- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話(huà)銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)課程體系
引導(dǎo)式客戶(hù)服務(wù)投訴處理技巧 課時(shí)：12H
《引導(dǎo)式客戶(hù)服務(wù)投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】1-2天（可根據(jù)客戶(hù)需求調(diào)整）【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】運(yùn)用國(guó)際先進(jìn)引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、引導(dǎo)工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式開(kāi)展授課【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、培養(yǎng)陽(yáng)光心態(tài)，樹(shù)立積極的服務(wù)觀(guān)念。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，讓學(xué)員感...
講師：胡爽姿咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《心動(dòng)力、星服務(wù)—服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力》【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)一線(xiàn)服務(wù)人員、企業(yè)服務(wù)部門(mén)培訓(xùn)人員、負(fù)責(zé)人【培訓(xùn)人數(shù)】300【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶(hù)服務(wù)是管理公司中最直接與客戶(hù)接觸，最直接與客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)部門(mén)。...
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客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力 課時(shí)：6H
《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與關(guān)鍵服務(wù)力》【課程時(shí)間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】客戶(hù)服務(wù)部、一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)窗口【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、分組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶(hù)服務(wù)是管理公司中最直接與客戶(hù)接觸，最直接與客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)部門(mén)。由于經(jīng)常與客戶(hù)接觸，在客...
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客戶(hù)服務(wù)親和力溝通 課時(shí)：6H
《客戶(hù)服務(wù)親和力溝通》【課程背景】有了專(zhuān)業(yè)的技能，為什么客戶(hù)滿(mǎn)意度還是提不上來(lái)？員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶(hù)為什么不滿(mǎn)意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來(lái)越多的員工覺(jué)得客戶(hù)服務(wù)好難做，不知道如何才能讓客戶(hù)更滿(mǎn)意、讓自己的工作更順利?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶(hù)、關(guān)注客戶(hù)、積極服務(wù)客戶(hù)。2、掌握...
講師：胡爽姿咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
動(dòng)心服務(wù)、贏(yíng)心溝通--客戶(hù)服務(wù)效能提升課綱 課時(shí)：12H
《動(dòng)心服務(wù)、贏(yíng)心溝通》客戶(hù)服務(wù)效能提升【課程背景】每天都在質(zhì)檢，管理層也盯得緊，但客戶(hù)滿(mǎn)意度總是提不上來(lái)，員工認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了，卻不知道客戶(hù)為什么不滿(mǎn)意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動(dòng)性大，管理越來(lái)越難?！菊n程收益】1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，從心里真正重視客戶(hù)、關(guān)注客戶(hù)、積極服務(wù)客戶(hù)。2、掌握客戶(hù)服務(wù)中的語(yǔ)言技巧，運(yùn)用專(zhuān)...
講師：胡爽姿咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《從心出發(fā)、以情服人》--內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)策略--【培訓(xùn)目標(biāo)】1.通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。2.運(yùn)用引導(dǎo)式教學(xué)，通過(guò)情景體驗(yàn)增強(qiáng)員工對(duì)于職場(chǎng)、團(tuán)隊(duì)人際之間關(guān)系的理解，促進(jìn)彼此合作共生。3.通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例的分析，在提升服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，提高員工工作主動(dòng)性...
講師：胡爽姿咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
卓越的客戶(hù)服務(wù)理念與技巧實(shí)務(wù)【培訓(xùn)對(duì)象】所有參與客戶(hù)服務(wù)工作的經(jīng)理、主管及一線(xiàn)人員?！菊n程背景】當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)用激烈來(lái)形容已經(jīng)不夠，只能用殘酷才能準(zhǔn)確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給...
講師：李文發(fā)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
客戶(hù)服務(wù)及投訴處理技巧課程目標(biāo)：1、認(rèn)知客戶(hù)服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶(hù)服務(wù)理念2、掌握投訴處理的實(shí)際操作技巧，提升在實(shí)際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶(hù)投訴的管理，減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度課程大綱：一、認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)投訴1、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的概念2、客戶(hù)投訴的定義3、客戶(hù)投訴的原因4、客戶(hù)投訴對(duì)企業(yè)的好處二、迎接客戶(hù)服務(wù)挑戰(zhàn)——客戶(hù)投訴處理技...
講師：李俊咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
營(yíng)業(yè)員高效溝通與客戶(hù)服務(wù)技巧課程內(nèi)容：第一部分服務(wù)與服務(wù)意識(shí)1、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的挑戰(zhàn)2、服務(wù)意識(shí)3、客戶(hù)期望值管理第二部分營(yíng)業(yè)員高效溝通技巧1、溝通的意義2、八大高效溝通技巧運(yùn)用3、溝通風(fēng)格第三部分溝通化解現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)異議1、開(kāi)放心態(tài)2、尊重與換位思考3、異議產(chǎn)生的原因4、客戶(hù)在異議時(shí)的心理期望5、滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧6、溝通技巧的綜合運(yùn)用及實(shí)例分析第四部分良好工作程...
