望提高效率，都希望生活得更美好。這些都是向上的需求。

不可否認(rèn)，人人都希望便宜。你應(yīng)該了解“便宜沒好貨，好貨不便宜”背后的真正含義吧！我能夠理解，如果市場中沒有真正優(yōu)秀的產(chǎn)品，或者消費(fèi)者不會鑒別不同的同類產(chǎn)品時(shí)，他們往往不自覺地傾向于比較價(jià)格。請仔細(xì)想一下，是不是因?yàn)楫a(chǎn)品背后的質(zhì)地、品質(zhì)等缺乏可比較的信息，消費(fèi)者才不得不在進(jìn)行價(jià)格比較后，就簡單得到結(jié)論：售價(jià) 5塊的產(chǎn)品的性價(jià)比還是比6塊的好。

就算看的人再多，《非誠勿擾》仍然是沒有什么精神意義的影片；就算是獲得再多的國家免檢稱號，仍然不能決定企業(yè)是否能夠滿足用戶向上的需求。走上坡路很費(fèi)力，人要向上需要自我約束力、自制力。要取得成績，就需要付出更多的汗水和時(shí)間。企業(yè)在滿足客戶向上需求時(shí)同樣要付出成本，要耐心教育客戶，要熬得起。在浮躁、急功近利的市場環(huán)境中，能這樣做的企業(yè)確實(shí)不多。

客戶價(jià)值的含義是其一生的價(jià)值，人的一生并不是由消遣構(gòu)成，而是由工作、進(jìn)取、向上構(gòu)成。滿足客戶向上的需求不是一種道德指標(biāo)，而是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定位傾向。沃爾瑪強(qiáng)調(diào)低價(jià)，但它是在確保了可靠、便利、功能的基礎(chǔ)上展開價(jià)格競爭。這是對真正的性價(jià)比的本質(zhì)理解，只有少數(shù)企業(yè)能夠在確保前三條客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上展開價(jià)格競爭。

在《銷售與市場》發(fā)表文章已經(jīng)10年了，還沒有一篇文章像《偉大的企業(yè)滿足向上的需求》這樣引起強(qiáng)烈反響。在過去的兩個(gè)月，我陸續(xù)收到了80多封讀者來信，內(nèi)容大致分為三類：第一類是表達(dá)感想的，認(rèn)同向上才是企業(yè)永遠(yuǎn)的追求，才能夠成就偉大的企業(yè)；第二類是為中國企業(yè)開脫的，認(rèn)為在中國目前的條件下，消費(fèi)者窮、素質(zhì)低，企業(yè)為了生存沒有辦法只能迎合他們，將就著給點(diǎn)“垃圾”也能夠獲得發(fā)展；第三類是深入探討的，討論這種市場情況的形成原因，并嘗試尋找解決的辦法。

對第一類讀者我表示感謝，證明社會中確實(shí)有追求向上的精神存在，我仍將不斷地深入觀察中國的市場、企業(yè)，剖析更深的本質(zhì)。對第二類讀者我表示理解，人都需要為自己的行為尋找一個(gè)合理的理由，從而讓自己的良心能夠過得去，我有信心等待每一個(gè)人的覺醒。對第三類讀者，我用這篇文章來深入詮釋向上需求的客戶價(jià)值，以及相關(guān)的創(chuàng)新次序。

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