客戶服務(wù)課程體系
連鎖企業(yè)NLP超級溝通模式 課時：12H
培訓(xùn)效果：通過本課程的學(xué)習(xí)，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對自我及對方溝通盲點的覺察能力；創(chuàng)造和諧高效的團隊合作關(guān)系；有效的引導(dǎo)對方走出行為誤區(qū)；有效的激勵他人；掌握與上級，平級和下級有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調(diào)整狀態(tài)的技巧。培訓(xùn)方式：國際化課程結(jié)構(gòu)、本土化實戰(zhàn)案例、互動體驗式...
講師：李建軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時：12H
第一單元：客戶服務(wù)從由客戶滿意出發(fā)訓(xùn)練內(nèi)容時數(shù)授課手法一.服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量以客為尊的顧客服務(wù)客戶滿意的基本原則服務(wù)人員應(yīng)具備的特質(zhì)顧客服務(wù)的精神服務(wù)質(zhì)量「服務(wù)」是什么？什么是「服務(wù)」？服務(wù)業(yè)的質(zhì)量定義服務(wù)質(zhì)量構(gòu)面服務(wù)質(zhì)量特性品質(zhì)報酬顧客用以衡量服務(wù)質(zhì)量之屬性質(zhì)量屬性歸類表服務(wù)質(zhì)量環(huán)圈二.客戶至上的年代知識經(jīng)濟的服務(wù)質(zhì)量要求企業(yè)服務(wù)演進品質(zhì)觀念的演進為何須要...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與客戶抱怨處理技巧 課時：12H
第一臥嚎突Х翊佑煽突獬齜br/>緎f容.r"授課手法一.客戶至上的年代知識經(jīng)濟的服務(wù)品質(zhì)要求企業(yè)服務(wù)演進品質(zhì)觀念的演進為何須要顧客滿意-服務(wù)v.s利潤服務(wù)品質(zhì)的要素如何判定顧客真正的需求二維品質(zhì)的觀念顧客服務(wù)的心態(tài)調(diào)整二.客戶滿意與忠誠度客戶忠誠度管理建立客戶忠誠度的核心紐帶。確定客戶忠誠的評價標準。保持培育客戶忠誠度的管理?？蛻袅魇?..
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)銷售技巧 課時：12H
一、服"找庾R與服"掌焚|(zhì)以客z樽鸕念T客服"br/>客魸M意的基本原"t服"杖T淶奶剄|頣客服"盞木br/>服"掌焚|(zhì)「服"鍘故鞘顫N？什麼是「服"鍘梗br/>服"諂I的品質(zhì)定義服"掌焚|(zhì)頣客用以衡量服"掌焚|(zhì)之O儺...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練 課時：12H
AB高效能員工職業(yè)化訓(xùn)練培訓(xùn)目標：1.認識員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系與意義；2.幫助學(xué)員更加充分的了解與認識自己；3.掌握規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展的步驟與方法；4.使學(xué)員能夠更好的幫助自己作好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃；培訓(xùn)對象：企業(yè)員工培訓(xùn)方法：講授、案例研討、課堂指導(dǎo)等培訓(xùn)課時：2天建議人數(shù)：40人以內(nèi)培訓(xùn)內(nèi)容：第一部分職業(yè)心態(tài)與服務(wù)理念（一）職業(yè)心態(tài)①如何理解工作的內(nèi)...
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
高端客戶服務(wù)營銷能力提升 課時：2H
高端客戶服務(wù)營銷能力提升課程背景：很多銀行理財經(jīng)理存在以下問題：?不清楚高端客戶服務(wù)特點？?不知道如何開發(fā)高端客戶？?不知道高端客戶服務(wù)營銷能力如何提升？課程收益：1.提高認識：了解高端客戶(私人銀行)的發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等，提高對私人銀行工作的認識。2.明確發(fā)展：了解私人銀行客戶經(jīng)理的發(fā)展前景及職業(yè)通道，明確工作核心價值，提高歸屬與榮譽。3.認識...
講師：堅鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)禮儀-客戶服務(wù)與投訴處理大綱第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)禮儀概述☆禮儀的重要性☆禮儀與中國文化傳承☆禮儀原則1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、目光、微笑、語言、稱呼、指引、鞠躬、迎賓4.對客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀...
講師：倪克咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)中的輕營銷 課時：6H
客戶服務(wù)中的輕營銷【培訓(xùn)時間】1天【培訓(xùn)對象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網(wǎng)營銷趨勢1、PC入口集中化、移動入口垂直化2、效果類廣告主成為主導(dǎo)廣告主3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價值驅(qū)動力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內(nèi)容與溝通即廣告。8、臺網(wǎng)結(jié)合的視頻營銷。9、O2O的整合10...
講師：何偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)體系建設(shè)(學(xué)習(xí)萬科)——學(xué)習(xí)萬科服務(wù)6+2步法——實戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專家汪英武【課程背景】中國房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，隨著國家調(diào)控政策的出臺，房地產(chǎn)行業(yè)競爭優(yōu)勢已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭到服務(wù)的競爭，轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系的競爭。誰建立專業(yè)的客戶服務(wù)體系、誰的客戶滿意度最高、誰掌握了一批忠誠于企業(yè)的客戶資源，誰將是未來中國房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勝者……在過...
講師：汪英武咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練 課時：12H
五星級酒店VIP客戶服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師：熊雨婷【課程背景】課程從服務(wù)意識入手，從意識層面引導(dǎo)學(xué)員樹立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感，讓愛崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會為目的，以大量嚴格訓(xùn)練為主，輔以情景模擬教學(xué)。以“當下就改變，和明天說再見”為授課目標，通過兩天的實訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化，從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。角色篇/服務(wù)意識我們是誰？什么是服...
講師：熊雨婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越客戶服務(wù) 課時：6H
銀行卓越客戶服務(wù)講師：熊雨婷[授課形式]1分組學(xué)習(xí)——建立團隊，營造氛圍，比學(xué)趕超2課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶3情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法4案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識，學(xué)以致用[授課時長]兩天[課程大綱]一、服務(wù)意識提升1、企鵝如何上岸2、六心服務(wù)3、禮儀的核心二、服務(wù)形象專業(yè)指導(dǎo)打造1、儀容禮儀?職...
講師：熊雨婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷讓服務(wù)成就大客戶的新價值--大客戶營銷四大寶典之四講師蘭潔20的客戶創(chuàng)造80的利潤，針對銷售顧問,如何經(jīng)營好這20的客戶，利用35000個大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，全球500強企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程！參加對象：市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理大客戶服務(wù)代表課程特色：“大客戶服務(wù)”來源于大客戶營銷四大...
講師：蘭潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理當營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時，客戶的重要性已經(jīng)不言而喻，但是如何提前預(yù)知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對在服務(wù)中出現(xiàn)問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個人的工作重心。客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?？蛻舴?wù)人員...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認知服務(wù)意識與服務(wù)期望值、服務(wù)滿意度管理?掌握客戶對呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)中心滿意度提升及陽光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認知服務(wù)意識與服務(wù)期望值、服務(wù)滿意度管理?掌握客戶對呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專業(yè)化的電話語音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀以及與客戶溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶服務(wù)中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶抱怨處理的方法以及處理客戶投訴和抱怨...
