溝通技巧課程體系
《跨部門(mén)溝通技巧》課綱（2天） 課時(shí)：12H
跨部門(mén)溝通與協(xié)作【課程背景】各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。一線(xiàn)同事在前線(xiàn)拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？《跨部門(mén)溝...
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高效溝通一、課程背景生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶(hù)、朋友，溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率與士氣。本課程通過(guò)結(jié)合學(xué)員的工作中的案例，演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧，促進(jìn)學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間等）的溝通效率。二、目標(biāo)學(xué)員所有需要提升自我溝通技巧的人員1.課程收益1、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響；2、了解不...
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《高效溝通2天》 課時(shí)：12H
高效溝通一、課程背景在工作中，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶(hù)、朋友……。溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率、士氣與品牌形象。本次溝通課程，通過(guò)結(jié)合大家在工作中遇到的問(wèn)題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開(kāi)始，促進(jìn)大家提升在集團(tuán)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間）的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通更加順暢。二、參加人員需要提高...
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《高情商溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
財(cái)務(wù)人員《高情商溝通技巧》一、課程背景在工作中，財(cái)務(wù)人員總是在用各種方式與客戶(hù)進(jìn)行著溝通，溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、訂單的簽訂、回購(gòu)效率、士氣與品牌形象。本次溝通課程，通過(guò)結(jié)合財(cái)務(wù)人員在咨詢(xún)與授課流程中遇到的問(wèn)題與案例，講解與演練關(guān)鍵的溝通技巧，讓溝通從心開(kāi)始，提升財(cái)務(wù)人員與客戶(hù)、學(xué)員的溝通效率，減少溝通成本，從而讓溝通為業(yè)務(wù)錦上添花。二、參加人員需要提高...
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高效溝通1.課程背景生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行著溝通，與上級(jí)、同事、客戶(hù)、朋友，溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率與士氣。本課程通過(guò)結(jié)合學(xué)員的工作中的案例，演練強(qiáng)化關(guān)鍵的溝通技巧，促進(jìn)學(xué)員提升在企業(yè)內(nèi)部（同事之間、上下級(jí)之間、部門(mén)之間等）的溝通效率。二、目標(biāo)學(xué)員所有需要提升自我溝通技巧的人員2.課程收益1、了解溝通過(guò)程中的要素對(duì)有效溝通的影響；2、了解不...
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項(xiàng)目管理與項(xiàng)目溝通技巧培訓(xùn)課程背景隨著業(yè)務(wù)模式的改變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)面向項(xiàng)目化管理，以更為高效，更為合理化的方式，更低的成本來(lái)達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，或者推動(dòng)一項(xiàng)事務(wù)的成功實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中均需要管理者能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源，制定計(jì)劃、管理風(fēng)險(xiǎn)，保障項(xiàng)目的有效運(yùn)行。在越來(lái)越多的企業(yè)，項(xiàng)目管理成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和提升工作效力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最...
講師：敖建強(qiáng)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
謙謙君子溫潤(rùn)如玉大客戶(hù)銷(xiāo)售的客戶(hù)溝通技巧張良全【課程背景】在B2B企業(yè)的大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中，常常出現(xiàn)以下問(wèn)題：1.銷(xiāo)售經(jīng)理由于缺乏專(zhuān)業(yè)的陌生電話(huà)技巧，無(wú)法和陌生客戶(hù)建立聯(lián)系？2.建立聯(lián)系后，發(fā)送給客戶(hù)的企業(yè)介紹五花八門(mén)，客戶(hù)根本不想看，看不懂，無(wú)法留下深刻印象，甚至留下負(fù)面印象？3.在于客戶(hù)溝通的過(guò)程中，處理異議的方法不當(dāng)，導(dǎo)致客戶(hù)情緒，難以推進(jìn)合作？3.深挖...
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《管理者的沖突溝通技巧-人際溝通分析學(xué)》 課時(shí)：18H
管理者的沖突溝通技巧-人際溝通分析學(xué)張良全【課程背景】在企業(yè)管理和生產(chǎn)實(shí)踐中，常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境：甲方客戶(hù)由于自己操作失誤，卻甩鍋給乙方，停止付款還倒打一耙；上級(jí)分配的任務(wù)違規(guī)或超出能力，下屬任性不服從安排事事講條件；遇到工作挫折，優(yōu)秀下屬鬧情緒，魯莽辭職不聽(tīng)勸；暴躁攻擊型團(tuán)隊(duì)成員，易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從；冷漠拒絕型團(tuán)隊(duì)成員，漠不...
