溝通技巧課程體系
模塊一：溝通就是生產(chǎn)力n售后服務(wù)中常見的溝通錯誤n售后溝通的正確認知n促成和諧售后服務(wù)的溝程模塊二：溝通為什么這么難n地位差異使雙方拒絕溝通n專業(yè)背景不同造成的溝通曲解n虛假的服務(wù)信息讓售后服務(wù)走上絕路n個人經(jīng)驗主義造成的售后溝通失敗n情緒對售后溝通判斷力的影響模塊三：售后服務(wù)溝通時的必備心態(tài)n從“心”開始的售后溝通售后過程中常見的溝通心態(tài)問題售后服務(wù)掌握的...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元認識溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要管理就是溝通開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性三、溝通的原則達成共識互動高效溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應(yīng)第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙情緒觀念經(jīng)...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
王子救公主人類的四種基本行為風格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人類行為層次卡爾·榮格的行為學理論基礎(chǔ)行為風格的粗略認定行為特征的分類影響行為特征的因素四種基本特質(zhì)的細分四種基本行為風格的關(guān)鍵描述詞工作風格主要溝通的注意事項不同類型的相處與壓力來源識別不同行為風格的人溝通表現(xiàn)日常行為如何與不同行為風格的客戶溝通行為...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
l王子救公主l人類的四種基本行為風格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類行為層次l卡爾·榮格的行為學理論基礎(chǔ)n行為風格的粗略認定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細分n四種基本行為風格的關(guān)鍵描述詞n工作風格n主要溝通的注意事項n不同類型的相處與壓力來源n識別不同行為風格的人u溝通表現(xiàn)u日...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的含義1．案例：美國與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點（1）沒有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受...
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單元認識溝通的重要性一、溝通比我們想象的重要ü管理就是溝通ü開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性三、溝通的原則ü達成共識ü互動高效ü溝通方式比溝通內(nèi)容更重要四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應(yīng)第二單元哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)二、溝通有哪些障礙...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：【溝通的意義】一、什么是溝通二、溝通在企業(yè)管理中的作用三、溝通中常見的四大誤區(qū)四、影響溝通的三個因素五、案例：如此溝通……第二部分：【溝通，從心開始】一、溝通的基本問題是心態(tài)——溝通的五顆心二、溝通的基本原理是關(guān)心三、溝通的基本要求是主動第三部分：【有效溝通12條法則】一、重要的不是你告訴別人什么，而是別人聽到了什么二、一個說明得很清楚的問題，就是一個...
講師：王一名咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章：全面認識溝通溝通的定義和意義溝通能力強，意味著什么？案例討論：為什么會這樣？溝通模型分析情境案例：你的下屬被投訴了….第二章：向下溝通與下屬溝通有什么特點？案例討論：電影分享教練式輔導(dǎo)的四個要素一，有效傾聽傾聽的意義和定義1）表達方的促進與阻礙因素2）傾聽方的促進和阻礙因素為什么我們無法傾聽二、適時回應(yīng)四種回應(yīng)方式1）鼓勵性回應(yīng)2）同理心回應(yīng)3）...
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】天：機關(guān)人員職場形象塑造章：機關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通學習溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動報告你的工作進度。u對上司的詢問，有問必答，而且清楚...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
天：機關(guān)人員職場形象塑造章：機關(guān)人員必備職場禮儀1、什么是禮儀？2、機關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章：機關(guān)人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通學習溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程n溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧n往上溝通：有“膽”案例及分析u你的上司怎么看你？你該如何做？u自動報告你的工作進度。u對上司的詢問，有問必答，而且清楚。u充實自己，努力學習，才...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店銷售溝通技巧 課時：12H
《酒店銷售溝通技巧》【前言】：酒店營銷一直以來是酒店餐飲業(yè)運營操作中的一大短板,近些年因經(jīng)濟不斷發(fā)展,各級城市的酒店餐飲業(yè)發(fā)展突飛猛進,如火如荼，吸引了一批又一批文化學歷、專業(yè)素質(zhì)越來越高的新生代進入本行，與此同時投資者、經(jīng)營管理者對酒店餐飲營銷板塊的認識觀念與高度和重視度的提升，對酒店營銷專業(yè)化、系統(tǒng)化水準的建立與發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用。本課程將介紹根據(jù)酒...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通與演講—魅力口才訓練營 課時：24H
課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強烈的震撼，深刻的體驗課程收益：理解口才的重要性，掌握溝通與演講的基本知識；掌握高效順暢的人際溝通的七項技巧；掌握組織內(nèi)人際溝通的四項技巧；掌握脫口而出的演講技巧；提升口才影響力，從而打造更強勁的職場競爭力。適合對象：通用，各級各類職業(yè)人士授課形式：深厚的心理學、文學、教育學與管理學功底，結(jié)合NLP、教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效職場溝通技巧 課時：6H
課程名稱：高效職場溝通技巧培訓對象：所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場人士，公司的骨干隊伍以及管理階層課程目標：該課程又稱為職場必修第二課，進入企業(yè)，與人打交道，最重要的是要清楚專業(yè)的職場溝通規(guī)則，本課程專為職場人士所設(shè)，重點是如何掌握國際水準的人際溝通的知識、方式與技能。課程時間：1天(9am5pm)課程大綱：人際溝通的行為及心理學分析和技巧...
