí)關(guān)鍵的營銷項目管理流程、工具、方法，使培訓(xùn)參加人員能夠：掌握銷售項目管理的方法及技巧以成果為導(dǎo)向，規(guī)劃項目活動和資源創(chuàng)建聚焦于可交付成果的銷售工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）創(chuàng)建優(yōu)化的、切實可行的銷售項目進度計劃樂于應(yīng)對風(fēng)險與變化，

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課程背景：創(chuàng)新是發(fā)展和進步的源泉，持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)或者國家往往具有可持續(xù)性的經(jīng)濟活力。創(chuàng)新是人類社會固有的特性，尤其在進入“知識型社會”后，新知識的創(chuàng)造和商業(yè)化進一步推動了企業(yè)乃至整個國家的發(fā)展。企業(yè)的研發(fā)活動往往帶來產(chǎn)品創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，甚至戰(zhàn)略創(chuàng)新，因此研發(fā)活動對企業(yè)保持持續(xù)競爭力至關(guān)重要。研發(fā)項目管理面臨著“時間越來越緊，資源越來越少，但項目需要交付的產(chǎn)品和服務(wù)的要求越來越高”的挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對各方面的壓力？很多項目經(jīng)理的做法是：工作更加努力，工作中更加關(guān)注細(xì)節(jié)，不要讓任何任務(wù)出錯，同時把壓力進一步傳遞給團隊。然而，面對越來越復(fù)雜的項目，不能簡單地通過有力的控制和壓力的傳遞就能讓工作得以完成。

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課程背景：通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段；而客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器。調(diào)查表明，很多研發(fā)項目為了確保按時完成，對很多必要的工作進行了刪減，其結(jié)果是客戶/市場的時間要求滿足了，但產(chǎn)品推向市場、交付客戶后，就要開始走上一條“修改不完的毛病”的不歸路。還有一些企業(yè)，為了避免研發(fā)團隊為了滿足客戶的時間/成本要求而降低了對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，于是成立了質(zhì)量小組來監(jiān)控和審核，但是這些質(zhì)量小組卻永遠(yuǎn)無法真正融入到研發(fā)團隊內(nèi)部；企業(yè)內(nèi)部也建立了產(chǎn)品測試的團隊，但是仍然發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的問題無法在測試過程中暴露出來，其結(jié)果是讓客戶去擔(dān)任產(chǎn)品的“

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課程背景：未來已來！在新時代的推動下，快速交付、可視化管理的項目將充實著我們的生活。項目有巨大的，如制造飛機、建設(shè)高鐵等；但項目激增更多地是因為小項目的大幅增加，如實施標(biāo)準(zhǔn)化流程、一項促銷活動等。一般來說，項目往往會引起混亂。對于上層管理者而言，如何及時地了解項目形勢？對于項目經(jīng)理而言，如何有效管理和跟蹤項目的過程、保持項目過程透明，同時能夠通過簡潔有效的方式向領(lǐng)導(dǎo)匯報項目工作進展？對于團隊成員而言，如何清晰了解自己的工作任務(wù)以及與其他同事就工作的協(xié)作展開溝通？不管你是誰，你都會發(fā)現(xiàn)項目管理者的一頁文件（OPPM）是一份不可多得的工具，時不時地你都會尋求它的幫助。讓我們一道揭開《一頁紙項目管理

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課程背景：“以客戶為中心”是源于客戶需求、成于客戶滿意的端到端的企業(yè)努力。無論產(chǎn)品規(guī)劃還是產(chǎn)品開發(fā)，乃至企業(yè)的全部經(jīng)營活動，都要以客戶需求為中心，這已成為企業(yè)共識。但如何對需求進行有效管理卻沒有引起足夠重視：有的企業(yè)缺乏有效方法探索和收集客戶需求，有的企業(yè)不知道如何判斷需求的真?zhèn)?，有的企業(yè)面對眾多的需求難以取舍……企業(yè)為了滿足客戶需求而開展各類項目活動，但很多公司的產(chǎn)品開發(fā)項目主要由技術(shù)部門完成，目的是為了達成產(chǎn)品的功能、性能指標(biāo)，而不是滿足客戶需求并最終達成公司的商業(yè)目標(biāo)。本課程聚焦以客戶為中心的項目管理，以“價值團隊學(xué)習(xí)”三元素融合為著眼點，從價值維度的需求管理、學(xué)習(xí)維度的風(fēng)險管理、團隊維

