溝通技巧課程體系
《經理人高效溝通—向上匯報與跨部門實戰(zhàn)訓練》【課程背景】溝通是經理人最重要的工作之一，根據經理人工作時間分布的研究表明，在經理人一天的工作中，有80的時間用于溝通。本課程將引領經理人從向上匯報與溝通的思維構建到實操技巧逐步深入談及經理人在日常工作中對上與跨部門的溝通策略，以“應用心理學--高效問題解決SF+”理論體系為核心，分享可以即學即用的工作技巧。通過本...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效的專業(yè)溝通技巧 課時：12H
高效的專業(yè)溝通技巧（2天課程）KeyContents培訓要點：?溝通的概念、作用和科學內涵←溝通與表達的定義←溝通與表達的目的和作用←溝通與表達的基本問題：“心態(tài)”（mindset）←溝通與表達的基本原理：“關心”(concern)←溝通與表達的基本要求：“主動”(initiative)?溝通產生障礙的根源解析←溝通與表達過程的模式分析←溝通與表達中的“過程...
講師：王天昊咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：6H
“有效溝通技巧”培訓大綱課程時間：1天課程對象：需要提升溝通技巧的人課程人數：20-25人培訓形式：理論講授60％、實戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％課程內容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
經理人跨部門溝通技巧課程簡述：溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數據統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現代職業(yè)經理人成功不可缺少的必備條件...
講師：林俞丞咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧課程大綱主講人：黃錚?為什么學習本課程：運用恰當的溝通技巧已經是現代商務及日常工作中的一項必不可少的技能了。溝通也是銷售過程中極其重要的武器，他是交易成功與否的關鍵環(huán)節(jié)，也是破冰的前提。?同時也是公司內部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團隊整體的競爭力及戰(zhàn)斗力。?通過本課程您將學習到：□商務交往中的禮儀□溝通的技...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《情商修煉與高效溝通》 課時：6H
《情商修煉與高效溝通》韓梓一【課程背景】在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、?！?？！為工作業(yè)績而忙！為人際關系而茫?。樽约旱那巴径ぃ。?！現今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現今是知識大爆炸的年代，只要肯學習，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
項目管理實戰(zhàn)與高效溝通 課時：12H
《項目管理實戰(zhàn)與高效溝通》【課程目標】：1、通過實戰(zhàn)培訓，項目經理學會了操作項目的流程，了解各步驟的重點工作，特別是項目執(zhí)行和監(jiān)控環(huán)節(jié)；2、學員了解到許多不同行業(yè)項目管理中出現過的問題，加深對項目管理的理解，學會解決各種問題的方法，對以后做項目增強信心；3、提高個人溝通能力，學會溝通4、提升重大事項的溝通技能和方法5、學會處理跨部門溝通的問題和協(xié)調技巧【講師...
講師：劉世榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《雙贏投訴溝通技巧》 課時：12H
《雙贏投訴溝通技巧》培訓對象：所有關注新媒體運營的企業(yè)決策部門、客戶服務部門、市場營銷部門的主管及相關崗位員工培訓課時：2天課程特色：客戶投訴處理是一項高強度的情感勞動工作，只有具備相當情商的人才可以勝任。投訴處理是一個解決客戶問題的過程，同時更是一個與客戶進行溝通談判的過程，很多時候，安撫階段的技巧往往決定著最終投訴處理的結果。通過本課程的學習，你將會深入...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要沙盤模擬背景：“營救加西亞”一．沙盤演練目標為營救全球知名的執(zhí)行明星“加西亞”二．整個課堂分為4-5個小組，每個小組設少尉一名，特種兵4-5名三．每個小組的每名特種兵都要在少尉的分工下完成一項“營救分任務”，并依靠團隊合作實現終的營救結果四．沙盤中既關注個人完成的效率，也關注每小組團隊合作的終結果五．沙盤模擬整個完成后會根據完成時長與成果水平，產生佳...
講師：趙仁鑫咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、研發(fā)團隊溝通的內涵1、溝通到底有什么用途？2、溝通的“細節(jié)決定成敗”3、溝通的模式案例分析二、讓溝通成為我們簽單的“武器”1、需求溝通中必須塑造專業(yè)形象2、怎樣提問讓客戶更容易回答3、研發(fā)人員的“三心二意”4、如何消除溝通中與客戶之間的壁壘7、讓親和力為你贏得好人緣8、溝通中如何管理你的情緒9、面對“魔鬼客戶”如何溝通案例分析三、溝通的途徑1、溝通的途徑...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
高層管理人員的溝通技巧 課時：12H
天如何讓你的語言更具影響力？部分：高層管理人員的溝通技巧1.商務報告寫作技巧2.專業(yè)演講技巧3.會議管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思維結構1.思維決定你的語言2.什么是金字塔結構？2.1金字塔結構的四個基本特點-一篇文章一個中心思想或結論，并提出在文章的開頭部分。-任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。-把同一范疇的思想整理在一起-按照邏輯順序...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、醫(yī)患關系現狀1．醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛逐漸上升2．醫(yī)療糾紛一醫(yī)療過失轉變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主3．處理難度越來越大4．易于引發(fā)社會反映5．醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高第二講、導致醫(yī)患溝通障礙的因素1．教育培訓體系方面的因素2．醫(yī)療機構體質方面的因素3．醫(yī)生個人方面的因素4．病人及家屬方面的因素第三講、醫(yī)務人員角色定位1．職業(yè)專長2．職業(yè)責任3．職業(yè)忠誠4．職業(yè)...
講師：陳馨賢咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度溝通三大目的溝通障礙五大主因溝通慣性策略建立搭建溝通的橋梁溝通五問二、親和關系的建立親和關系的認識親和關系的建立方式建立親和關系中呼應的方式建立親和關系中引導的方式三、明確溝通的藝術溝通說服策略決定策略的要素分析行為模式與溝通策略NLP溝通技巧深層次溝通語言四、化解溝通抗拒的策略有影響力的溝通始于——聆聽聆聽大的兩個障礙無法聆聽的主要原...
講師：鄭時墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
?處理客戶投訴的重要性?客戶不滿的數據?不滿意客戶中投訴的比例?四種情況下客戶的回頭率（不投訴/投訴沒處理/投訴處理不及時/投訴及時處理）?總結：客戶不滿的影響?個人分享：自己作為客戶不滿時的情形？?討論：客戶投訴是好事還是壞事？?總結：抱怨和投訴是挽回客戶的后機會?客戶投訴的心理需求與處理原則?客戶投訴心理分析?投訴形成的四個階段-潛在抱怨/顯在抱怨/潛在...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通概述 1、什么是溝通概述 2、溝通的目的和特性 3、溝通的基本態(tài)度 4、溝通的形式及渠道 5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析 6、常見的溝通的障礙 7、游戲：溝通傾聽五角星分析 第二單元說話的技巧 1、說話的工具 2、語言的分類 3、開口之前的注意事項 4、話的展開需注意的事項 5、話的進行需注意的事項 6、話的硬體和軟體包括...
