危機管理課程體系
課程大綱一、新商業(yè)時代的品牌生態(tài)當今世界發(fā)生著深刻的變化，新的商業(yè)時代已經到來。置身這個時代的企業(yè)，在致力品牌建設和品牌競爭的過程中，必須正視品牌所處的生態(tài)。1、全球化、國際化2、市場化、多元化3、民主化、法制化4、信息化、公開化5、復雜化、危機化結論：今天做企業(yè)、做品牌是一件越來越難的事！二、品牌危機的成因、特性和類型1、品牌危機成因分析2、品牌危機的四大...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當前社會危機頻發(fā)的原因1、社會環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機是什么（案例分析）1、政府都會遇到哪些危機2、什么時候容易發(fā)生危機3、危機產生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應對危機的不同三、政府在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）1、危機管理的原則及流程2、開展風險評估及設計預案的技巧3、如何構建常設機構及開展日常培訓4、屬地管...
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識危機1、解析危機的特點2、市場化進程中的危機管理3、危機處理的4個階段案例：SARS與科學發(fā)展觀、紅牛的“安全風暴”等二、預防危機1、常見危機管理的誤區(qū)2、日常管理與危機3、危機管理預警與培訓4、危機應變能力的自測案例：方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等三、危機管理團隊1、危機性質的確認2、危機管理指揮系統(tǒng)的建立3、危機應對計劃的制定案例：中美史克...
講師：胡大平咨詢電話：010-82593357下載需求表
認識危機 什么是危機 案例對比：泰諾和三株口服液 認清危機的來源 危機帶來的損害和影響 危機的解決思路 危機發(fā)生之前 健康的業(yè)務機制是減少危機的前提 危機識別機制 危機信息傳遞機制和流程 案例：針對“媒體曝光”的話術腳本 討論：基層話術腳本編制 危機之中 “只有計劃不足，沒有突發(fā)事件” 危機識別和觸發(fā) 應急和應對過程 討論...
講師：王旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
本課程的主要內容包括：行銷環(huán)境的分析、媒體特性的把握、媒體量的評估、媒體質的評估、媒體環(huán)境分析、媒體目標、媒體策略-目標階層的設定、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預算制定、媒體組合及案例分析、手機媒體、新媒體的不確定性、體育營銷的現狀與趨勢、事件營銷、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、危機公關等 課程內容課程計劃/ClassSchedule: 天Day...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、P2P網貸經營風險清單1、政策風險2、法律風險3、道德風險4、市場風險5、信用風險6、技術風險二、如何防范網貸經營風險？1、風險教育2、風險制度3、風險管理4、預警預案5、外部監(jiān)管三、如何應對處理危機事件1、三度原則2、應對流程3、公關要領4、危機傳播
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．中國CEO的環(huán)境1）政治2）經濟3）社會4）文化5）個體2．中國企業(yè)CEO潛在風險與危機1）財富（案例）2）誠信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）經營（案例）6）靠山（案例）3．西方企業(yè)CEO對風險與危機的認識4．中國企業(yè)CEO風險與危機管理方法
講師：周海平咨詢電話：010-82593357下載需求表
、破冰分組 .導言：危機傳媒管理的重要性 .危機公關就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當不能...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：案例分析及探討： 1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程 2、三全食品菌超標事件處理過程分析 3、雀巢碘含量超標事件 4、光明回爐奶事件 5、創(chuàng)維黃宏生事件 6、巨能鈣雙氧水事件 第二篇：危機管理基本理論 為何危機公關 危機的特點 什么樣的企業(yè)容易出現危機 危機公關四階段 企業(yè)危機的類型 企業(yè)危機預警信號 如何面對危機 危機管理的...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機時代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關于企業(yè)危機管理 企業(yè)經營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內部員工與股東間利益的調整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導致它們之間的各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產生不良影響時，就可能導致危機的發(fā)生?！ ∈聦嵣?，對大多數企業(yè)經營管理者...
講師：艾強咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識企業(yè)危機過去常見的企業(yè)危機：采購/生產品質/安全/市場營銷/財務/人事/客戶等；新時期的企業(yè)危機：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網絡/軟件/泄密/品牌公關（如“艷照門”事件對藝人公司經營的明顯影響）等；危機象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時已晚！案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業(yè)危機的特點與表現？二、管理企業(yè)危機預防永遠大于...
講師：龍韓林咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認清當前商業(yè)經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，ü認識危機多發(fā)的社會背景和時代特點n世界動蕩n社會轉型n經濟減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網絡顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構n市場碎化n顧客強勢n監(jiān)管高壓n媒體多險n責任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述ü了解危機的基本特性及其成因ü掌握企...
講師：郭明全咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子案例：1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程2、三全食品菌超標事件處理過程分析什么是危機公關危機的正確認識危機的危害危機的特點分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機餐飲企業(yè)為何經常遇到危機受眾接受信息的途徑公關的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費者的心態(tài)分析媒體的特性媒體分類版圖媒體的尷尬危機的類型餐飲企業(yè)常遇的幾種危機危機發(fā)生的一般規(guī)律危機產生的一般規(guī)則公關危機...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組 .導言：客戶服務，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 .危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜 真實案例剖析：...
