互聯(lián)電商課程體系
課程背景：體驗經(jīng)濟：未來30年不是力量的競爭、不是肌肉的競爭，甚至不是知識的競爭，而是服務(wù)別人能力的競爭，是體驗的競爭?？蛻魧?dǎo)向：數(shù)字化環(huán)境，技術(shù)顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境，“如何提供服務(wù)“變得和“提供什么服務(wù)”同樣重要，客戶體驗取代產(chǎn)品成為新的核心陣地。體驗創(chuàng)值：從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供個性化、定制化的產(chǎn)品/服務(wù)方案，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
01-電商團隊管理溝通進階課 課時：12H
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，管理團隊以9095后員工為主，95后員工逐漸成為了職業(yè)舞臺的主角，他們是個性的一代，是文化的一代，也是難以駕馭的一代，如何理解并尊重9500后的個性化，塑造人性氛圍，同時合理引導(dǎo)9500后員工，激發(fā)他們的自我管理和主動創(chuàng)造，讓9500后盡快融入創(chuàng)業(yè)企業(yè)的文化氛圍，在企業(yè)中迅速成長，擔當起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命，這是管理者（或儲...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
電商團隊管理者管理能力修煉進階課 課時：12H
課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時代下的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，管理團隊9500后員工為主，95后員工逐漸成為了職業(yè)舞臺的主角，他們是個性的一代，是文化的一代，也是難以駕馭的一代，如何理解并尊重9500后的個性化，塑造人性氛圍，同時合理引導(dǎo)9500后員工，激發(fā)他們的自我管理和主動創(chuàng)造，讓9500后盡快融入創(chuàng)業(yè)企業(yè)的文化氛圍，在企業(yè)中迅速成長，擔當起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命，這是管理者（或儲備...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，在客戶滿意度、響應(yīng)速度和在線成交轉(zhuǎn)化率的多重壓力下，被動溝通，浪費流量已然是是普遍存在的問題。金牌電商客服是團隊的“元神”：電商客服分為三等，只能簡單響應(yīng)客戶需求的客服；可以關(guān)注...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
電商詢單訓(xùn)練營（1天）-初階(1) 課時：6H
課程背景電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔當如此重要的角色。金牌電商客服是團隊的“元神”：電商客服分為三等，只能簡單響應(yīng)客戶需求的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
電商詢單訓(xùn)練營（2天）-初階 課時：12H
課程背景電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔當如此重要的角色。金牌電商客服是團隊的“元神”：電商客服分為三等，只能簡單響應(yīng)客戶需求的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)項目管理 課時：12H
【課程時長】2天,每天6小時【課程目標】使學(xué)員能把項目管理方法應(yīng)用到目前的實際工作的項目中去：使培訓(xùn)學(xué)員理解互聯(lián)網(wǎng)項目管理的總體框架、方法使培訓(xùn)學(xué)員掌握互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)項目管理具體操作技能：計劃的方法執(zhí)行保障的方法項目控制的方法明確互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)項目管理的架構(gòu)、知識、關(guān)鍵點，提升實際能力?【課程大綱】項目管理框架與環(huán)境什么工作可以應(yīng)用項目管理的方法？項目經(jīng)理的職能和責(zé)...
講師：陳剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
給客戶完美的服務(wù)體驗 ——金牌電商客 課時：6H
1、電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔當如此重要的角色。2、金牌電商客服是團隊的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌電商客服全能訓(xùn)練營——電商客服歷 課時：12H
電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔當如此重要的角色。金牌電商客服是團隊的“元神”：電商客服分為三等，只能賣客戶非買不可東西的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮正以排山倒海之勢席卷而來。無論是交通運輸、傳統(tǒng)百貨、培訓(xùn)教育、餐飲服務(wù)等都已經(jīng)深深打上移動互聯(lián)網(wǎng)的烙印，不同的行業(yè)以不同的方式、不同的速度演變著疾變?nèi)顼L(fēng)的跨界融合。在這個相互融合的時代，如果你還在遲疑觀望，很快你就會發(fā)現(xiàn)，你已經(jīng)成為被顛覆的對象。當從小就浸淫在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的8090后逐步成為消費的主力軍，互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)變革和服務(wù)管理，就是...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
體驗經(jīng)濟時代，賣什么都是賣體驗，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，服務(wù)體驗的本質(zhì)并未改變，而所有的服務(wù)體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關(guān)系。顧客體驗從何做起，才能讓顧客選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要思考的問題。創(chuàng)新營銷方式、做足極致服務(wù)，強化顧客體驗，創(chuàng)造口碑顧客，才是互聯(lián)網(wǎng)3.0時代下傳統(tǒng)商服行業(yè)的自我救贖...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶銷售博弈 課時：12H
互聯(lián)網(wǎng)的時代，是客戶掌握了主動權(quán)和控制權(quán)的時代，各類信息觸手可及，控制力發(fā)生轉(zhuǎn)移，但是很多企業(yè)的銷售人員還停留在：?賣力地推銷公司的產(chǎn)品與服務(wù)，不善于挖掘與把握客戶的真正需求，尤其是潛在的需求，客戶總有一種“隔靴搔癢”的感覺；?不能清楚地分析與陳述客戶存在的問題所造成的影響，從而積極促成客戶的購買意愿；?試圖通過頻繁交往人際關(guān)系獲取訂單，沒有對銷售過程進行細...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)的時代，客戶掌握了主動權(quán)和控制權(quán)的時代：客戶需要的各類信息觸手可及，客戶能主動篩選各類產(chǎn)品；與此同時，在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的競爭背景下，客戶掌握合作控制權(quán)，往往也會選擇提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商合作，服務(wù)成為企業(yè)體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。時移勢易，互聯(lián)網(wǎng)時代下，客戶需要新型的客戶關(guān)系：那就是，我正好需要，你正好專業(yè)！但事實上，很多供應(yīng)商的客戶...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品實戰(zhàn)課程課程背景：基于2021年1月、2月銀保監(jiān)會聯(lián)合央行先后發(fā)布《關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)開展個人存款業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》、《關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)的通知》對互聯(lián)網(wǎng)信貸進行明確規(guī)范的情況下，面對新的監(jiān)管政策，如何進行互聯(lián)網(wǎng)貸款業(yè)務(wù)創(chuàng)新實踐，迎接新的跳戰(zhàn)與發(fā)展機遇，我們特研發(fā)制定《互聯(lián)網(wǎng)信貸產(chǎn)品實戰(zhàn)課程》，從個人消費貸款及互聯(lián)網(wǎng)...
講師：鄧娟咨詢電話：010-82593357下載需求表
電商直播運營 課時：18H
01.電商重構(gòu)直播帶貨三要素02.直播電商冷啟動定位平臺選擇03.直播帶貨的選品邏輯04.如何借力直播電商抓住新商機05.第一次賣貨的7個準備工作06.直播間話術(shù)07.直播間腳本策劃08.從0到1主播直播帶貨準備工作09.如何策劃一場成功的直播帶貨10.直播過程中的方法和技巧11.直播后數(shù)據(jù)復(fù)盤提升直播水平
