頂尖營銷經(jīng)理的七大品質(zhì)
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親身參與
很多銷售人員過分關(guān)注他們的努力過程而不是結(jié)果。他們不肯承擔工作的全部責任,反而認為是他們的經(jīng)理虧欠他們。因此,他們變得毫無效率。
管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過,“關(guān)注業(yè)績并且對結(jié)果承擔責任的經(jīng)理,無論資歷多么淺,都是對‘高級管理’這一短語最本質(zhì)的闡述,因為他自己負責承擔了整個的績效。”
營銷管理的關(guān)鍵是親自參與其中,對你的客戶保持頻繁的接觸,并且與你的銷售團隊打成一片。“糟糕的經(jīng)理整天待在辦公室里。優(yōu)秀的經(jīng)理親臨銷售第一線,向手下展示如何完成工作。”Anderson說。
營銷經(jīng)理在客戶層面上的關(guān)鍵性參與能夠使銷售組織深深地植根于市場。而且這樣一來,客戶就會感覺與公司有更密切的聯(lián)系。例如,在Ritz Carlton 酒店,我們經(jīng)??吹娇头拷?jīng)理或者餐廳經(jīng)理在大廳門口問候客人,對他們的光臨表示感謝。為什么?研究表明,當管理層出現(xiàn)的時候,客戶就感覺受到了尊重?! ?
培養(yǎng)和發(fā)展你的團隊
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