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《百戰(zhàn)雙贏心理分析溝通技巧》 課時(shí)：18H
TA心理分析和溝通技巧-百戰(zhàn)雙贏溝通方程式PMECT張良全【課程背景】在企業(yè)管理和生產(chǎn)實(shí)踐中，常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境：甲方客戶(hù)由于自己操作失誤，卻甩鍋給乙方，停止付款還倒打一耙；上級(jí)分配的任務(wù)違規(guī)或超出能力，下屬任性不服從安排事事講條件；遇到工作挫折，優(yōu)秀下屬鬧情緒，魯莽辭職不聽(tīng)勸；暴躁攻擊型團(tuán)隊(duì)成員，易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從；冷漠拒絕...
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《職場(chǎng)通用溝通技巧-人際溝通分析學(xué)》 課時(shí)：18H
職場(chǎng)通用溝通技巧-人際溝通分析學(xué)張良全【課程背景】在企業(yè)管理和生產(chǎn)實(shí)踐中，常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境：甲方客戶(hù)由于自己操作失誤，卻甩鍋給乙方，停止付款還倒打一耙；上級(jí)分配的任務(wù)違規(guī)或超出能力，下屬任性不服從安排事事講條件；遇到工作挫折，優(yōu)秀下屬鬧情緒，魯莽辭職不聽(tīng)勸；暴躁攻擊型團(tuán)隊(duì)成員，易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從；冷漠拒絕型團(tuán)隊(duì)成員，漠不關(guān)心...
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《高效溝通訓(xùn)練（心理學(xué)）》 課時(shí)：12H
《溝通力訓(xùn)練》【課程對(duì)象】企業(yè)員工【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【課程方式】講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練等方式結(jié)合使培訓(xùn)效果達(dá)到最好【課程目的】1、讓員工了解溝通的要素2、讓員工了解溝通的誤區(qū)3、培養(yǎng)訓(xùn)練員工溝通能力4、DISC性格解析5、用DISC方法搞定客戶(hù)【課程大綱】一、溝通的要素1、漏斗原理（1）你說(shuō)的和對(duì)方聽(tīng)的（2）游戲環(huán)...
講師：馮云咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《新生代員工的管理與溝通技巧》 課時(shí)：12H
新生代員工的管理與溝通技巧課時(shí)設(shè)計(jì)：兩天（共12小時(shí)）培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中、高、基管理人員、生產(chǎn)一線(xiàn)主管、班組長(zhǎng)（培訓(xùn)主體）、新生代后備干部。課程背景：面對(duì)個(gè)性鮮明、思想開(kāi)放的新生代員工，許多管理者在頭痛，在管理上他們也無(wú)所適從，覺(jué)得溝通難、管理難、培養(yǎng)難。如何讓新生代迅速能轉(zhuǎn)變思想觀念，具備將來(lái)為企業(yè)挑大梁的能力和責(zé)任感，成為企業(yè)管理者不得不重視的首要用人課題...
講師：海闊咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通技巧大綱 課時(shí)：6H
溝通技巧大綱（1天）第一章溝通的定義1.工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見(jiàn)的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章溝通與人際關(guān)系人際溝通的動(dòng)機(jī)相互交談反饋、傾聽(tīng)、談吐、爭(zhēng)論水平溝通（同級(jí)溝通）水平溝通為什么難？水平溝通的三種方式水平溝通的要點(diǎn)第三章工作中上下級(jí)的...
講師：王琛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通技巧大綱培訓(xùn)內(nèi)容:第一章溝通的定義1.工作和生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項(xiàng)性5.常見(jiàn)的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語(yǔ)言溝通的作用與特點(diǎn)8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時(shí)間，地點(diǎn)，內(nèi)容，對(duì)象，方法2.聆聽(tīng)的五種層次3.有效聆聽(tīng)的過(guò)程及特點(diǎn)4.反饋的定義5.反饋的特點(diǎn)6.JOHAR...
講師：王琛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通與協(xié)調(diào)》 課時(shí)：6H
高效溝通與協(xié)調(diào)【課程學(xué)時(shí)】1天【培訓(xùn)對(duì)象】經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、中層領(lǐng)導(dǎo)【課程目標(biāo)】通過(guò)深入講解和訓(xùn)練：1）使學(xué)員掌握專(zhuān)業(yè)的溝通技能，包括人際溝通技能、管理溝通技能，小組溝通技能和跨部門(mén)溝通技能，這是同事之間工作協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)；2）了解人的本性方面的內(nèi)涵并在此基礎(chǔ)上建立個(gè)人影響力【授課方式】講授＋現(xiàn)場(chǎng)演練＋講師點(diǎn)評(píng)＋案例＋視頻【課程大綱】可能存在的問(wèn)題作為部門(mén)主管，中層領(lǐng)導(dǎo)...