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課程背景：改革開放以來，社會組織已成為社會治理和社會事業(yè)的重要主體，政府向社會組織購買服務(wù)和轉(zhuǎn)移職能，已經(jīng)成為趨勢和必然。充分發(fā)揮社會組織在公共服務(wù)供給中的獨特功能和積極作用，有利于加快轉(zhuǎn)變政府職能，創(chuàng)新公共服務(wù)供給方式，提高公共服務(wù)供給水平和效率；有利于培育和引導(dǎo)社會組織，加快形成政社分開、權(quán)責(zé)明確、依法自治的現(xiàn)代社會組織體制；有利于推動整合利用社會資源，增強公眾參與意識，激發(fā)社會發(fā)展活力。政府購買服務(wù)項目涉及的都是公共民生項目，主要集中在“三農(nóng)”、城市管理、文化教育、公共衛(wèi)生、社會保障、環(huán)境保護、科學(xué)研究等，具有涉及面廣、采購金額大、履約時間長、績效評估難等特點，所以，政府購買服務(wù)采購活動

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課程背景：升級創(chuàng)新能力，讓創(chuàng)新方案真正創(chuàng)造價值！職場每天就是一個個發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，能不能快速抓住問題的本質(zhì)和重點、精準(zhǔn)有效地解決問題直接體現(xiàn)了個人的工作能力和潛力。如果能夠有意識地提升個人問題分析與解決能力，員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。而解決問題需要創(chuàng)新——在資源有限的情況下，用更有效的方式創(chuàng)造價值。然而，如何學(xué)習(xí)創(chuàng)新才能掌握創(chuàng)新原理、提升創(chuàng)新能力將并將之轉(zhuǎn)化為實際的工作成效呢？本課程圍繞認(rèn)識和掌握創(chuàng)新的關(guān)鍵技巧、思維導(dǎo)圖、問題分析與解決應(yīng)用等課題，通過游戲與體驗相結(jié)合的方式，以“最簡單有效的流程+最經(jīng)典有用的工具”來幫助學(xué)員真正做到愿意創(chuàng)新、能夠創(chuàng)新，甚至善于創(chuàng)

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課程背景：升級創(chuàng)新能力，讓創(chuàng)新方案真正創(chuàng)造價值！VUCA時代，企業(yè)僅靠傳承過往成功的經(jīng)驗、做法和工具已經(jīng)不能滿足自身發(fā)展的要求，更需要根據(jù)環(huán)境變化快速反應(yīng)，有效地針對產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理方式和工作方式進行有效地迭代和創(chuàng)新。創(chuàng)新是趨勢，人人皆需創(chuàng)新！企業(yè)或個人通常面臨三個相互重疊又有明顯區(qū)別的思維形式：解決問題——尋找一個方案、答案或結(jié)論；創(chuàng)新——產(chǎn)生新的想法；決策——在備選方案之間做選擇。其共同點在于感知各種可能性，生成性設(shè)計，批判性取舍。大腦之于思維，如同工具之于工匠，技能和技巧可以通過訓(xùn)練得到提升。創(chuàng)新是能力，人人皆可創(chuàng)新！本課程圍繞認(rèn)識和掌握創(chuàng)新的關(guān)鍵技巧、思維導(dǎo)圖、問題分析與解決應(yīng)用

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一、課程背景VUCA時代，行業(yè)發(fā)展日新月異，市場機會稍縱即逝，“靈活響應(yīng)用戶需求”再不是一句口號；知識經(jīng)濟時代，很多工作是不可見的，智力資源更有自主性。傳統(tǒng)的項目管理方式是不是日益面臨以下挑戰(zhàn)？團隊的努力和成果不被認(rèn)可，為誰辛苦為誰忙；團隊內(nèi)部大家各行其是，外部受制于人，人心散了，隊伍不好帶；團隊成員苦瓜臉，效率低，苦逼的結(jié)果怎么會甜；項目團隊成了消防大隊，問題層出不窮，按下葫蘆浮起瓢；花費大量精力和資源做項目規(guī)劃，卻計劃趕不上變化；項目團隊每到驗收就提心吊膽，往往收獲驚嚇，埋頭做事不知抬頭看天；命令和控制不管用，作為項目經(jīng)理，夾心餅干兩頭不討好。本課程以“價值團隊學(xué)習(xí)”三元素融合為著眼點，從

