研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理

課程背景：

通過產(chǎn)品質(zhì)量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54%的質(zhì)量問題源自研發(fā)階段；而客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器。

調(diào)查表明，很多研發(fā)項(xiàng)目為了確保按時(shí)完成，對很多必要的工作進(jìn)行了刪減，其結(jié)果是客戶/市場的時(shí)間要求滿足了，但產(chǎn)品推向市場、交付客戶后，就要開始走上一條“修改不完的毛病”的不歸路。還有一些企業(yè)，為了避免研發(fā)團(tuán)隊(duì)為了滿足客戶的時(shí)間/成本要求而降低了對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，于是成立了質(zhì)量小組來監(jiān)控和審核，但是這些質(zhì)量小組卻永遠(yuǎn)無法真正融入到研發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部；企業(yè)內(nèi)部也建立了產(chǎn)品測試的團(tuán)隊(duì)，但是仍然發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品的問題無法在測試過程中暴露出來，其結(jié)果是讓客戶去擔(dān)任產(chǎn)品的“質(zhì)量糾察員”。

上述種種問題，集中體現(xiàn)了項(xiàng)目管理及其相關(guān)的質(zhì)量管理在企業(yè)研發(fā)過程中的落地問題。本課程提煉總結(jié)了老師多年研發(fā)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，秉承簡單實(shí)用的原則，將研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理融入到整體項(xiàng)目管理中，從而確保項(xiàng)目及產(chǎn)品質(zhì)量。

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對象：項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、職能部門經(jīng)理/主管、質(zhì)量部成員及其他研發(fā)相關(guān)人員

課程收益：

拓展研發(fā)思維，建立實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體目標(biāo)的全局觀

掌握高效的產(chǎn)品開發(fā)流程及質(zhì)量管理流程

掌握研發(fā)質(zhì)量體系的五個(gè)要素

從需求的源頭構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量，以驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)衡量項(xiàng)目和產(chǎn)品質(zhì)量

將研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理融入到項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)管理中

利用可視化透明溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題

掌握研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量和技術(shù)評審的方法和流程

利用規(guī)范化的變更管理流程和結(jié)構(gòu)化的問題解決流程保證質(zhì)量

課程特色：

課前調(diào)研，以企業(yè)實(shí)際主要項(xiàng)目類型作為主案例，現(xiàn)場解決學(xué)員和企業(yè)自己的問

課程大綱

導(dǎo)入：質(zhì)量在研發(fā)項(xiàng)目管理約束中的優(yōu)先級

第一講：構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量體系的五個(gè)要素

一、一套流程

1.?結(jié)構(gòu)化研發(fā)流程

2.?案例分享：華為IPD流程

演練：小組討論企業(yè)當(dāng)前研發(fā)項(xiàng)目流程，并提出改進(jìn)構(gòu)想

二、兩個(gè)原則

1.?業(yè)務(wù)決策評審與技術(shù)/質(zhì)量評審分離

討論：我們企業(yè)的兩種評審誰來主導(dǎo)？

2.?建立產(chǎn)品貨架，保證成熟模塊占一定比例

演練：我們企業(yè)當(dāng)前有哪些成熟技術(shù)或模塊？

三、三個(gè)職位

1.?系統(tǒng)工程師

2.?主審人

3. PQA

討論：這三個(gè)角色的主要質(zhì)量管理活動有哪些？

案例：華為質(zhì)量管理體系的責(zé)任主體

四、四個(gè)分離

1.?規(guī)劃與系統(tǒng)設(shè)計(jì)分離

2.?設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)分離

3.?實(shí)現(xiàn)與測試分離

4.?測試與驗(yàn)證分離

討論：我們企業(yè)有沒有做到4個(gè)分離？如何做到的？

五、五種手段

1.?規(guī)劃及CBB共享

2.?評審

3.?測試和驗(yàn)證

4.?任職資格與活動匹配

5.?缺陷歸零管理

第二講：項(xiàng)目管理為研發(fā)質(zhì)量管理保駕護(hù)航

一、跨部門團(tuán)隊(duì)為研發(fā)質(zhì)量管理提供資源和流程保障

1.?五種基本項(xiàng)目組織架構(gòu)

