如何讓顧客變資產(chǎn)

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顧客是企業(yè)利潤直接貢獻者。同時，企業(yè)所有的固定設(shè)備、人員和管理活動都是為了顧客而服務(wù)的，企業(yè)資產(chǎn)的大小，由顧客決定。因此，顧客才是企業(yè)的真正資產(chǎn)，這要求企業(yè)把顧客作為重要的資產(chǎn)要素來重新評估自身資產(chǎn)價值。


維系顧客的三個策略

明確顧客的資產(chǎn)性后，更重要的是發(fā)現(xiàn)并保持價值性顧客，使其成為企業(yè)的有效資產(chǎn)，而不能過多地獲取無價值甚者負價值顧客，這樣只會增加企業(yè)負擔(dān)。

情感價值、體驗價值和經(jīng)濟價值是企業(yè)在顧客維系中的核心關(guān)鍵點，企業(yè)只有為顧客提供這三種價值，才能真正實現(xiàn)顧客有效資產(chǎn)化。在此基礎(chǔ)上，顧客維系的策略有三種：首先通過細分戰(zhàn)略，區(qū)分各種價值性顧客，其次通過強有力的執(zhí)行體系，將“顧客成為有效資產(chǎn)落實到位”，最后通過品牌聯(lián)合策略實現(xiàn)協(xié)同，有力支撐顧客維系策略。

細分

聯(lián)合

執(zhí)行

為顧客提供情感、體驗和經(jīng)濟價值




策略之一：細分

 顧客 資產(chǎn) 如何

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