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課程時間：23天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，對外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在市場競爭日漸激烈的當(dāng)下，人民生活水平與品味逐漸提高，競爭力已經(jīng)慢慢的從硬件設(shè)施變成了企業(yè)軟實力的較量，例如某餐飲公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而一時聲名大噪，所以企業(yè)競爭歸根結(jié)底是軟實力的競爭。那如何提高企業(yè)的軟實力與企業(yè)形象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)，提升員工的形象、素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。各行各業(yè)每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握各場合中禮儀規(guī)范，進而樹立良好的企業(yè)形象、保持強大的文化競爭力、強大的企業(yè)軟實力更是重中之中。掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對應(yīng)何種流程及話術(shù)等等是我

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課程時間：23天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，對外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：任何工作都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認(rèn)同。讀懂人便成功了一半，嘴巴會說謊，可行為不會。在提升服務(wù)之前要了解對方想要的服務(wù)的是什么？在解決溝通交流之前要知道對方想聽什么，能聽得進什么？在解決矛盾與客訴的時候要知道對方底線從何而來？應(yīng)運而生的便是“辯微識心”的課程，掌握客戶心理，了解客戶需求，分析何種客戶對應(yīng)何種流程及話術(shù)等等是我們不可或缺的工具與方法。本課程結(jié)合心理學(xué)、行為學(xué)、人物性格分析為基礎(chǔ)，從“辯形像之微”通過儀容儀表、著裝、顏色、款式去了解客戶是什么樣的人；

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)，行政人員，負(fù)責(zé)單位對外接待人員，接待高端領(lǐng)導(dǎo)的工作人員課程背景：企業(yè)在日常工作中，不免會接觸很多的政府人員及高端商務(wù)的“大客戶”，那在進入政務(wù)、商務(wù)場合中要有哪些需要懂得的細(xì)節(jié)呢？與政府領(lǐng)導(dǎo)或上級領(lǐng)導(dǎo)接觸時有哪些雷區(qū)呢？進入工作中怎么給上級領(lǐng)導(dǎo)和同事留下一個好的印象，進而方便以后很好的開展工作呢？這些問題表面上看像是問題但好像又不是問題，但恰恰就是這些細(xì)節(jié)決定了成敗，不懂得高端政務(wù)、商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范就會掉進不知道哪個坑里面。對于任何一個職場人員，高端政務(wù)與商務(wù)禮儀的技巧是必不可少的。本課程一方面系統(tǒng)講解如何運用禮儀技巧避免踩雷，另一方面通過小

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)管理人員，行政秘書、公司的商務(wù)接待人員、一線工作人員，新員工等課程背景：隨著當(dāng)今市場經(jīng)濟快速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，我們每天也都要面對形形色色的人，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，也越來越受到社會各界的重視。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如何正確掌握場合禮儀規(guī)范，樹立良好的政府、企業(yè)及個人形象，保持強大的文化競爭力，強大的企業(yè)軟實力是不可或缺的一門技術(shù)。在日常工作中事事合乎規(guī)范，處處表現(xiàn)得體，并且掌握客戶的心理，分析

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課程時間：1天，6小時/天課程對象：全體員工課程背景：在大眾的印象中各行各業(yè)好像一聽到是國外的企業(yè)都會覺得更專業(yè)，更好一些，不管是學(xué)歷學(xué)校，美妝用品，衣服品牌，電子產(chǎn)品，還是汽車，高檔酒店等等。那為什么國人大多都有這樣的感覺呢？一方面這些知名品牌已經(jīng)經(jīng)過了時間的積累，具有了自己的品牌價值；那另一方面還是我們自己的企業(yè)大多職業(yè)化的形像不夠深刻。在我國現(xiàn)在的有這么幾種行業(yè)是最快獲得企業(yè)形像的，比如：航空公司的空姐、酒店的從業(yè)人員、銀行的柜面人員，這些是辨識度比較高，服務(wù)規(guī)范與職業(yè)想象比較好的；另外保險銷售、房產(chǎn)銷售、汽車銷售也是辨識度比較高的，就是夏天時穿著半袖襯衫系領(lǐng)帶的職業(yè)形像，好像和服務(wù)并沒

