情商課程體系
情商提升與逆商管理分享老師：趙了了【前言】情商，有美國心理學(xué)家丹尼爾戈爾曼先生在上世紀九十年代提出的概念，又叫情緒商數(shù)，有五個基本部分組成，分別是情緒覺察力，情緒控制力，情緒恢復(fù)力，他人共情力和他人情緒影響力。我們在傳統(tǒng)認知里都認為情商是會為人處世，世故圓滑，實則不然。真正的高情商是溫和而堅定，既能做真實的自己不欺騙自己，內(nèi)心沒有沖突，同時還能照顧和估計到別...
講師：趙了了咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場情商領(lǐng)導(dǎo)力（完整版） 課時：18H
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》人生不如意之事十之八九，是否能掌控好自己的情緒，不僅攸關(guān)我們自身的健康與幸福，還能影響身邊的人。實踐證明，通過好的情緒完全可以感染他人、引領(lǐng)他人，這也是很多管理者為什么萌生了要將“情商領(lǐng)導(dǎo)力”實踐、研究到底想法的原因。如果您也有這樣的想法就從這門課程開始吧！課程概述：“金字塔的建造者，不會是奴隸，應(yīng)該是一批歡快的自由人！”一個普通的鐘表匠在參觀...
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情商領(lǐng)導(dǎo)力（完整版） 課時：18H
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》人生不如意之事十之八九，是否能掌控好自己的情緒，不僅攸關(guān)我們自身的健康與幸福，還能影響身邊的人。實踐證明，通過好的情緒完全可以感染他人、引領(lǐng)他人，這也是很多管理者為什么萌生了要將“情商領(lǐng)導(dǎo)力”實踐、研究到底想法的原因。如果您也有這樣的想法就從這門課程開始吧！課程概述：“金字塔的建造者，不會是奴隸，應(yīng)該是一批歡快的自由人！”一個普通的鐘表匠在參觀...
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360高情商溝通課綱 課時：1H
360高情商溝通課程簡介|課程名稱||360高情商溝通技巧||課程背景和針對問題||·課程背景：||人與人之間的溝通質(zhì)量，80取決于一個人的情商，一個人的情商是否足夠高，是有情商的||高低決定的。而溝通是人類集體活動的基礎(chǔ)，是人類存在的前提，同時是現(xiàn)代管理的命脈和||人際情感的基石，只有良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，可以說我們的生活中無時不||刻不和溝...
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《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》 課時：6H
《客戶投訴處理技巧與高情商溝通能力提升》主講：林家旭【課程目標(biāo)及課程受益】1、讓學(xué)員帶著問題和平時操作中的案例來上課，通過交流、分享、點評獲得更多的思考；2、以客戶的抱怨和投訴處理為主線，提升團隊和個人的投訴處理水平，并觸類旁通地提升銷售水平；3、幫助學(xué)員找到靈活處理客戶投訴的關(guān)鍵點，使平時服務(wù)中碰到的一些疑難雜癥找到更好的解決方法；4、讓網(wǎng)點服務(wù)人員更好地...
