危機(jī)管理課程體系
課程大綱：一、當(dāng)今學(xué)校管理面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn)1、社會(huì)轉(zhuǎn)型——社會(huì)矛盾對(duì)學(xué)校產(chǎn)生沖擊2、外部壓力——升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)造成外部壓力大3、資源失衡——師資生源差異產(chǎn)生的分化4、管理沖突——對(duì)“人”的管理越來(lái)越難5、監(jiān)管強(qiáng)化——面臨的外部監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)6、輿論多險(xiǎn)——學(xué)校的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大二、學(xué)校如何有效防范危機(jī)1、危機(jī)定義及其特性2、危機(jī)預(yù)防體系和措施1）加強(qiáng)危機(jī)教育、增強(qiáng)危...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程計(jì)劃/ClassSchedule:天Day1Am:行銷(xiāo)環(huán)境分析、媒體特性把握、媒體量的評(píng)估、媒體質(zhì)的評(píng)估Pm:媒體環(huán)境分析、手機(jī)媒體、新媒體的不確定性天Day2Am:媒體目標(biāo)、媒體策略、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定Pm:事件營(yíng)銷(xiāo)、體育營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)廣告媒體與危機(jī)管理課程目錄PPT講義行銷(xiāo)環(huán)境分...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、感覺(jué)經(jīng)濟(jì)撲面而來(lái)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須1.我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)偉大的復(fù)興時(shí)代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期2.感覺(jué)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)地位與發(fā)展趨勢(shì)3.轉(zhuǎn)型期中國(guó)企業(yè)要面對(duì)那些挑戰(zhàn)？你的策略正確嗎？4.轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機(jī)與生存5.中國(guó)企業(yè)正在犯什么樣的錯(cuò)誤？危險(xiǎn)在哪里？二、企業(yè)應(yīng)變能力提升與管理創(chuàng)新1.市場(chǎng)唯一不變的規(guī)律，就是變化，企業(yè)是市場(chǎng)環(huán)境的函數(shù)2.GE總裁的能力是“應(yīng)對(duì)急劇變化的能...
講師：江廣營(yíng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子案例：哈醫(yī)二院“天價(jià)藥費(fèi)” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳 什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 為什么會(huì)發(fā)生危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點(diǎn) 媒體分類(lèi)版圖 媒體的尷尬 醫(yī)院...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、概論問(wèn)題一：企業(yè)怎樣進(jìn)行危機(jī)管理？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)危機(jī)管理的三大特征危機(jī)管理的獨(dú)特地位危機(jī)管理的職能二、危機(jī)前兆問(wèn)題二：危機(jī)是可以預(yù)知的嗎？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)是可以預(yù)知的危機(jī)是可以預(yù)防的有效的危機(jī)管理是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生企業(yè)危機(jī)的六大前兆‘三、危機(jī)預(yù)控問(wèn)題三：危機(jī)是可以預(yù)防和控制嗎？思考、提問(wèn)、回答講解：危機(jī)預(yù)控的方式制定戰(zhàn)略...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、知名飲料企業(yè)倒下的全過(guò)程 2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過(guò)程分析 什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 食品企業(yè)為何經(jīng)常遇到危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 媒體分類(lèi)版圖 媒體的尷尬 危機(jī)的類(lèi)型 食品...
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一、在刀尖上跳舞——危機(jī)的定義與特點(diǎn) 從與“緊急事件”比較，看“危機(jī)”的性質(zhì) 從中外如何表述，看“危機(jī)”內(nèi)涵 從現(xiàn)實(shí)案例看危機(jī)的四大特點(diǎn)： 意外性 聚焦性 破害性 緊迫性 二，危機(jī)應(yīng)對(duì)的5S原則： 對(duì)百事可樂(lè)，美國(guó)強(qiáng)生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性： 迅速反應(yīng)（Speed） 系統(tǒng)處理（System） 承擔(dān)責(zé)任（Should...
講師：柴少青咨詢電話：010-82593357下載需求表
■危機(jī)范疇■危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)/觀摩影片■危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估■危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立■危機(jī)管理小組的建立■危機(jī)輿論管理■人員危機(jī)（罷工、裁員、人事異動(dòng)）■復(fù)雜危機(jī)/危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力/危機(jī)應(yīng)對(duì)演練■常見(jiàn)危機(jī)處理技巧■如何構(gòu)建良好的公共關(guān)系■新聞發(fā)言人制度的建立■戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護(hù)■危機(jī)下的壓力管理與心理調(diào)節(jié)■戰(zhàn)略性的公共關(guān)系與危機(jī)管理■媒體關(guān)系策略■新聞通稿的撰寫(xiě)與發(fā)布■危...
