在日常的業(yè)務(wù)交往中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)越來越多的企業(yè)已經(jīng)有了自己的網(wǎng)址，很多業(yè)務(wù)信息的溝通也普遍應(yīng)用電子郵件，當(dāng)你詢問企業(yè)的負(fù)責(zé)人互聯(lián)網(wǎng)有沒有為企業(yè)帶來效益時(shí)，一般都會(huì)得到肯定的回答，而且很多企業(yè)中已經(jīng)有專門的電子商務(wù)部門或有專人負(fù)責(zé)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷工作?；ヂ?lián)網(wǎng)在企業(yè)中應(yīng)用的熱潮正好與.com公司的蕭條形成鮮明的對比，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在企業(yè)的具體應(yīng)用中發(fā)揮越來越大的作用。

　　作為一種有效的營銷工具，互聯(lián)網(wǎng)有其自身的特點(diǎn)，如果說，企業(yè)已經(jīng)或即將把互聯(lián)網(wǎng)作為一種營銷手段的話，那么就像其它的營銷工具都有常用的方法和規(guī)律一樣，互聯(lián)網(wǎng)營銷也應(yīng)該具備一些常規(guī)的方法和規(guī)律，也會(huì)有一些特點(diǎn)的業(yè)務(wù)方式和管理手段。筆者在咨詢工作中發(fā)現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)營銷如何做，如何進(jìn)行營銷管理等具體問題上，尚沒有形成定型的方法，導(dǎo)致企業(yè)雖然重視互聯(lián)網(wǎng)營銷但在具體操作中卻經(jīng)常無章可尋，無法有序地推進(jìn)營銷效果，使企業(yè)無法更深更好地挖掘互聯(lián)網(wǎng)的營銷價(jià)值，也使這方面的具體辦事人員無法長期持久地體現(xiàn)工作的價(jià)值。筆者希望通過這個(gè)專欄可以對互聯(lián)網(wǎng)營銷在操作層面進(jìn)行一些探索，希望自身的經(jīng)驗(yàn)可以對企業(yè)中從事相關(guān)工作的朋友有些許作用，更希望以這個(gè)專欄為契機(jī)，與朋友們進(jìn)行探討，相互促進(jìn)。

　　1、什么是互聯(lián)網(wǎng)營銷？

　　定義有很多版本，但為了使這個(gè)專欄更具操作價(jià)值，我們也權(quán)且把它定義得具備操作意義：凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。

　　2、互聯(lián)網(wǎng)營銷要實(shí)現(xiàn)什么目的？

　　正如任何營銷的形式其最終目的都是給企業(yè)帶來利潤一樣，互聯(lián)網(wǎng)營銷的根本目的也必須為企業(yè)帶來利益，節(jié)約成本或者創(chuàng)造利潤。

　　3、互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要作用：

　　一般情況下互聯(lián)網(wǎng)營銷有以下5個(gè)主要作用：

　　1）宣傳廣告：

　　2）新產(chǎn)品促（試）銷

　　3）市場調(diào)查

　　4）網(wǎng)上直銷

　　5）客戶關(guān)系管理

　　客戶服務(wù)、銷售與渠道管理等

　　對不同業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)規(guī)模的企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)營銷起到的作用也不同。

　　4、互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要工具有哪些？

　　 電子郵件營銷、企業(yè)網(wǎng)站營銷、網(wǎng)上廣告等是互聯(lián)網(wǎng)營銷的主要工具，企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷部門一般會(huì)依托這幾種形式進(jìn)行營銷工作，而每一種工具都有其廣闊的內(nèi)涵和多層次的內(nèi)容，如：網(wǎng)站營銷，從簡單的網(wǎng)頁，到與內(nèi)部系統(tǒng)相聯(lián)的企業(yè)門戶網(wǎng)站，到采用CRM系統(tǒng)的一對一營銷網(wǎng)站，都是網(wǎng)站營銷，而其具體的內(nèi)容則有很大的差異。

　　5、現(xiàn)實(shí)的工作中存在哪些問題？

　　由于互聯(lián)網(wǎng)營銷無論從理論到實(shí)踐都太新，都處于探索階段，所以具體到企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)踐都會(huì)表現(xiàn)出一些共性的問題。

　　1）作用不清，目的不明：很多企業(yè)在戰(zhàn)略上對互聯(lián)網(wǎng)的作用定位模糊，在互聯(lián)網(wǎng)熱潮中有很多企業(yè)進(jìn)行了大型的投資項(xiàng)目，目前看來，大多數(shù)以失敗告終，這之后又出現(xiàn)了談網(wǎng)色變的情況，企業(yè)自身利用互聯(lián)網(wǎng)的積極性受到了打擊，這些在戰(zhàn)略上的模糊定位，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)營銷在很多企業(yè)中的畸形狀態(tài)。

　　2）任務(wù)不清、考核不明：我們在咨詢工作中經(jīng)常會(huì)看到這樣的情況，企業(yè)的管理層沒有辦法給負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)營銷的部門下達(dá)準(zhǔn)確的任務(wù)，具體負(fù)責(zé)的部門也不能向企業(yè)提供很清晰的計(jì)劃，對這個(gè)部門或負(fù)責(zé)的人員很難有一個(gè)量化的連續(xù)的考核指標(biāo)，這些狀況直接導(dǎo)致管理層對相應(yīng)部門的不信任和執(zhí)行人員的成功感不強(qiáng)。

　　3）互聯(lián)網(wǎng)營銷的潛力沒有得到充分的挖掘：很多企業(yè)由于一開始實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)遇到了各種問題，也有過高投入低產(chǎn)出的教訓(xùn)，則對互聯(lián)網(wǎng)營銷保持相當(dāng)謹(jǐn)慎的態(tài)度，導(dǎo)致淺層次的較多嘗試，深層次的應(yīng)用較少，沒能充分挖掘互聯(lián)網(wǎng)營銷的潛力?！?/p>

　　此外，還存在著互聯(lián)網(wǎng)部門與其他部門難于信息溝通，對互聯(lián)網(wǎng)營銷的難于進(jìn)行成本管理等問題。

　　總之，互聯(lián)網(wǎng)營銷無論從宏觀和微觀很多值得挖掘和優(yōu)化的地方，筆者希在后續(xù)的文章中與對此感興趣的朋友共同交流。

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