《高效溝通》
《高效溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通》
《高效溝通》
高云鵬 老師
課程概述課程基于日常實(shí)戰(zhàn)場景開發(fā)，以提升職場、商業(yè)溝通表達(dá)能力與技巧為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合心理學(xué)、談判學(xué)、關(guān)公關(guān)系學(xué)、教練技術(shù)等多學(xué)科知識體系，全方位解析溝通表達(dá)本質(zhì)，針對工作中常見的客戶溝通、上下級溝通、跨部門溝通等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)行剖析，傳授實(shí)戰(zhàn)技巧，將理論與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用完美結(jié)合。
通過大量現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以讓學(xué)員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念，快速掌握溝通表達(dá)技能與方法，指導(dǎo)工作實(shí)踐，提升溝通效率與工作效能，實(shí)現(xiàn)業(yè)績倍增。同時可以讓受訓(xùn)人員增強(qiáng)溝通自信、充滿激情，改善人際關(guān)系，通過溝通表達(dá)能力的提升，推進(jìn)解決問題能力的提升，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)部門間的協(xié)同與配合，推動企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。
課程綱要
一、課程導(dǎo)入
痛點(diǎn)尋找：我們會好好說話嗎？
溝通表達(dá)是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因
2、了解你的溝通對象：DISC人格分析在溝通中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（不同類型對象的溝通技巧）
互動游戲：解讀你的溝通對象
3、溝通的情緒管理
1/解析情緒密碼
2/溝通中的“是”與“非”
3/重新解讀“事”與“情”
4/溝通中最爛的借口是什么
二、溝通技術(shù)
How to listen聆聽的技巧 ：學(xué)會聆聽。3F聆聽法則
互動游戲：溝通中，你聽到了什么？
How to ask提問的技巧：開放式與封閉式提問/一針見血的提問模型
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：工作中，如何問到你想要的答案
How to speak 溝通表達(dá)中的“話語權(quán)力”體系
4、溝通技術(shù)：
1/權(quán)力在雙方，平等下的雙贏游戲
2/同理心下，學(xué)會換位思考
理論體驗(yàn)：將心比心有多難
3/“溝通河流理論”的應(yīng)用，化解溝通鴻溝
互動練習(xí)：如何將復(fù)雜的技術(shù)名詞轉(zhuǎn)化成非專業(yè)人士能聽懂的語言
5、說服技術(shù)：
現(xiàn)場互動：沉船實(shí)驗(yàn)，檢測你的“說服力”
1/權(quán)力在對方，尋求認(rèn)同、接納、改變
2/維護(hù)自身利益與觀點(diǎn)，是人類天性（說服的難點(diǎn)）
3/如何尋找利益點(diǎn)、切入點(diǎn)
三、如何實(shí)現(xiàn)與客戶的高效溝通
1、讀懂你的客戶
1/客戶需求的深入洞察
2/溝通自信的建立
3/如何正確解讀我們與客戶的關(guān)系
2、如何實(shí)現(xiàn)與陌生客戶的破冰溝通
1/客戶拜訪前的準(zhǔn)備
2/破冰常用的五條戰(zhàn)術(shù)
3/第一印象的3D打造法則
3、如何通過溝通，與客戶建立信任
1/ “三腦原理”：從心理學(xué)視角，解析“信任”
2/ 信任的三種形式：基于權(quán)威的信任、基于理解的信任、基于認(rèn)同的信任
3/ 建立信任的四大要素：言語真誠、做事扎實(shí)、相處愉快、擔(dān)負(fù)責(zé)任
4/ 銷售精英征服客戶的三種必殺技
如何向客戶成功推介產(chǎn)品/項(xiàng)目
產(chǎn)品推銷實(shí)戰(zhàn)技法：FABE
實(shí)戰(zhàn)演練：如何通過結(jié)構(gòu)化表達(dá)正確與客戶溝通產(chǎn)品
談判管理精要
1/ 談判思路準(zhǔn)備
2/ 五種高效談判策略
3/ 談判制勝的核心技巧
實(shí)戰(zhàn)模擬：實(shí)景談判模擬
四、如何實(shí)現(xiàn)上下級間的高效溝通
1、重新塑造與領(lǐng)導(dǎo)的相處關(guān)系與溝通模式
1/設(shè)身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標(biāo)，并理解上司對你的期望
2/如何接受上司布置的任務(wù)
互動游戲：從撕紙游戲，看任務(wù)的布置與接收
3/如何向上司做計(jì)劃部署匯報(bào)，如何讓上司接受你的新想法
4/工作中遇到困難或中出現(xiàn)了紕漏或重大失誤，如何進(jìn)行匯報(bào)和解決
如何與下屬溝通更順暢
1/90后的管理思考
2/如何通過溝通實(shí)現(xiàn)效能提升
3/正確的表揚(yáng)與批評
五、如何實(shí)現(xiàn)高效的跨部門溝通與協(xié)同配合
1、跨部門溝通的障礙
1/跨部門溝通為何這么難/跨部門溝通的障礙（主觀障礙/客觀障礙）
2/跨部門溝通壁壘的本質(zhì)與破解
互動思考：重新理解溝通中的觀點(diǎn)
2、如何才能建立良性溝通模型
1/共同利益體的建立
2/目的表達(dá)與信息接收反饋
3/互信的建立
4/共識的確認(rèn)
5/推進(jìn)與達(dá)成
跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1/高效的會議溝通技巧
2/六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
3/如何避免沖突的發(fā)生與矛盾化解
4/如何合理的拒絕他人的要求
高云鵬老師的其它課程
【課程背景】對于企業(yè)而言，渠道客戶是我們開疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是我們市場建設(shè)的重要伙伴。良好的客戶關(guān)系，是營銷戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證，也是銷售業(yè)績突破的關(guān)鍵抓手。本課程結(jié)合大量快銷品行業(yè)，尤其是酒類零售企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入洞悉客戶需求，幫助營銷精英、銷售體系負(fù)責(zé)人，跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈，重新建立良性的合作關(guān)系，并為銷售提升，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！菊n程收益】通過本
講師：高云鵬詳情
【課程對象】1.市場部總監(jiān)、品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、主管等中層2.銷售部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理、主管等中層3.電商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人【課程時間】2天??（6小時/天）【課程背景】從O2O到新零售，有人說是營銷模式的創(chuàng)新，也有人詬病這只概念的炒作。然而，不可否認(rèn)的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的推波助瀾下，傳統(tǒng)的商業(yè)模式不斷被挑戰(zhàn)，銷售渠道出現(xiàn)了
