溝通技巧課程體系
《易發(fā)投訴場景下的服務溝通技巧》課程培訓對象：一線客服人員和服務質量督導人員課程推薦理由：無論是線下還是線上的服務場景中，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：從現(xiàn)場的服務溝通過程或者是從服務的質檢錄音中，并沒有發(fā)現(xiàn)客服人員存在明顯的服務過失，但是依然無法避免客戶產生投訴。對于這樣的現(xiàn)象，客服人員很受挫，服務管理者也很無奈。那么究竟是什么原因導致了客戶投訴呢？經(jīng)過對過往...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》【培訓對象】談判崗位【推薦理由】這是一門教你如何用最小成本換取與客戶和解結果的實戰(zhàn)課程！——大到國與國，小到企業(yè)和客戶，只要有利益，就會有糾紛。面對糾紛，談判是解決的方式和工具之一，所謂先禮后兵。從談判的結果看，即便是單方面的獲勝，也會造成對手的怨恨；即便是單方面的妥協(xié)，也會使自己喪失利益。雙贏的談判是一種高超的溝通藝術，熟練...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通訓練（心理學）》 課時：12H
《溝通力訓練》【課程對象】企業(yè)員工【課程時長】1-2天【課程方式】講師講授、游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練等方式結合使培訓效果達到最好【課程目的】1、讓員工了解溝通的要素2、讓員工了解溝通的誤區(qū)3、培養(yǎng)訓練員工溝通能力4、DISC性格解析5、用DISC方法搞定客戶【課程大綱】一、溝通的要素1、漏斗原理（1）你說的和對方聽的（2）游戲環(huán)...
講師：馮云咨詢電話：010-82593357下載需求表
《雙贏投訴溝通技巧》 課時：12H
《雙贏投訴溝通技巧》培訓對象：所有關注新媒體運營的企業(yè)決策部門、客戶服務部門、市場營銷部門的主管及相關崗位員工培訓課時：2天課程特色：客戶投訴處理是一項高強度的情感勞動工作，只有具備相當情商的人才可以勝任。投訴處理是一個解決客戶問題的過程，同時更是一個與客戶進行溝通談判的過程，很多時候，安撫階段的技巧往往決定著最終投訴處理的結果。通過本課程的學習，你將會深入...
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《九型人格與高效溝通》 課時：12H
《九型人格與高效溝通》課程大綱【課程形式】：教案講授、案例分析、學員分享、視頻教學、小組討論、實戰(zhàn)演練等?！菊n程大綱】第一單元九型人格基礎理論1、當前流行的識人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應用領域6、學員初步自我定位7、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解...
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高層管理人員的溝通技巧 課時：12H
天如何讓你的語言更具影響力？部分：高層管理人員的溝通技巧1.商務報告寫作技巧2.專業(yè)演講技巧3.會議管理技巧第二部分：搭建你的金字塔思維結構1.思維決定你的語言2.什么是金字塔結構？2.1金字塔結構的四個基本特點-一篇文章一個中心思想或結論，并提出在文章的開頭部分。-任何一個層次上的思想都必須是其下一層次思想的概括。-把同一范疇的思想整理在一起-按照邏輯順序...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、有效溝通的基礎1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎6、溝通的三個行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導致溝通不良的為常見的四大障礙9、溝通不夠開放的標志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開放性溝通2、開處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽和反饋構筑開放...
講師：郭俊平咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎理論1、當前流行的識人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應用領域6、學員初步自我定位7、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質。每種性格從以下角度進行解析。1、核心價值觀2、注意力焦點3、基本欲望與...
講師：曹楹杬咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元九型人格基礎理論1、當前流行的識人工具分析2、性格極其形成因素3、九型人格的過去和現(xiàn)在（8分鐘視頻）4、九型人格的三重含義5、九型人格的應用領域6、學員初步自我定位7、分組討論所屬型號的特征和優(yōu)缺點8、三大能量中心及特征9、九柱圖的解析第二單元各型號解析與識別，分別分析九種性格的特質。每種性格從以下角度進行解析。1、核心價值觀2、注意力焦點3、基本欲望與...
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DISC性格評測分析與溝通技巧 (2) 課時：6H
【DISC性格分析與溝通技巧培訓大綱】引導語：20世紀20年代，美國心理學家威廉.莫爾頓.馬斯頓創(chuàng)建了一個理論來解釋人的情緒反應，在此之前，這種工作主要局限在對于精神病患者或精神失常人群的研究，而馬斯頓博士則希望擴大這個研究范圍，以運用于心理健康的普通人群，因此，馬斯頓博士將他的理論構建為一個體系，即：TheEmotionsofNormalPeople“正常...
講師：楊洪亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與團隊協(xié)作 課時：6H
課程名稱：高效溝通與團隊協(xié)作◇課時：1-天◇課程背景：美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。人際關系與有效溝通的重要性遠遠超乎我們的想象，不良的溝通存在十大問題，招招見血。在今天信息交流的時代，有些領導者就是因為不良的溝通與表達，斷送了自已的職業(yè)生涯。好不容易才取得了今天的成就，可是毀掉自已只需要一名話。因此，掌握溝通關鍵的十字方針，洞察習總書記的講話藝術，了解人...
講師：李愛華咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場報聯(lián)商的溝通技巧暢通無阻信息傳遞陷入埋頭苦干的泥潭日企新員工第一課報聯(lián)商職場溝通基礎工作的動脈和組織的血液分享：永遠猜不透領導的心報告的心態(tài)與關鍵點準確把握報告的對象工作報告的輕重緩急選擇合理的報告形式工作報告的常見類型口頭報告必備的道具書面報告的內容構成工作報告的寫作技巧報告內容的梳理和分類聯(lián)絡的心態(tài)與關鍵點中日人際關系的差異部門之間的良性循環(huán)清晰明了...
講師：李愛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與跨部門協(xié)作》 課時：12H
能說善聽同頻同律——高效溝通與跨部門協(xié)作課程背景：本課程以企事業(yè)單位管理干部和骨干精英為核心，從溝通定義和模型、結構化表達提升編碼能力、同情傾聽提升解碼能力、不同渠道方向溝通、同頻同律進行跨部門溝通與協(xié)作等各方面，全方位提高學員的溝通水平。讓學員在日常工作中能說善聽、因人制宜、同頻同律，而提高個人工作能力，提升企業(yè)績效水平！課程收益：1、意識：溝通要有“利他...
講師：夏琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與DISC性格解析》 課時：12H
能說善聽因人制宜——高效溝通與DISC性格解析課程背景：本課程以企事業(yè)單位管理者骨干精英為核心，從溝通定義和模型、結構化表達提升編碼能力、同情傾聽提升解碼能力、不同渠道方向溝通、DISC性格因人制宜溝通等各方面，全方位提高學員的溝通水平。結合溝通模型，讓學員在日常工作中能說善聽、因人制宜、同頻同律，而提高個人工作能力，提升整體績效水平！課程收益：1、意識：溝...
講師：夏琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效職場溝通技巧 課時：6H
高效溝通技巧【課程背景】據(jù)全球前20名的頂尖商學院中最新的一份調查結果顯示，大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費85的時間處理管理中的“溝通問題”，而導致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢！”天天溝通，花費許多時間，效果卻不一定好。因為溝通有些模式，掌握合適的溝通模式，才能提升溝通效率溝通不暢來源于人類的慣性溝通模式！重復舊的習慣只能得到舊的結果【課程收益】了...