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：銀行工作人員、大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員及相關(guān)工作人員課程背景：中國的銀行業(yè)務(wù)進入了一個以投資理財、消費服務(wù)為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務(wù)提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務(wù)不可或缺的一部分?，F(xiàn)在各行各業(yè)的企業(yè)競爭已經(jīng)進入白熱化的狀態(tài)，那么如何提高企業(yè)的形象與品牌印象呢？做好企業(yè)自身的文化建設(shè)、提升員工的形象素養(yǎng)是所有企業(yè)的必修課。逐步的提升企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范，提高顧客滿意度，銀行服務(wù)禮儀課程成為了提升銷售企業(yè)核心競爭力的重要措施之一。運用MOT時刻禮儀工

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課程時間：23天，6小時/天課程對象：管理層、對外事務(wù)的管理者與接待人員，一線工作人員，新員工等課程背景：在全球經(jīng)濟一體化的今天，經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、設(shè)備設(shè)施幾乎大同小異，因此企業(yè)競爭歸根結(jié)底就是企業(yè)軟實力的競爭。面對激烈的競爭，想要獲得成功，就必須要有良好的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)，新晉員工更是如此。新員工從自由人、學(xué)生、待業(yè)人群轉(zhuǎn)變成職業(yè)人，需要有一個專業(yè)的形像，良好的修養(yǎng)，積極的工作心態(tài)以及規(guī)范的行為舉止，才能成為更出色的職業(yè)人。學(xué)習(xí)禮儀，就是使員工在工作中更好的掌握交往的藝術(shù)，打造更專業(yè)的工作形像，行為舉止更為大方得體，因此給企業(yè)員工與新晉員工開設(shè)《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程是必不可少的。

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：中高層管理人員，銷售人員、售后人員、客服經(jīng)理、一線員工與新晉員工等課程背景：把握客戶投訴的“機會”，有的企業(yè)將投訴作為改進機會,有的企業(yè)認(rèn)為是麻煩。不同的觀念產(chǎn)生迥異的結(jié)果,認(rèn)真、積極處理投訴的企業(yè),投訴量控制在一定比例內(nèi),顧客獲得的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量在不斷提高,市場不斷拓展;而消極對待投訴的企業(yè),投訴的數(shù)量、顧客的聲音不斷地減少,產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量失去了改進的方向,經(jīng)營日漸其衰。在危機中，所謂有“?！本陀小皺C”只是看我們有沒有能力去把握它而已。本課程結(jié)合工作中的禮儀規(guī)范、處理客訴的流程與技巧幫助服務(wù)人員提升服務(wù)品質(zhì)、提高顧客滿意度、打造企業(yè)職業(yè)化形像、采用“有趣、

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課程背景：各行業(yè)處在經(jīng)濟發(fā)展的高速時期，在這沒有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對內(nèi)外服務(wù)都是永恒的話題。服務(wù)過程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本單位整體實力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡單的服務(wù)，其實每一個細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務(wù)意識的思維認(rèn)知到服務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)進行了解讀與梳理，全面的提升服務(wù)細(xì)微與服務(wù)質(zhì)量。并給出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待流程范本，做好服務(wù)設(shè)計與計劃，當(dāng)我們做好了整體的工作計劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的服務(wù)力體現(xiàn)。并可以根據(jù)自己的單位性質(zhì)，制定出適合自身的一套服務(wù)接待實用手冊。當(dāng)我們有了完善的服務(wù)工作制度與服務(wù)流程，不

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課程背景：當(dāng)今企業(yè)處在經(jīng)濟發(fā)展的高速時期，更新迭代的速度就像是“朝令夕改”，但無論發(fā)展方向、公司業(yè)務(wù)、對接的客戶群體怎么變化，不變的都是人與人之間的工作與交往，甚至可以說是人性的博弈，所以在這沒有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對外服務(wù)都是永恒的話題，也就是“抓住人性的營銷”。服務(wù)過程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本單位整體實力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡單的服務(wù)，其實每一個細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務(wù)意識的思維認(rèn)知到服務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)進行了解讀與梳理，全面的提升服務(wù)細(xì)微與服務(wù)質(zhì)量。并給出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待流程范本，做好服務(wù)設(shè)計與計