講師：鄧赟咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、目前同質(zhì)化服務(wù)的困境ü銀行業(yè)服務(wù)的無(wú)差異化導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)ü中國(guó)消費(fèi)者心理特征及對(duì)銀行服務(wù)的潛在要求ü銀行業(yè)服務(wù)中常見(jiàn)的四個(gè)問(wèn)題ü銀行業(yè)客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)人能力對(duì)服務(wù)的影響二、采用差異化服務(wù)的可行性分析ü市場(chǎng)細(xì)分是差異化成功的關(guān)鍵ü銀行對(duì)公客戶(hù)的需求差異性是否較大ü目前行內(nèi)的服務(wù)能力是否能支撐差異化營(yíng)銷(xiāo)或服務(wù)ü是否所有的客戶(hù)都有必要采取差異化的服務(wù)ü組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如...
講師：蔡穎咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：構(gòu)建客服親和力，撐起客服生命線(xiàn) 一、親和力是構(gòu)建和諧的源泉 1、親和力的內(nèi)涵與意義 2、親和力的作用與功能 二、親和力是成就事業(yè)的基石 1、正德厚生，臻于至善 2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事 3、盡善盡美，任重道遠(yuǎn) 一、親和力是撐起客服的生命線(xiàn) 1、熱情和溫情是生命線(xiàn)的起點(diǎn) 2、真誠(chéng)和尊重是生命線(xiàn)的軌跡 3、愛(ài)心與和諧是生命線(xiàn)...
講師：蓋烈夫咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：一：為什么說(shuō)客戶(hù)滿(mǎn)意是生死悠關(guān)的事情sup2;案例分析sup2;為什么要做到顧客完全滿(mǎn)意？sup2;什么是完全滿(mǎn)意？sup2;為什么要做到顧客完全滿(mǎn)意？二、客戶(hù)的需求是什么sup2;顧客是誰(shuí)？sup2;五種類(lèi)型的需求sup2;使顧客完全滿(mǎn)意的工作作風(fēng)三、客戶(hù)服務(wù)的技巧sup2;奠定基礎(chǔ)sup2;診斷問(wèn)題sup2;尋求方案sup2;達(dá)成共識(shí)sup2;...
講師：駱冰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章：了解你的潛在客戶(hù) ——尋找潛在客戶(hù)的原則？ ——尋找客戶(hù)的十大渠道 ——評(píng)估你的客戶(hù)價(jià)值 游戲：大衛(wèi)魔術(shù) 第二章：如何接近客戶(hù) ——判斷客戶(hù)的13種類(lèi)型 ——接近客戶(hù)的16種方法 ——客戶(hù)洽淡的技能 ——處理客戶(hù)拒絕與異議 ——如何誘導(dǎo)客戶(hù)成交 第三章：客戶(hù)開(kāi)發(fā)四步法 ——客戶(hù)機(jī)會(huì)分析 ——關(guān)鍵決策流程 ——明確競(jìng)爭(zhēng)定位 ...
講師：吳洪剛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講：構(gòu)建客服親和力，撐起客服生命線(xiàn)一、親和力是構(gòu)建和諧的源泉1、親和力的內(nèi)涵與意義2、親和力的作用與功能二、親和力是成就事業(yè)的基石1、正德厚生，臻于至善2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事3、盡善盡美，任重道遠(yuǎn)一、親和力是撐起客服的生命線(xiàn)1、熱情和溫情是生命線(xiàn)的起點(diǎn)2、真誠(chéng)和尊重是生命線(xiàn)的軌跡3、愛(ài)心與和諧是生命線(xiàn)的終點(diǎn)4、幽默和詼諧是生命線(xiàn)的活力第二講：構(gòu)建親和力的“1...
講師：蓋烈夫咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
部分對(duì)“大客戶(hù)”的認(rèn)識(shí)n重新界定“大客戶(hù)”n了解大客戶(hù)的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀n了解大客戶(hù)對(duì)我們的期望n建立大客戶(hù)的檔案n建立大客戶(hù)服務(wù)的特殊流程第二部分展示自身的職業(yè)形象n著裝與個(gè)人儀容n言談與舉止n表情禮儀n時(shí)刻牢記微笑的傳播力第三部分接待與拜訪(fǎng)n商務(wù)會(huì)面禮儀：迎送、稱(chēng)呼、問(wèn)候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門(mén)口；l介紹禮儀、稱(chēng)呼禮儀、握手禮...
