溝通技巧課程體系
單元一職場(chǎng)溝通篇 1、職場(chǎng)溝通的精髓：聆聽(tīng)、點(diǎn)頭、贊美 ——有效聆聽(tīng)的技巧演練 ——點(diǎn)頭的內(nèi)涵分析與動(dòng)作分解 ——贊美的技巧 2、職場(chǎng)溝通不暢的原因分析與幾個(gè)溫馨提醒 3、讓您玲瓏處世的幾點(diǎn)提示與案例分享 單元二聲音親和力的塑造 1、認(rèn)知話務(wù)親和力 ——親和力的四個(gè)維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意 ——親和力聲音的三個(gè)特征：粘著的、和...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、有效溝通的基礎(chǔ)1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習(xí)——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎(chǔ)6、溝通的三個(gè)行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導(dǎo)致溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙9、溝通不夠開(kāi)放的標(biāo)志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開(kāi)放性溝通2、開(kāi)處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽(tīng)和反饋構(gòu)筑開(kāi)放...
講師：郭俊平咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結(jié)合我們的實(shí)際走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是沒(méi)有問(wèn)題就好，而是有了坎坷有了問(wèn)題怎么辦？ 3、我們知道每個(gè)人都是推銷員，您就是企業(yè)本身，您就是產(chǎn)品本身，往那兒一站不一樣，開(kāi)口不一樣，您就哪里都不一樣，整個(gè)人生就會(huì)不一樣 4、一個(gè)想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程 課時(shí)：12H
單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類天9:00-10:00第二講溝通中的說(shuō)聽(tīng)問(wèn)1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問(wèn)題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)7.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運(yùn)用技巧天10...
講師：錢宏峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程簡(jiǎn)介 課時(shí)：12H
單元名稱主要學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)間講高效溝通概述1.溝通的重要性2.溝通的概念3.溝通的基本原則4.溝通的誤區(qū)5.溝通的分類天9:00-10:00第二講溝通中的說(shuō)聽(tīng)問(wèn)1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.溝通的三種行為3.有效發(fā)送信息的技巧4.信息發(fā)送者的問(wèn)題5.渠道6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)7.開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)8.有效反饋技巧9.溝通視窗及運(yùn)用技巧天10...
講師：錢宏峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：溝通知識(shí)篇 ?、贉贤?，使人擁有邁向卓越成功的力量 ?、跍贤ǖ囊饬x與目的 ?、畚宸N溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài) ④人際溝通技巧，可以運(yùn)用在那些情境 第二單元：口頭溝通篇 ?、僬f(shuō)話既是一門(mén)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù) ?、谡f(shuō)話的工具——語(yǔ)言 ③說(shuō)話的過(guò)程 ?、茉挼倪M(jìn)行 ⑤話的結(jié)束 第三單元：傾聽(tīng)技巧篇 ?、俾?tīng)的意義 ②聽(tīng)的目的 ?、蹆A聽(tīng)不良的原因 ?、苈?tīng)的方法 ?、萋?tīng)...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通觀念與概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的過(guò)程模式 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見(jiàn)的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因 7、游戲：溝通傾聽(tīng)五角星分析 第二單元說(shuō)話的技巧 1、說(shuō)話的工具 2、語(yǔ)言的分類（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言） 視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子 視頻案例2：身體語(yǔ)言...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒 "處理個(gè)人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義 ...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的定義1.和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見(jiàn)的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法2.聆聽(tīng)的五種層次3.有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)4.反饋的定義5.反饋的特點(diǎn)6.JOHARI溝通視窗第三章工作中...
講師：柳青咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認(rèn)知篇講：認(rèn)知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來(lái)的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話務(wù)中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)1)異化消費(fèi)現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機(jī)1)找不到理想信念的危機(jī)2)工作態(tài)度不正確的危機(jī)3)缺乏團(tuán)隊(duì)精神的危機(jī)4)高理想低實(shí)操能力和超低情商的危機(jī)5)意志不堅(jiān)定的危機(jī)5.如何理性看待新生代員工...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：電話禮儀——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)1、解決客戶服務(wù)的2個(gè)核心2、影響客戶行為的幾個(gè)特征3、呼叫中心人員5個(gè)素質(zhì)要求4、打電話禮儀與禁忌5、接電話禮儀與禁忌6、電話規(guī)范用語(yǔ)與禁忌7、其他職場(chǎng)禮儀（儀容儀表、辦公禮儀等）模塊二：有效溝通——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起始1、好的服務(wù)的開(kāi)始源自于有效溝通2、電話溝通常見(jiàn)誤區(qū)3、電話溝通的障礙4、電話溝通常用策略5、快速與客戶建立信...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎(chǔ)理論1、當(dāng)前流行的識(shí)人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過(guò)去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應(yīng)用領(lǐng)域6、學(xué)員初步自我定位7、分組討論所屬型號(hào)的特征和優(yōu)缺點(diǎn)8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號(hào)解析與識(shí)別，分別分析九種性格的特質(zhì)。每種性格從以下角度進(jìn)行解析。1、核心價(jià)值觀2、注意力焦點(diǎn)3、基本欲望與...
講師：曹楹杬咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于心理的高效溝通技巧 課時(shí)：6H
時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--16:306小時(shí)1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通學(xué)習(xí)溝通的重要性案例：美國(guó)記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)溝通的基本要求：主動(dòng)溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程un溝通的四大目的2溝通的方向與提問(wèn)技巧往上溝通：有“膽”案例及分析水平溝通：有“肺”案例及分析往下溝通：有“心”案例及分析客戶溝通：真誠(chéng)情景模擬...
講師：曹愛(ài)宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒(méi)有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象?！ 《?、深挖人性需求，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說(shuō)別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學(xué)會(huì)掌握探求別內(nèi)心的"五個(gè)技巧"?！ ∪?、拓展人脈來(lái)自主動(dòng)、積極、掌握認(rèn)識(shí)他人的"切入點(diǎn)"，及見(jiàn)面寒暄的技巧。讓...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程導(dǎo)引 溝通技能為什么這么重要（案例導(dǎo)入） 溝通能力自檢 二、溝通的基礎(chǔ)與技巧 1、溝通的定義與要素 2、傾聽(tīng)的技巧 3、有效反饋的技巧 4、口頭語(yǔ)言的表述技巧 5、肢體語(yǔ)言的呈現(xiàn)技巧 三、溝通在人際中的應(yīng)用--人際溝通技巧 ?。ㄒ唬┰鯓优c上司進(jìn)行溝通 1、正確的溝通準(zhǔn)則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合...
