在物質(zhì)世界之中，有人的地方就有需求，有需求的地方就有市場。擁有市場需求的人總是會得到無微不至的關(guān)懷和追捧，在內(nèi)心感受到上帝一般的美妙感受的同時，也時刻感受著相應(yīng)的焦慮與恐慌，因?yàn)槟切┕ЬS與服務(wù)往往都是職務(wù)行為。

從職業(yè)要求去做事的人跟你套磁，其實(shí)其行為總是建立在心理研究的基礎(chǔ)之上，是系統(tǒng)而理性的商務(wù)行為，或許TA們對你并沒有那么多的情感，即使有都是受到利益驅(qū)動的。作為消費(fèi)終端，更多的是在沖動之中失去了理性的約束，并在瞬間迷失的狀態(tài)下做出消費(fèi)或者投資決策。

職務(wù)行為的背后往往有利益驅(qū)動，利益驅(qū)動下的行為固然包含服務(wù)因素，但更多的是要從你這里整合的，不管是錢財還是時間，內(nèi)心的支持還是口頭的聲援，或者如大街上賣藝的，你有錢的時候讓你幫個錢場，沒錢的時候讓你站腳助威，湊個人氣幫個人場。

被譽(yù)為“微博營銷教父”的杜子健先生很專業(yè)地針對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)進(jìn)行詳細(xì)分析破拆，以事件源為核心朝外呈漣漪狀擴(kuò)散，第一環(huán)節(jié)是親友團(tuán)，第二環(huán)節(jié)是看熱鬧的圍觀團(tuán)；第三環(huán)節(jié)是消遣找茬型的成見團(tuán)；第四環(huán)節(jié)是以尋找選題為職業(yè)行為的媒體團(tuán)；第五環(huán)節(jié)的陰謀團(tuán)往往是整個事件發(fā)酵的策動者。

當(dāng)杜子健先生所說的這個陰謀團(tuán)是可以前置到核心事件源的時候，我們不難想像，陰謀團(tuán)在事態(tài)的演變的整個過程中，在資本的力量支撐之下，也可以把輿論導(dǎo)向朝有利于自己利益的方向發(fā)展。由此各個環(huán)節(jié)的每個人都被資本或者主流輿論所收買。

不要恥笑別人看不穿，并成為利益集團(tuán)進(jìn)攻與防守的工具，草根通常都不是很具有全局觀念與前瞻性眼光。假如自己所得到的都是切實(shí)的眼前利益，那么即使在戰(zhàn)略上有所缺失，都在所不惜。

當(dāng)人處于很無聊的情況之下，一點(diǎn)點(diǎn)的蠅頭小利就可以把TA們收買，反正閑著也是閑著，把自己閑置的資源變得充實(shí)，并讓那些貌似充實(shí)實(shí)際卻是無聊的時間給自己帶來收益，何樂而不為呢！

但假如你是輿論的操縱者，就要看自己的言行會帶來的衍生效果了。畢竟我們每個人所發(fā)表的言論與思想觀點(diǎn)，所采取的行動所帶來的成效，這是會跟隨自身的一輩子功過榮辱的。

在市場營銷傳播之中，你是利用了別人，還是被別人利用了？這就是商務(wù)社會核心糾結(jié)。

你用自己的情感，投入自己的時間與金錢，結(jié)局卻被證明是被人利用了；內(nèi)心的失落可想而知，而假如你利用了別人，在面臨終極審判的時候，卻證明自己是爬錯了墻，讓數(shù)不清的人成為在侵蝕良心的利益集團(tuán)手中的工具，內(nèi)心所受到的譴責(zé)會更強(qiáng)烈。

我們所面對的現(xiàn)實(shí)是：那些輿論的發(fā)端、演變以及在被利用之下朝哪個方向走，確實(shí)是很難控制的。我們處于草根中往往會冒出精英，基于草根的精英往往會擁有更為強(qiáng)大的力量，甚至是可以達(dá)到持弱深強(qiáng)的效果。

其實(shí)危機(jī)無處不在，碎片化的傳播之中，事態(tài)往往會失控。從嚴(yán)防死守的角度，跟別人相比你永遠(yuǎn)會慢半拍，即使你可以保持跟別人同樣的節(jié)奏，不被時代拋棄，也會生活在極度焦慮與恐慌之中。

一轉(zhuǎn)身就落伍了，一閉眼就被淘汰了。這個社會太讓人焦慮了。速度感的傳播，快信息讓人更加焦慮。更多的焦慮與恐慌。

危機(jī)公關(guān)處理的核心是樹立并傳播正面形象，需要建立你自己的正面形象，讓別人對你有加分，即使沒有辦法加分，都至少讓自己不要成為負(fù)分，身正不怕影子斜。

面對公眾，不管是在內(nèi)部面對下屬員工，還是在外部面對媒體與市場的各個環(huán)節(jié)，成熟的危機(jī)管理者首先是說話的頻次增加，說話要有客觀性的支撐，同時在很多時候，你自己少說話，只有如此才能盡量少留下供外界猜測與挖掘并抨擊的把柄與機(jī)會，由于絕對的安全狀態(tài)是不存在的，所以就牽涉到危機(jī)公關(guān)管理問題。

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