講師：高云鵬詳情
【課程對象】1.市場部總監(jiān)、品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、主管等中層2.銷售部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理、主管等中層3.電商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人【課程時間】1天（6小時/天）【課程背景】從O2O到新零售，有人說是營銷模式的創(chuàng)新，也有人詬病這只概念的炒作。然而，不可否認(rèn)的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的推波助瀾下，傳統(tǒng)的商業(yè)模式不斷被挑戰(zhàn)，銷售渠道出現(xiàn)了多元
講師：高云鵬詳情
【課程對象】本課程適合營銷體系相關(guān)人員：市場部總監(jiān)、品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、主管等中層銷售部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、城市經(jīng)理、區(qū)域主管、渠道經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理、主管等中層【課程時間】6天集中訓(xùn)練?【課程背景】在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代巨浪的推波助瀾下，傳統(tǒng)的商業(yè)模式不斷被挑戰(zhàn)，銷售渠道出現(xiàn)了多元化的趨勢，消費(fèi)者的行為習(xí)慣也在發(fā)生巨變。大多數(shù)快消品企業(yè)，在一次次“渠
講師：高云鵬詳情
【課程對象】高配版課程偏向于戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模型架構(gòu)、營銷策略，適合：董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、首席運(yùn)營官COO等公司高管標(biāo)配版課程偏于向消費(fèi)者洞察、圈層構(gòu)建、落地執(zhí)行，適合：?市場部總監(jiān)、品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理等中層銷售部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理等中層?【課程時間】1天（6.5小時）-2天（12小時）?【課程背景】在“互聯(lián)網(wǎng)
講師：高云鵬詳情
【課程對象】高配版課程偏向于戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模型架構(gòu)、營銷策略，適合：董事長、總裁、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、首席運(yùn)營官COO等公司高管標(biāo)配版課程偏于向渠道建設(shè)、銷售管理、品牌營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，適合：市場部總監(jiān)、品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、主管等中層銷售部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理、主管等中層電商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人?【課程時間】1.5-2天（共分三講）
講師：高云鵬詳情
【課程對象】本課程適合市場營銷體系相關(guān)人員：市場部總監(jiān)、品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、品類項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等中層骨干及銷售部門中層領(lǐng)導(dǎo)【課程時間】3天集中訓(xùn)練平均每天5-6小時課程講授+3-4小時的實(shí)戰(zhàn)演練?【課程背景】在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代巨浪的推波助瀾下，傳統(tǒng)的商業(yè)模式不斷被挑戰(zhàn)，銷售渠道出現(xiàn)了多元化的趨勢，消費(fèi)者的行為習(xí)慣也在發(fā)生巨變。大多數(shù)快消品企業(yè)，在一
講師：高云鵬詳情
【課程背景】對于企業(yè)而言，渠道客戶是我們開疆拓土的戰(zhàn)略聯(lián)盟，是我們市場建設(shè)的重要伙伴。良好的客戶關(guān)系，是營銷戰(zhàn)略落地執(zhí)行的重要保證，也是銷售業(yè)績突破的關(guān)鍵抓手。本課程結(jié)合大量快銷品行業(yè)，尤其是酒類零售企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，深入洞悉客戶需求，幫助營銷精英、銷售體系負(fù)責(zé)人，跳出傳統(tǒng)客戶管理思維怪圈，重新建立良性的合作關(guān)系，并為銷售提升，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！菊n程收益】通過本
講師：高云鵬詳情
【課程對象】1.市場部總監(jiān)、品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、主管等中層2.銷售部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理、主管等中層3.電商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人【課程時間】1天（6小時/天）【課程背景】從O2O到新零售，有人說是營銷模式的創(chuàng)新，也有人詬病這只概念的炒作。然而，不可否認(rèn)的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的推波助瀾下，傳統(tǒng)的商業(yè)模式不斷被挑戰(zhàn)，銷售渠道出現(xiàn)了多元
講師：高云鵬詳情
【課程對象】本課程適合營銷體系相關(guān)人員：市場部總監(jiān)、品牌經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理、主管等中層銷售部總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、城市經(jīng)理、區(qū)域主管、渠道經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理、主管等中層【課程時間】6天集中訓(xùn)練?【課程背景】在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代巨浪的推波助瀾下，傳統(tǒng)的商業(yè)模式不斷被挑戰(zhàn)，銷售渠道出現(xiàn)了多元化的趨勢，消費(fèi)者的行為習(xí)慣也在發(fā)生巨變。大多數(shù)快消品企業(yè)，在一次次“渠
講師：高云鵬詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315