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章 企業(yè)危機(jī)現(xiàn)狀一、企業(yè)經(jīng)常面臨的危機(jī)類(lèi)型及危機(jī)狀態(tài)二、對(duì)企業(yè)造成嚴(yán)重影響的危機(jī)類(lèi)型第二章 企業(yè)危機(jī)管理之危機(jī)管理理念第三章企業(yè)危機(jī)管理原則第四章 企業(yè)危機(jī)管理之危機(jī)防范一、防微杜漸二、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)三、制定危機(jī)管理計(jì)劃四、危機(jī)管理知識(shí)培訓(xùn)第五章 企業(yè)危機(jī)管理之危機(jī)識(shí)別一、不同規(guī)模企業(yè)中高層管理人員的危機(jī)識(shí)別能力二、不同性質(zhì)企業(yè)中高層管理人員的危機(jī)識(shí)別能力三、...
講師：龍?jiān)瓢?/a>咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、在刀尖上跳舞——危機(jī)的定義與特點(diǎn)1.從與“緊急事件”比較，看“危機(jī)”的性質(zhì)2.從中外如何表述，看“危機(jī)”內(nèi)涵3.從現(xiàn)實(shí)案例看危機(jī)的四大特點(diǎn)：意外性聚焦性破害性緊迫性二，危機(jī)應(yīng)對(duì)的5S原則：對(duì)百事可樂(lè)，美國(guó)強(qiáng)生等成功案例的分析，闡述以下原則的重要性：1.迅速反應(yīng)（Speed）2.系統(tǒng)處理（System）3.承擔(dān)責(zé)任（Shoulder）4.真誠(chéng)溝通（Sinc...
講師：柴少青咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、公共關(guān)系1、公共關(guān)系的性質(zhì)2、公共關(guān)系的基本特征3、公眾構(gòu)成該組織的關(guān)系對(duì)象4、公共關(guān)系目的在于樹(shù)立形象5、良好的形象給組織帶來(lái)益處6、平時(shí)努力，長(zhǎng)遠(yuǎn)打算7、雙向傳播與溝通是公共關(guān)系的重要特征8、你有好處，我有益處9、互惠互利的要求1、公共關(guān)系與廣告二、危機(jī)管理概論1、為何許多知名大企業(yè)一夜之間消失了？2、危機(jī)的涵義3、危機(jī)的特性(1)4、危機(jī)的原因5、...
講師：李慶遠(yuǎn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶 危機(jī)管理——-中國(guó)特色 危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí) 公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱 節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī) 暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布 少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭(zhēng)奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱(chēng) 公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹(shù)立？ 第二節(jié)決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機(jī)決策...
講師：徐振宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類(lèi)5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：認(rèn)識(shí)服務(wù)與投訴1、服務(wù)的核心理念ü提前一步的預(yù)防性管理ü投訴是服務(wù)的失誤2、抱怨、投訴產(chǎn)生的真實(shí)瞬間ü客戶的認(rèn)知更有影響力ü給客戶解釋是投訴升級(jí)的常見(jiàn)原因3、投訴的根本原因及分類(lèi)第二單元：客戶投訴心理分析1、投訴客戶時(shí)間要的是什么2、心理分析：投訴客戶的情緒怎么來(lái)的3、客戶投訴的期望4、客戶要什么，不要什么5、投訴客戶的四種類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略第三單元：投訴...
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、當(dāng)今企業(yè)面臨的商業(yè)生態(tài)審視ü認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)、新特點(diǎn)、新風(fēng)險(xiǎn)、新挑戰(zhàn)，ü認(rèn)識(shí)危機(jī)多發(fā)的時(shí)代特點(diǎn)▲社會(huì)轉(zhuǎn)型——社會(huì)矛盾沖擊企業(yè)經(jīng)營(yíng)▲經(jīng)濟(jì)減速——宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大▲成本攀升——?jiǎng)趧?dòng)力等成本節(jié)節(jié)攀升▲競(jìng)爭(zhēng)慘烈——市場(chǎng)企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)越演越烈▲管理沖突——人才缺失，內(nèi)部管理難度加大▲市場(chǎng)碎化——市場(chǎng)越來(lái)越擁堵，越來(lái)越細(xì)分▲顧客強(qiáng)勢(shì)——消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)全...
