如何給工作壓力過(guò)重員工減壓

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　　鑒于壓力問(wèn)題的復(fù)雜性，人力資源和職業(yè)健康專家建議采取一體化方式解決這一問(wèn)題。英國(guó)電信集團(tuán)已嘗試了這種做法，并成效顯著，大大節(jié)約了成本。2001年時(shí)，該公司因疾病導(dǎo)致的缺勤率還超過(guò)英國(guó)企業(yè)的平均值，而去年已經(jīng)降到平均值以下。

目前，職業(yè)性健康狀況不佳的案例(其中約40%源于壓力和精神性疾病)已經(jīng)下降了64%。這大大超過(guò)了50%的原定目標(biāo)，公司每年支付的病假工資成本已從原來(lái)的8200萬(wàn)英鎊的基礎(chǔ)上降低了1500萬(wàn)英鎊，總醫(yī)務(wù)官保羅•利奇菲爾德(Paul Litchfield)說(shuō)。此外，該集團(tuán)的保險(xiǎn)費(fèi)支出也有所減少。

　　2002年底，英國(guó)電信集團(tuán)采取了一項(xiàng)新的健康和安全策略。內(nèi)容包括：如何平衡工作和生活的關(guān)系，開(kāi)展針對(duì)管理人員的壓力意識(shí)培訓(xùn)，以及聘請(qǐng)專家協(xié)助處理嚴(yán)重的壓力相關(guān)問(wèn)題等。

　　在尋找可能已無(wú)法應(yīng)對(duì)工作壓力的員工方面，英國(guó)電信集團(tuán)付出了巨大的努力。該公司與其管理人員、工會(huì)和來(lái)自倫敦莫斯里醫(yī)院(Maudsley Hospital)的一位精神病研究學(xué)家合作，設(shè)計(jì)了一種名為“Stream”的網(wǎng)上風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工具。員工回答包括個(gè)人健康狀況、壓力來(lái)源(含工作要求、工作控制和人際關(guān)系)在內(nèi)的相關(guān)問(wèn)題，以及所獲得的支持。

　　系統(tǒng)然后生成一份報(bào)告，顯示員工個(gè)人的壓力水平：紅色為壓力很大，琥珀色為有壓力，綠色為心態(tài)平和，利奇菲爾德博士說(shuō)。

　　該報(bào)告還可以顯示哪種類型的壓力會(huì)引發(fā)最嚴(yán)重的緊張感，并給出解決辦法，及提供網(wǎng)絡(luò)鏈接，可以找到BT內(nèi)部網(wǎng)上的詳細(xì)建議。

　　這種評(píng)估是自愿的，“否則人們會(huì)把它當(dāng)作是例行公事”。迄今為止，英國(guó)電信集團(tuán)在本土工作的近9萬(wàn)名雇員中，已有約1.2萬(wàn)使用了該評(píng)估工具。此外，員工還可以自己選擇把報(bào)告提交給哪位管理人員查看，不過(guò)這位管理人員通常是該員工的直接上司。

　　利奇菲爾德博士說(shuō)，這點(diǎn)至關(guān)重要。“工作中的危險(xiǎn)而導(dǎo)致的傷害，是一個(gè)健康和安全問(wèn)題。評(píng)估和控制這類風(fēng)險(xiǎn)的法律和道義責(zé)任，是各級(jí)管理部門的責(zé)任。將這類問(wèn)題推諉給第三方，甚至‘專家’是錯(cuò)誤的，而且根本解決不了問(wèn)題。”

　
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