探尋客戶價值的次序
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我們再看一下蘋果的iPad。當(dāng)個人電腦、上網(wǎng)本競爭空間狹小、高度同質(zhì)化的時候，平板電腦以便利性打天下，強調(diào)簡單易用、便于攜帶，并使用虛擬鍵盤增加便利性。緊接著，蘋果公司一年后推出了iPad 2，再一次強化了便利性，市場的高度認可印證了蘋果公司發(fā)展的邏輯判斷：新的電子產(chǎn)品的核心競爭階段已經(jīng)到了便利性競爭階段。這個階段不能以損失功能性、可靠性為代價，而應(yīng)在確保所有電腦操作都具備、在確?？煽啃缘那疤嵯?，在便利性上獲得高度的領(lǐng)先。正因為如此，iPad超越了所有電子產(chǎn)品的消費群覆蓋領(lǐng)域，打破了電子產(chǎn)品領(lǐng)域的一個魔咒（消費者只能集中在15到35歲的技術(shù)類型的人群中），成為老少咸宜的電子產(chǎn)品。在蘋果做出平板電腦后，其他企業(yè)蜂擁而至，它們試圖滿足什么需求？更多的不過是另外一種形式的個人電腦罷了。
惠氏奶粉強調(diào)的是最接近母乳的味道、孩子更容易接受，而中國多數(shù)乳制品強調(diào)的是價格競爭力，結(jié)果怎么樣呢？今天中國乳制品市場的情況如何？寶潔強調(diào)的是沒有蛀牙、口氣清新，而中國的牙膏強調(diào)的是胃口好，或者是突出民族性。結(jié)果，今天中國的牙膏市場一半以上被外國品牌占據(jù)。路易·威登手提包強調(diào)的是設(shè)計、品位，而中國的手提包品牌以前強調(diào)的是裝得東西多、價格便宜。 結(jié)果呢，這一品類只要是利潤高的產(chǎn)品都是進口品牌，而中國的同類生產(chǎn)商只能賺一點微薄的小錢。灣仔碼頭的水餃強調(diào)烹飪過程的便捷、時間上的節(jié)省，中國的同類產(chǎn)品則反復(fù)強調(diào)同價格大包裝——市場做得很大，利潤越來越少。而灣仔碼頭立足高端市場，獲得的高利潤保證進一步的研發(fā)更能滿足客戶的便利性、功效性需求。
努力滿足向上的需求
無論是有錢還是沒錢，無論是有文化還是沒文化，所有的人都是一樣的：都希望生活簡單一點，都希望產(chǎn)品可靠一點，都希望產(chǎn)品功能多一點，都希望自己更加有競爭力，都希
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