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課程背景：隨著時代的不斷發(fā)展，在現(xiàn)今各行各業(yè)的競爭日益激烈，服務(wù)型企業(yè)在面對客戶需求和用戶體驗不斷地變化，如何能夠提高服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量以及實戰(zhàn)的服務(wù)技巧，已經(jīng)是迫在眉睫，除了企業(yè)自身的硬件實力以外，在一線切實接觸客戶的工作人更是能打動客戶內(nèi)心的軟實力。中國式的文化，讓任何人都有在內(nèi)心中的中國式“浪漫”，這浪漫就是打動人心的細(xì)致服務(wù)與良好的服務(wù)意識。好的服務(wù)一定是做在一切客戶未開口之前的，所以我們企業(yè)的工作人員就是自身品牌代言人的重要角色，所以員工們的服務(wù)意識、專業(yè)形象、言行舉止、服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)接待等等都是至關(guān)重要的部分。課程設(shè)置了小組討論、案例分析、實景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)

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課程背景：各行業(yè)處在經(jīng)濟發(fā)展的高速時期，在這沒有跟多風(fēng)口的年代中，服務(wù)就是風(fēng)口，無論怎樣發(fā)展更新，企業(yè)的對外服務(wù)都是永恒的話題，也就是“抓住人性的營銷”。服務(wù)過程中的所有流程設(shè)置、服務(wù)安排、服務(wù)細(xì)節(jié)都是體現(xiàn)本公司的整體實力公示牌，看似簡單的服務(wù)，其實每一個細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從提高服務(wù)意識的思維認(rèn)知到服務(wù)工作的每個環(huán)節(jié)進行了解讀與梳理，全面的提升服務(wù)細(xì)微與服務(wù)質(zhì)量。并給出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接待流程范本，做好服務(wù)設(shè)計與計劃，當(dāng)我們做好了整體的工作計劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的服務(wù)力體現(xiàn)。課程收益：深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí)，加強落地實用的技術(shù)型服務(wù)力，強化服務(wù)意識

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課程背景：在政府部分、參公單位日常工作中都會組織各種參觀、講解、會議活動等公務(wù)，在這些公務(wù)中會接待不同群體、層級。在這些組織和接待工作中所有的流程設(shè)置與安排都是體現(xiàn)本單位整體實力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡單的迎來送往其實每一個環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵，所以本課程全面的從前期公務(wù)接待工作每個環(huán)節(jié)進行了解讀與梳理，并在中期工作中的各活動、場景場合做了針對性的落地實用分析。當(dāng)我們做好了整體的工作計劃，環(huán)環(huán)相扣必然是最有效的實力體現(xiàn)。并可以根據(jù)自己的單位性質(zhì)，制定出適合自身的一套接待實用手冊。當(dāng)我們有了完善的公務(wù)接待工作制度與流程，各崗位員工都可以完美又完善的開展工作。樹立更好的企業(yè)形像

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課程背景：在企業(yè)前行與發(fā)展的道路上，避免不了的接待與拜訪內(nèi)外部重要領(lǐng)導(dǎo)人員進行公務(wù)往來。商務(wù)接待與拜訪場景各有不同，在禮儀的大原則不變的前提下，我們要學(xué)習(xí)巧妙的應(yīng)對各的接待和拜訪工作，所有的接待流程與安排都是體現(xiàn)本單位整體實力、組織能力乃至領(lǐng)導(dǎo)力的公示牌，看似簡單的迎來送往、會議洽談其實每一個環(huán)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。課程以實戰(zhàn)的場景化出發(fā)，運用強場景的實操模擬結(jié)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員能夠綜合提升人際交往技能，塑造高情商的接待拜訪形象。同時課程配套工具包，包含多個場景中的工作流程制定，各不同時期不同人的接待細(xì)節(jié)，不同會議的實用技巧等等。運用各種專屬表格與清單，真正做到學(xué)完就會，拿來即用的

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課程背景：任何工作與“成交”都是人與人交往的過程，任何效益的開端都是對人的認(rèn)同。中高層管理者在日常工作中更是無論哪個方面都是擔(dān)著雙方中間人、自身品牌代言人的重要角色，所以在商務(wù)接待中，職業(yè)形像塑造、待人接物、儀容儀表、言行舉止、商務(wù)會議洽談、客戶拜訪禮儀、宴請禮儀等等都是至關(guān)重要的部分。俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，只有獲得對方的認(rèn)同才會有效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。課程收益：深化理念：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來強化學(xué)習(xí)，加強落地實用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強化接待意識與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。刻畫形象：塑造管理者專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進而強化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。

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