推銷工作98%是感情工作，2%是對產(chǎn)品的了解?！绹其N大王喬•坎多爾　　

　　有這樣一個真實的小故事。一個人乘坐北方航空公司的飛機(jī)去長沙出差。飛機(jī)降落之后，他提著隨身帶的一捆資料，走到了機(jī)艙門口?？罩行〗阍谙蛩⑿Φ绖e的同時，遞給了他兩塊小方步，說：“先生，請用小方布裹著繩子，不要勒壞了您的手?！比朔遣菽?，孰能無情！這位先生備受感動，從此每次出差或帶家人出門，總是首選北航。一句話兩塊小方布，換來了一生的光顧，真是劃算。我不知道這算不算是一種情感營銷，只是覺得這種營銷是那樣的潤物細(xì)無聲，所激發(fā)的力量大得可怕。

　　提起情感營銷，被人說爛了，但都不過是些貌合神離的做法。真正的情感營銷是一種人文關(guān)懷，一種心靈的感動，決不是那種眼睛緊緊地盯著人家手里的錢，說些寒暄的套話，連自己都不甚清楚。筆者始終認(rèn)為，在這愈發(fā)冷淡的科技時代，情感變成了一種稀有資源，誰借用了這種資源誰就能引爆營銷的革命，實現(xiàn)大豐收！　　

　　消費者睡著了

　　隨著社會生產(chǎn)能力的增強(qiáng)，賣方市場完全被顛覆了，經(jīng)濟(jì)活動的整個過程由消費方來決定如何進(jìn)行，消費者成了上帝。產(chǎn)品被成批成批地生產(chǎn)，可謂琳瑯滿目；生產(chǎn)方也愈來愈多，可謂花樣百出。消費者在這花花世界中，花了眼，亂了心，下不了手。

　　消費者在柜前徘徊不決，商家看在眼里，急在心上，于是伎倆不斷。為了在同質(zhì)化的產(chǎn)品中脫穎而出，引起消費者的注意而展開了廣告攻勢，于是廣告鋪天蓋地而來。你做廣告，我也做，誰怕誰，難怪有人說這是一個廣告的世界，各種各樣的廣告充斥著每個角落。有人統(tǒng)計，我們每天每個人無意或有意要接觸到100個廣告信息（指在北京、上海、廣州等大城市）。我們只要翻開北京銷量最大的報紙《京華時報》就知道，近一半的版面全部是廣告，人們通常的做法是繞過去。有人說，我們接觸到的信息越來越多，但知道的越來越少。在這樣情況下，大眾不免有一種想睡去的感覺。

　　這是一個品牌傳播的時代，深庭大院，再好的閨女也難嫁。但是并非所有的閨女都是好閨女，但是還得嫁，還要嫁得好。怎么辦？裝！所以那些走短期路線的商家不顧一切，對自己的產(chǎn)品進(jìn)行吹噓夸大，宣傳失實或泛濫，最終導(dǎo)致市場的混亂。當(dāng)前中國的醫(yī)藥保健品就處于這樣的一種混亂局面，消費者信心喪失，營銷空間委瑣。導(dǎo)致《保健食品廣告審查暫行規(guī)定》的出臺，對廣告方面做了17項規(guī)定。廣告的虛假讓消費者沒有了信任度，從而失去傳播的目的。

　　營銷傳播越來越頻繁，而消費者的回應(yīng)卻越來越少。所以有人說，消費者越來越難于琢磨，面目越來越模糊。事實上，不是消費者的難于琢磨和模糊，而是被騙得越來越聰明和理性，不再象以前那樣沖動。消費者在腦際筑起了一道“放火墻”?！皵耻姟眹f重，我自巋然不動。他們，把錢包捂得緊緊的。

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