案例：華為研發(fā)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

演練：設(shè)計(jì)小組項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)

2.?不同職能領(lǐng)域在項(xiàng)目流程中的介入

案例：華為IPD的子流程

二、精細(xì)化項(xiàng)目管理為研發(fā)質(zhì)量提供思維保障

1.?精細(xì)化管理的三大要求

2.?五大過程組

反思：“六拍”項(xiàng)目管理

第三講：研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)和啟動的質(zhì)量管理

一、理解客戶需求是質(zhì)量保證的根本

1.?市場分析

2.?需求定義

1）需求收集——問題-特性-需求

2）需求分析——$APPEALS模型，KANO模型

3）需求分配——版本規(guī)劃

演練：小組項(xiàng)目的需求收集與分析

二、明確項(xiàng)目管理的四重約束及優(yōu)先級

1.?項(xiàng)目范圍

2.?項(xiàng)目進(jìn)度

3.?項(xiàng)目成本

4.?項(xiàng)目質(zhì)量

演練：識別和明確小組項(xiàng)目的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第四講：將研發(fā)質(zhì)量管理融入項(xiàng)目計(jì)劃

一、范圍規(guī)劃——創(chuàng)建以成果為導(dǎo)向的工作分解結(jié)構(gòu)

1.?自上而下分解項(xiàng)目

2.?定義工作包

演練：創(chuàng)建小組項(xiàng)目的WBS并識別質(zhì)量管理成果

二、進(jìn)度規(guī)劃——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)項(xiàng)目作戰(zhàn)路線圖

1.?定義活動及其邏輯關(guān)系

工具：PDM繪圖法

2.?讓持續(xù)時(shí)間估算走向科學(xué)

工具：類比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算

3.?關(guān)鍵路徑法：進(jìn)度計(jì)劃與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

4.?關(guān)鍵路徑優(yōu)化與壓縮

練習(xí)：路易十四的地牢

演練：創(chuàng)建小組項(xiàng)目或某個(gè)階段的進(jìn)度計(jì)劃并識別質(zhì)量管理活動和資源

三、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃——為質(zhì)量管理設(shè)置金鐘罩

1.?識別風(fēng)險(xiǎn)：選對風(fēng)險(xiǎn)管理對象

2.?評估風(fēng)險(xiǎn)：確定風(fēng)險(xiǎn)事件優(yōu)先級

工具：概率-影響矩陣

3.?規(guī)劃應(yīng)對：策略與措施并駕齊驅(qū)

演練：創(chuàng)建小組項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

第五講：通過研發(fā)項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控落實(shí)質(zhì)量管理

一、透明溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)成果和過程的質(zhì)量問題

1.?創(chuàng)建溝通管理計(jì)劃

演練：創(chuàng)建小組項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃

2.?可視化溝通設(shè)計(jì)

3.?每日站會與團(tuán)隊(duì)回顧會議

4. GRAI項(xiàng)目階段性復(fù)盤

二、項(xiàng)目技術(shù)評審確保產(chǎn)品“不帶病”

1.?技術(shù)評審點(diǎn)的設(shè)置

案例：華為技術(shù)評審點(diǎn)

2.?技術(shù)評審的組織與實(shí)施

3.?技術(shù)評審隊(duì)伍的建設(shè)與管理

三、規(guī)范化變更管理流程確保研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量受控

四、結(jié)構(gòu)化問題解決流程確保缺陷歸零

1.?質(zhì)量管理七工具

2.?結(jié)構(gòu)化問題解決流程

1）分析本質(zhì)定目標(biāo)

2）問題切入用框架

3）創(chuàng)意整合成決策

4）管理執(zhí)行出成果

企業(yè)質(zhì)量管理案例研討與課程回顧

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